多元化申報(bào)、“稅法聊翻天”QQ群……今年，市地稅局從解決實(shí)際問題入手，創(chuàng)新各種辦稅服務(wù)。如今，很多到市地稅局辦理業(yè)務(wù)的納稅人都有這樣的感觸：一個(gè)電話就能搞定報(bào)稅，到市地稅局辦稅不再排長(zhǎng)隊(duì)，只花十幾分鐘就能辦完所有繳稅手續(xù)。
多元化申報(bào)：一個(gè)電話搞定報(bào)稅
說起市地稅局如今的辦稅環(huán)境，11月27日到高新區(qū)地稅局辦稅的某單位財(cái)務(wù)人員黃慧君頗有感觸。“到機(jī)關(guān)辦事，就怕遲到。”黃慧君說，以前，每個(gè)月初為了繳稅都要花上一兩天，現(xiàn)在十幾分鐘就能搞定。
排隊(duì)繳稅難曾是納稅人對(duì)稅務(wù)部門意見最集中的問題，如何優(yōu)化辦稅流程，方便納稅人呢？市地稅局局長(zhǎng)趙漢臣說，市地稅局從解決實(shí)際問題入手創(chuàng)新服務(wù)，如改善基礎(chǔ)設(shè)施、完善辦稅服務(wù)平臺(tái)、簡(jiǎn)化票證辦理程序等，還積極推行電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、郵寄申報(bào)等多元化申報(bào)服務(wù)。
“我們還推行了中午值班制度和電話預(yù)約服務(wù)制度。”高新區(qū)地稅局局長(zhǎng)朱麗斯說，高新區(qū)地稅局率先建立了環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備先進(jìn)的“納稅人自助站”，配置了6臺(tái)高檔計(jì)算機(jī)，納稅人能在辦稅服務(wù)廳自助網(wǎng)上報(bào)稅。
市地稅局稅務(wù)服務(wù)中心主任趙志忠介紹說，市地稅局于2006年4月開通了12366納稅服務(wù)熱線，為全區(qū)14個(gè)市、75個(gè)縣的納稅人提供涉稅服務(wù)。截至目前，12366熱線累計(jì)提供涉稅服務(wù)110萬人次，解決納稅人稅收政策、納稅申報(bào)等方面的難題8萬多人次。
Q群安“家”：稅法話題聊翻天
經(jīng)開區(qū)地稅局獨(dú)辟蹊徑，針對(duì)轄區(qū)納稅人素質(zhì)高、觀念新、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用普遍的特點(diǎn)，于去年4月創(chuàng)立了“稅法聊翻天”QQ聊天群，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)主管和辦稅人員加入QQ群。還專門指定政策法規(guī)股和稅源股一到兩名業(yè)務(wù)骨干作為Q群群主，開展稅法宣傳、催報(bào)催繳、通知公告、數(shù)據(jù)傳送、納稅提醒、信息反饋及政策法律法規(guī)咨詢等業(yè)務(wù)。
“以前去報(bào)稅或辦事，有時(shí)會(huì)忘記帶部分資料，要多次往返?，F(xiàn)在，大家辦稅前都先在Q群上把問題問清楚，然后再上門報(bào)稅，節(jié)約了很多時(shí)間。”廣西大都混凝土有限公司財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)陸先生說，“稅法聊翻天”Q群已經(jīng)成為經(jīng)開區(qū)許多企業(yè)財(cái)務(wù)主管和辦稅人員常去的“家”，大家還可以互相交流工作經(jīng)驗(yàn)。
目前，“稅法聊翻天”QQ群有成員180人，公布了40多條新政策和一次性告知事項(xiàng)，通知納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)50多次，平均每天回答納稅人提出的問題七八條。
此外，經(jīng)開區(qū)地稅局還建立了“每位局領(lǐng)導(dǎo)必須每周走訪一戶重點(diǎn)納稅人”制度、通過1288“短信通”向納稅人提供各類涉稅信息服務(wù)等，受到了納稅戶的歡迎和肯定。
“局長(zhǎng)信箱”：一把手親自做批復(fù)
“創(chuàng)新服務(wù)僅僅是市地稅局創(chuàng)新工作的一個(gè)方面。”趙漢臣說，作為窗口行業(yè)，市地稅局今年由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；同時(shí)，自主設(shè)計(jì)開發(fā)推廣使用電子政務(wù)管理系統(tǒng)，提高工作效率；今年1月起，在青秀區(qū)地稅局、高新區(qū)地稅局和賓陽縣地稅局試行能級(jí)管理制度，提高稅務(wù)人員素質(zhì)；創(chuàng)新稅源管理方法，對(duì)重點(diǎn)稅源實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、科學(xué)化管理。
此外，還通過局長(zhǎng)信箱和信息反饋實(shí)現(xiàn)上下和稅企的信息交流與溝通。“局長(zhǎng)信箱”試運(yùn)行以來，共收到納稅人和本局干部職工25封來信，局領(lǐng)導(dǎo)均一一作了批復(fù)。
創(chuàng)新促使市地方稅收實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。截至11月中旬，南寧市已實(shí)現(xiàn)稅收入45.8159億元，比2006年全年收入總量還多4.6559億元，同比實(shí)現(xiàn)增收近13億元，增長(zhǎng)39.25%。
