問題即時辦 流程全透明
全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理有了“小管家”
杭州市余杭區(qū)興泰花苑小區(qū)的居民沒有想到，他們最近一次向相關(guān)部門提出“小區(qū)附近原公交停靠站點取消導致出行不便”的問題僅5天后，就得到了同意恢復站點的答復。在杭州市余杭區(qū)交通運輸局相關(guān)工作人員看來，這樣的辦事效率正是“三服務(wù)”小管家啟用后帶來的變化。
記者從省委辦公廳獲悉，“三服務(wù)”小管家大名叫全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理平臺。該平臺部署于浙江電子政務(wù)外網(wǎng)和“浙政釘”，任何一家問題收集單位都可以通過電腦端或手機端錄入問題，并填報建議主辦和協(xié)辦單位，“小管家”會將問題實時推送給建議辦理單位，為“三服務(wù)”活動插上數(shù)字化翅膀。
據(jù)了解，自7月21日在全省范圍內(nèi)上線以來，截至8月23日，該平臺已經(jīng)收到全省各級各部門錄入的問題13.19萬個，實現(xiàn)問題上線率100%，辦結(jié)率89.89%。快速高效的問題辦理，在“小管家”上處處可見。該平臺顯示，7月24日舟山市府辦在泰和食品公司開展“三服務(wù)”活動時，就當場將該公司提出的融資方面問題錄入平臺，僅僅過了一天，市有關(guān)職能部門便給出具體解決方案，并向企業(yè)進行反饋。
“通過‘三服務(wù)’小管家的協(xié)助，我們在網(wǎng)上建立了問題發(fā)現(xiàn)、交辦、落實、反饋的完整閉環(huán)，實現(xiàn)了由一個部門單槍匹馬向多個部門協(xié)同合作的轉(zhuǎn)變?！笔∥k公廳相關(guān)工作人員告訴記者，辦理流程的透明化，讓問題破解的力度大大增強。
據(jù)了解，各地各部門均可在平臺上對本地本部門涉及的問題全程追溯。超期未辦的問題不僅會被相關(guān)地方部門互相催辦，也能收到平臺本身的逾期提醒，從而確保問題件件有落實、事事有回音。
金華市婺城區(qū)羅店鎮(zhèn)西吳聯(lián)村的村民就體會到了由此帶來的便利。今年上半年，為發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，該村與另外兩個村聯(lián)合實施花卉市場綜合大樓項目。因建設(shè)用地涉及村莊總體規(guī)劃調(diào)整，需上報區(qū)、市兩級政府審批，過程較為復雜、緩慢。8月13日，該情況經(jīng)婺城區(qū)“消薄辦”通過“三服務(wù)”小管家上報后，金華市“三服務(wù)”活動工作人員當日就將問題交辦給金華市自然資源和規(guī)劃局。3天后，該局在實地核查后，召集婺城區(qū)、金華山旅游經(jīng)濟區(qū)管委會等單位相關(guān)負責人進行集體研究，明確了“特事特辦”的辦理流程，預計在8月底即可完成這一項目的審批。
此外，“三服務(wù)”小管家還對各地各部門開展“三服務(wù)”活動情況進行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并公開發(fā)布?！案骷壐鞑块T負責人可以通過平臺隨時隨地了解自己及兄弟部門的情況，推動形成了比學趕超的良好態(tài)勢?！笔∥k公廳相關(guān)工作人員表示。（記者 呂玥）
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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