近日，市政府辦印發(fā)《煙臺市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實施方案》，正式啟動實施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。此舉旨在深化煙臺“一窗受理、一次辦好”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動各級政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)一步強化為民服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。實施范圍包括煙臺市政務(wù)服務(wù)中心大廳，市政府有關(guān)部門和中央、省屬駐煙有關(guān)單位單獨設(shè)置的政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱市級單設(shè)大廳），各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、縣級單設(shè)大廳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳。

　　全市行政審批系統(tǒng)建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，把評價政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)利交給廣大群眾和企業(yè)。這一制度的設(shè)立將鞏固深化煙臺政務(wù)服務(wù)群眾滿意度評價工作成果，改進(jìn)評價方式，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業(yè)和群眾參與范圍。

　　開通在線評價激勵群眾參與

　　在完善“現(xiàn)場評價+電話回訪評價”機制的同時，建立政務(wù)服務(wù)“掌上評”系統(tǒng)。開通煙臺政務(wù)服務(wù)微信公眾號，植入“在線咨詢、在線評價、在線投訴”功能，逐步接入省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對應(yīng)模塊?！敖衲辏覀円劳惺写髷?shù)據(jù)局‘云平臺’，開發(fā)應(yīng)用‘煙臺市政務(wù)服務(wù)投訴與評價’小程序，通過大廳海報、媒體網(wǎng)絡(luò)和市縣鄉(xiāng)三級‘代辦員’隊伍在市縣鄉(xiāng)村各級推廣應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口工作評價全覆蓋。”市行政審批服務(wù)局監(jiān)督考核科負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　在全程網(wǎng)辦事項電子評價系統(tǒng)方面，針對“不見面”審批的全程網(wǎng)辦服務(wù)事項，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立“好差評”網(wǎng)上電子評價系統(tǒng)，企業(yè)、群眾登陸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項的，在辦結(jié)環(huán)節(jié)增設(shè)服務(wù)評價“好差評”選項，同時征集對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。

　　新市民中心啟用后，依托統(tǒng)一登記叫號系統(tǒng)，將群眾評價同智能停車系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，采用“有效評價獎勵限時免費停車”的形式激勵群眾積極參與“好差評”。在評價方式上，市民可有多種選擇。據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)對象可以進(jìn)行手機APP、窗口評價器和大廳評價機等多途徑評價，到中心大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項的，可任選一種方式進(jìn)行“好差評”。

　　縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)工作市級統(tǒng)一考核評價

　　“各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)工作評價采用市級統(tǒng)一考核評價，依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，每半年調(diào)取各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)對象電話號碼，聘請第三方機構(gòu)對半年內(nèi)各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況進(jìn)行群眾滿意度測評?！笔行姓徟?wù)局監(jiān)督考核科負(fù)責(zé)人介紹。

　　記者獲悉，對“市政務(wù)服務(wù)”公眾號和“政務(wù)服務(wù)投訴與評價”小程序收集到的群眾投訴、評價和市級轉(zhuǎn)辦的政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題，各縣市區(qū)行政審批部門會及時進(jìn)行核實、處理、反饋、整改，并將有關(guān)情況納入到對縣市區(qū)的政務(wù)服務(wù)群眾滿意度考核。

　　在群眾評價方面，各縣市區(qū)在原有政務(wù)服務(wù)群眾評價工作基礎(chǔ)上，參照市級政務(wù)服務(wù)部門有關(guān)做法，結(jié)合實際制定了具有當(dāng)?shù)靥厣?、便捷有效的政?wù)服務(wù)“好差評”工作機制。群眾評價以“一事一評、即時評價、全面覆蓋、納入考核”等為原則，綜合運用現(xiàn)場評價或網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等形式組織實施。

　　問題處理整改情況進(jìn)行跟蹤回訪

　　“對政務(wù)服務(wù)群眾評價為‘差評’的，我們會安排專人進(jìn)行統(tǒng)計梳理，及時轉(zhuǎn)交責(zé)任部門，并對問題處理整改情況和群眾對整改的滿意情況進(jìn)行跟蹤回訪。”市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各承辦單位會及時回應(yīng)整改，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，按照承諾時限進(jìn)行回復(fù)和整改。

　　針對“好差評”評價的結(jié)果及處理方面，各行政審批服務(wù)部門還將建立評價數(shù)據(jù)匯總分析機制，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。定期對評價結(jié)果開展分析研判，對企業(yè)群眾反映強烈、“差評”集中的問題，及時調(diào)查，采取措施。

　　同時，建立“好差評”工作月調(diào)度機制，市行政審批服務(wù)局定期通報政務(wù)服務(wù)評價結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)和解決推進(jìn)過程中遇到的問題，確保各項工作有力有序有效推進(jìn)。（記者尹琳 通訊員李博）

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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