近日，同學(xué)群里的一件事情讓筆者深有感觸。大致情況是：一位同學(xué)在群里問(wèn)公積金里的錢(qián)能否用來(lái)還公積金購(gòu)房貸款未還完的部分，熱心的同學(xué)們紛紛作答，有說(shuō)能的、但要提前自己墊付再取等額公積金，也有說(shuō)只能提取上年度還款數(shù)額的，還有說(shuō)公積金政策經(jīng)常在變、建議電話(huà)咨詢(xún)公積金管理部門(mén)；由此又引發(fā)了一系列討論，如公積金購(gòu)房貸款累計(jì)能用幾次、夫妻兩人累計(jì)次數(shù)又怎么計(jì)算等等，然而這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，最終也沒(méi)能有一個(gè)一致的答案。

　　筆者也想搞清楚這些問(wèn)題，便查詢(xún)了公積金網(wǎng)站，但也沒(méi)有找到答案，最后通過(guò)網(wǎng)站預(yù)留的電話(huà)咨詢(xún)，得到了準(zhǔn)確的回答。隨后又隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)了一些其他城市的公積金網(wǎng)站，很多也不能找到這些問(wèn)題的答案。通過(guò)這件事，筆者看到了當(dāng)前一些地方公積金業(yè)務(wù)信息查詢(xún)還不夠便民，如上述的相關(guān)問(wèn)題不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，需要電話(huà)咨詢(xún)；相關(guān)表述太多“官方化”，部分群眾可能看不懂；業(yè)務(wù)指南沒(méi)有實(shí)時(shí)更新，有人在公積金網(wǎng)站咨詢(xún)多個(gè)類(lèi)似的相關(guān)問(wèn)題，沒(méi)能及時(shí)梳理匯入，導(dǎo)致重復(fù)提問(wèn)等等。

　　事實(shí)上，隨著“最多跑一次”改革和便民服務(wù)的深入推進(jìn)，很多城市的公積金管理部門(mén)也做了很多工作，如可通過(guò)網(wǎng)上自助辦理如償還本市公積金貸款本息、離（退）休提取等部分業(yè)務(wù)；取消了很多繁瑣的證明；可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)一般的貸款首付比例、貸款最高額度、辦理流程等常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)。其他的便民服務(wù)方面也有極大提升和改善，如養(yǎng)老社保可網(wǎng)絡(luò)辦理和查詢(xún)、公交可實(shí)時(shí)查詢(xún)動(dòng)態(tài)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交水電氣費(fèi)、實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，極大地方便了群眾查詢(xún)和辦事。但便民服務(wù)遠(yuǎn)不止于此，因?yàn)樵诓糠值貐^(qū)、行業(yè)、領(lǐng)域仍然存在不足，需要久久為功。

　　筆者認(rèn)為，便民服務(wù)應(yīng)多一些“逆向思維”。政府部門(mén)不能自己“想當(dāng)然”，要更多地站在群眾的角度，收集群眾想法，搞清楚群眾還需要些啥，還有哪些辦事環(huán)節(jié)不清楚、不夠方便快捷，由此審視工作不足，反過(guò)來(lái)完善工作和業(yè)務(wù)。如群眾的提問(wèn)和咨詢(xún)就說(shuō)明還不夠充分便民，應(yīng)及時(shí)將這些群眾關(guān)心的問(wèn)題收集、梳理、匯總，做成“常見(jiàn)問(wèn)題我知道”，讓群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一看就明白。要與其他城市對(duì)比，反過(guò)來(lái)找自己的工作差距，借鑒先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，提高便民服務(wù)程度。如公積金便民服務(wù)方面，應(yīng)學(xué)習(xí)深圳市公積金管理中心網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)設(shè)置非常簡(jiǎn)單，一進(jìn)去就能看到當(dāng)前不同貸款年限的公積金貸款利率，并設(shè)有公積金場(chǎng)景式服務(wù)，非常便民，體驗(yàn)感很好。

　　群眾的期盼就是我們努力的方向。各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)結(jié)合正在開(kāi)展的“不忘初心，牢記使命”主題教育，在便民服務(wù)方面多下真功夫，進(jìn)一步提升便民服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事和查詢(xún)信息更方便、快捷，真正用實(shí)際行動(dòng)和成效贏得群眾好評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊聲。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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