9月3日，第二代智能機(jī)器人小銀、小川、小慧、小政在行政中心、市民大廳和智慧城市運(yùn)營(yíng)管理指揮中心同步亮相，新上崗的4臺(tái)第二代智能機(jī)器人將成為銀川市政務(wù)服務(wù)的首批“新雇員”，為辦事群眾提供“在哪辦，怎么辦”全方位智能新體驗(yàn)，標(biāo)志著銀川市智慧政務(wù)跨入新階段。
“身份證在哪里辦理？”“辦理社保需要哪些資料？”“我要去衛(wèi)生間，怎么走？”機(jī)器人小銀、小川一亮相市民大廳，就被前來(lái)辦事的群眾圍住，問(wèn)個(gè)不停。銀川市審批服務(wù)管理局工作人員王雪塬告訴記者，這4臺(tái)智能機(jī)器人集成語(yǔ)音識(shí)別功能和豐富的表情互動(dòng)，其中，全面精準(zhǔn)的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)是提供政務(wù)服務(wù)最重要的功能。辦事群眾可以直接向機(jī)器人詢問(wèn)相關(guān)的辦事信息，機(jī)器人既可以語(yǔ)音回答簡(jiǎn)短的問(wèn)題，也可以屏幕顯示較長(zhǎng)的答案，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)帶路。
此外，智能機(jī)器人還可通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、專業(yè)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的提取，在與群眾的問(wèn)答交互中充實(shí)云端數(shù)據(jù)，不斷完善后臺(tái)信息庫(kù)，使其表現(xiàn)越來(lái)越智能。比如，一些群眾的語(yǔ)言比較通俗，或者方言較重，通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)整合，就能將這一系列問(wèn)題歸類，并通過(guò)訓(xùn)練，真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)無(wú)障礙交流。
“比起人工，智能機(jī)器人的表現(xiàn)更卓越，它會(huì)對(duì)同一問(wèn)題不厭其煩地回答，且情緒、精力始終如一，讓群眾有更好的辦事體驗(yàn)?！便y川市審批服務(wù)管理局局長(zhǎng)井勝告訴記者。
據(jù)了解，目前，銀川市已依托“網(wǎng)上市民大廳”實(shí)現(xiàn)淘寶式的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。今年以來(lái)，網(wǎng)上辦結(jié)政務(wù)事項(xiàng)33880件，同比增長(zhǎng)262%。未來(lái)，銀川市將通過(guò)建設(shè)集成智能服務(wù)中心提供語(yǔ)音交互、圖形識(shí)別等智能服務(wù)接口，借助5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)、智能終端接入中心獲得服務(wù)，讓萬(wàn)物不但互聯(lián)而且變得智能。讓群眾辦事像玩網(wǎng)游、逛淘寶一樣簡(jiǎn)單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，虛擬場(chǎng)景交互，實(shí)現(xiàn)足不出戶卻身臨其境，讓掌上辦是常態(tài)、線下辦成例外。
智能機(jī)器人小銀。
孩子們被風(fēng)趣幽默智慧的機(jī)器人小川吸引。
智能機(jī)器人表演舞蹈。
智能機(jī)器人向辦事群眾介紹市民大廳辦事指南。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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