8月20日12時05分,已到午休時間,但在海南省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi),20個綜合受理崗位的工作人員仍在各司其職,井然有序為辦事企業(yè)回答各類審批問題,為群眾提供細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)大廳是營商環(huán)境政策落地情況的檢驗場。今年4月,省政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開始正式對外運行,設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)工程項目審批和聯(lián)合驗收、國際投資單一窗口、社會管理、民生教育服務(wù)等業(yè)務(wù)綜合受理窗口,對相關(guān)事項實行“一窗通辦”。
“過去辦一件事要排三次隊,如今選定一個窗口就能辦好三件事?!笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,實行綜合受理窗口后,通過前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件,“一口進,一口出”真正實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗通辦”。
記者近日走進省政務(wù)服務(wù)中心大門,首先映入眼簾便是咨詢服務(wù)臺,便民、咨詢、幫辦、引導(dǎo)等便民服務(wù)提示格外顯眼。“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”服務(wù)臺工作人員會對辦事群眾簡單的咨詢事項進行解答,引導(dǎo)群眾到相應(yīng)綜合受理窗口辦事。涉及專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)咨詢,第一時間聯(lián)系審批部門到前臺進行解答。
“只需要對接一個窗口就可以把事情辦完?!绷謪俏⑹巧鐣芾砭C合受理窗口受理崗的工作人員,她表示,其負(fù)責(zé)受理線上線下申請人提交的材料,對照業(yè)務(wù)受理規(guī)范手冊,審核材料的完整性和一致性。“材料符合要求的,予以簽收,出具材料接收憑證。不符合要求的,我們會指導(dǎo)告知申請人予以補正?!?/p>
在多個窗口前,記者注意到,偌大的服務(wù)大廳內(nèi)卻寥寥數(shù)人?!霸谶@里,前來辦事的群眾根據(jù)自己辦理事項大的類別,選擇一個綜合窗口辦業(yè)務(wù),基本無需等待。”省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理服務(wù)處副處長李寧告訴記者,服務(wù)保障“兩個確保”百日大行動,目前省政務(wù)服務(wù)中心通過流程優(yōu)化和效率的提升,群眾企業(yè)辦事幾乎“零等待”。
“通過綜合受理制改革,省政務(wù)服務(wù)中心將原103個前臺受理窗口整合為20個綜合受理崗位,大幅壓減受理窗口和工作人員,讓各部門從原來繁雜的材料接收、審查等服務(wù)性工作中解放出來,將更多的人員和時間投放到審批和事中事后監(jiān)管當(dāng)中?!崩顚幈硎?。
據(jù)介紹,省政務(wù)服務(wù)中心將各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)向一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺集中整合,建設(shè)統(tǒng)一集成的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、微博、移動APP、智能服務(wù)終端等多渠道政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。此外,還實現(xiàn)受理審批互相分離,互相監(jiān)督?!笆軐彿蛛x后,從材料接收開始,就進入監(jiān)督,參與整個事項辦理的環(huán)節(jié),真正實現(xiàn)了事項的監(jiān)管?!崩顚幷f。
據(jù)統(tǒng)計,我省目前納入綜合受理窗口辦理的單位為32家,742個事項。綜合窗口從今年4月正式運行至7月底,共辦件6291件,辦結(jié)數(shù)5818件,辦結(jié)提速59%,提前辦結(jié)率99.7%。
“在實行綜合窗口受理之前,我們辦理一個事項要咨詢很多個窗口,現(xiàn)在我們只要到一個窗口,就能辦理多個事項,解決了群眾多跑的問題?!?月21日,來自北京的個體商戶朱天宇打算在海南創(chuàng)辦一家科技服務(wù)類公司,一大早,他就趕到綜合受理窗口咨詢企業(yè)注冊登記流程。很快,朱天宇得到了滿意答復(fù)?!按翱诟母锾岣吡宿k事效率,減少辦事群眾跑腿,讓我們在海南投資更加有信心。”
“一窗通辦”改革帶來的變化,辦事群眾企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?!暗却龝r間縮短了,辦理業(yè)務(wù)基本‘零等待’;辦事標(biāo)準(zhǔn)化了,只要按照公示的辦事指南準(zhǔn)備齊全材料,一切都好辦;服務(wù)品質(zhì)提升了,專業(yè)隊伍,專業(yè)服務(wù)!”這是記者在采訪中,眾多辦事群眾談及在省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時,提到最多的話語。
附:國脈,是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來,已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地,服務(wù)客戶2000余家,執(zhí)行項目5000余個,連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu),國內(nèi)首倡智慧政府理念,首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系,首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品,信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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