“再也不用為了資料提交有誤在窗口重新排隊(duì)了”，“在百度APP上查找杭州辦理落戶需要的資料和流程，提前備好資料跑一次就辦理完成了”……近些天來(lái)，不少來(lái)杭州政務(wù)服務(wù)大廳里辦事的民眾紛紛稱贊服務(wù)中心的高辦事效率和完善服務(wù)，而這很大程度上是基于“百度政務(wù)千城計(jì)劃”在浙江省的落地，將百度精準(zhǔn)搜索、政府官方網(wǎng)站、智能小程序的服務(wù)進(jìn)行“一站式”打通，百度APP實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息的“一搜即達(dá)”。

　　2019年8月，“百度政務(wù)千城計(jì)劃”落地浙江，與“浙里辦”共同建設(shè)浙江省在線政務(wù)，目前，浙江省全省11個(gè)地級(jí)市的政務(wù)內(nèi)容已完成上線，其中包括身份證、護(hù)照、居住證、結(jié)婚證、駕駛證、行駛證、港澳通行證、戶籍、公積金、醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育服務(wù)、交通違章、車(chē)輛過(guò)戶、購(gòu)房服務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等20余項(xiàng)辦理事項(xiàng)。今后，當(dāng)浙江民眾在百度APP搜索相關(guān)政務(wù)問(wèn)題時(shí)，即可便捷的獲知到當(dāng)?shù)卣峁┑霓k理資料、流程等信息，頁(yè)面下方還可通過(guò)官方入口進(jìn)行在線預(yù)約或在線辦理。

　　瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)需求，打破民眾“查問(wèn)辦”難題

　　問(wèn)答不僅是用戶主動(dòng)表達(dá)精準(zhǔn)、急迫知識(shí)需求的場(chǎng)景，也是信息傳遞最精準(zhǔn)、效率最高的場(chǎng)景。為了打破民眾找政務(wù)機(jī)構(gòu)辦事時(shí)可能發(fā)生的查不到、問(wèn)不清、辦理繁等“查問(wèn)辦”難題，“百度政務(wù)千城計(jì)劃”在各級(jí)政府的指導(dǎo)和配合下，將政府的權(quán)威政務(wù)信息導(dǎo)入到百度知道的問(wèn)答場(chǎng)景中，再利用百度使用場(chǎng)景的用戶主動(dòng)訪問(wèn)、信息分發(fā)等優(yōu)勢(shì)，讓用戶用最少的時(shí)間精準(zhǔn)搜索到相關(guān)政務(wù)問(wèn)題，并得到權(quán)威、準(zhǔn)確的解答，從而實(shí)現(xiàn)用戶辦理政務(wù)事項(xiàng)的“最多問(wèn)一次”、“最多跑一次”。

　　為了讓用戶獲得更權(quán)威的信息和服務(wù)，百度知道基于問(wèn)答、服務(wù)的難易程度，提供了權(quán)威一問(wèn)一答、結(jié)構(gòu)化卡片跳轉(zhuǎn)官方網(wǎng)站和智能小程序等多種內(nèi)容展現(xiàn)樣式。當(dāng)用戶在百度APP搜索“杭州市醫(yī)保卡要帶什么”時(shí)，在搜索第一呈現(xiàn)位會(huì)列示“杭州市醫(yī)保辦理指南”，并會(huì)有“百度知道&浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)合出品”的標(biāo)識(shí)以提高用戶權(quán)威感知。點(diǎn)擊該頁(yè)面，可對(duì)戶籍、個(gè)人情況進(jìn)行點(diǎn)選，進(jìn)行個(gè)人精細(xì)化需求查詢，頁(yè)面會(huì)對(duì)辦理事項(xiàng)的材料、地點(diǎn)、流程、時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。信息下方還會(huì)列示“兒童身份證”、“臨時(shí)身份證”等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行推薦，以及提供官方服務(wù)入口，用戶可直接登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約、線上材料提交等業(yè)務(wù)辦理。

　　“百度政務(wù)千城計(jì)劃”不僅能夠幫助用戶更便捷獲取想要的內(nèi)容和服務(wù)，也在為各地政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)加碼，既滿足用戶在百度主動(dòng)搜索場(chǎng)景中最短路徑獲取信息的需求，也實(shí)現(xiàn)了政務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶之間的高效信息連接。

　　“百度政務(wù)千城計(jì)劃”的布局之路

　　在“百度政務(wù)千城計(jì)劃”啟動(dòng)近1年的時(shí)間里，政務(wù)內(nèi)容建設(shè)已取得了一定的成效。早在2018年9月，長(zhǎng)春就成為了“百度政務(wù)千城計(jì)劃”的落地城市之一，由政府相關(guān)部門(mén)提供權(quán)威、準(zhǔn)確內(nèi)容，百度知道依托流量入口和生態(tài)矩陣優(yōu)質(zhì)資源，形成多類(lèi)長(zhǎng)春政務(wù)的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，其中包含19個(gè)個(gè)人事項(xiàng)、12個(gè)企業(yè)事項(xiàng)、其他熱點(diǎn)民生問(wèn)答內(nèi)容1.5萬(wàn)條。據(jù)百度大數(shù)據(jù)顯示，百度平均每小時(shí)能承接長(zhǎng)春市4000人次的政務(wù)需求檢索，“百度政務(wù)千城計(jì)劃”能極大降低市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)的時(shí)間成本。

　　目前，“百度政務(wù)千城計(jì)劃”已觸達(dá)包括北京市、浙江省全省11個(gè)地級(jí)市，以及省會(huì)城市長(zhǎng)春、成都、昆明等在內(nèi)的幾十個(gè)地方政府，完成了多地政府在百度知道上政策信息、辦事信息、政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容布局。個(gè)人和企業(yè)用戶可通過(guò)百度APP搜索政務(wù)辦事的相關(guān)信息，直接獲取由市政府或相關(guān)政務(wù)中心提供的服務(wù)，及時(shí)有效地完成信息查詢、事項(xiàng)辦理。

　　“百度政務(wù)千城計(jì)劃”是豐富百度知道權(quán)威問(wèn)答內(nèi)容的重要舉措，也是“百度知道合伙人”開(kāi)放生態(tài)、合作共贏的重點(diǎn)領(lǐng)域之一?！鞍俣戎篮匣锶恕背藢?duì)于政務(wù)內(nèi)容的豐富之外，也在布局品牌專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)了一年的發(fā)展，百度知道品牌專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)入駐數(shù)已超過(guò)了4萬(wàn)家，覆蓋了金融、汽車(chē)、手機(jī)、出版等多行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)。現(xiàn)今，百度知道在企業(yè)入駐數(shù)、行業(yè)覆蓋度、品牌問(wèn)答量等方面均顯著高于行業(yè)，已成為國(guó)內(nèi)最大的品牌專(zhuān)業(yè)問(wèn)答平臺(tái)，能為用戶提供多元領(lǐng)域的權(quán)威、準(zhǔn)確信息和解決方案，還能讓品牌方得到更多的信息展現(xiàn)，以及提供品牌產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及售后服務(wù)等功能，增加用戶和品牌方互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　未來(lái)，百度知道也會(huì)持續(xù)引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)合作方，建設(shè)內(nèi)容豐富、權(quán)威的問(wèn)答平臺(tái)。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書(shū)2.0》、《第八屆（2018）中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》、《第四屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評(píng)選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估報(bào)告》可通過(guò)電子政務(wù)智庫(kù)公眾號(hào)及微店在線購(gòu)買(mǎi)，歡迎訂購(gòu)。

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