近日，同學群里的一件事情讓筆者深有感觸。大致情況是：一位同學在群里問公積金里的錢能否用來還公積金購房貸款未還完的部分，熱心的同學們紛紛作答，有說能的、但要提前自己墊付再取等額公積金，也有說只能提取上年度還款數(shù)額的，還有說公積金政策經(jīng)常在變、建議電話咨詢公積金管理部門；由此又引發(fā)了一系列討論，如公積金購房貸款累計能用幾次、夫妻兩人累計次數(shù)又怎么計算等等，然而這些看似簡單的問題，最終也沒能有一個一致的答案。
筆者也想搞清楚這些問題，便查詢了公積金網(wǎng)站，但也沒有找到答案，最后通過網(wǎng)站預留的電話咨詢，得到了準確的回答。隨后又隨機訪問了一些其他城市的公積金網(wǎng)站，很多也不能找到這些問題的答案。通過這件事，筆者看到了當前一些地方公積金業(yè)務(wù)信息查詢還不夠便民，如上述的相關(guān)問題不能通過網(wǎng)絡(luò)查詢，需要電話咨詢；相關(guān)表述太多“官方化”，部分群眾可能看不懂；業(yè)務(wù)指南沒有實時更新，有人在公積金網(wǎng)站咨詢多個類似的相關(guān)問題，沒能及時梳理匯入，導致重復提問等等。
事實上，隨著“最多跑一次”改革和便民服務(wù)的深入推進，很多城市的公積金管理部門也做了很多工作，如可通過網(wǎng)上自助辦理如償還本市公積金貸款本息、離（退）休提取等部分業(yè)務(wù)；取消了很多繁瑣的證明；可通過網(wǎng)絡(luò)查詢一般的貸款首付比例、貸款最高額度、辦理流程等常規(guī)業(yè)務(wù)知識。其他的便民服務(wù)方面也有極大提升和改善，如養(yǎng)老社?？删W(wǎng)絡(luò)辦理和查詢、公交可實時查詢動態(tài)、通過網(wǎng)絡(luò)交水電氣費、實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，極大地方便了群眾查詢和辦事。但便民服務(wù)遠不止于此，因為在部分地區(qū)、行業(yè)、領(lǐng)域仍然存在不足，需要久久為功。
筆者認為，便民服務(wù)應(yīng)多一些“逆向思維”。政府部門不能自己“想當然”，要更多地站在群眾的角度，收集群眾想法，搞清楚群眾還需要些啥，還有哪些辦事環(huán)節(jié)不清楚、不夠方便快捷，由此審視工作不足，反過來完善工作和業(yè)務(wù)。如群眾的提問和咨詢就說明還不夠充分便民，應(yīng)及時將這些群眾關(guān)心的問題收集、梳理、匯總，做成“常見問題我知道”，讓群眾通過網(wǎng)絡(luò)一看就明白。要與其他城市對比，反過來找自己的工作差距，借鑒先進城市經(jīng)驗，提高便民服務(wù)程度。如公積金便民服務(wù)方面，應(yīng)學習深圳市公積金管理中心網(wǎng)站，網(wǎng)頁設(shè)置非常簡單，一進去就能看到當前不同貸款年限的公積金貸款利率，并設(shè)有公積金場景式服務(wù)，非常便民，體驗感很好。
群眾的期盼就是我們努力的方向。各級政府部門應(yīng)結(jié)合正在開展的“不忘初心，牢記使命”主題教育，在便民服務(wù)方面多下真功夫，進一步提升便民服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事和查詢信息更方便、快捷，真正用實際行動和成效贏得群眾好評價和點贊聲。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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