日前，記者來到縣行政服務(wù)中心工商窗口采訪，只見窗口負(fù)責(zé)人楊文軍正在熱情地接待客戶。也許是工作中養(yǎng)成的習(xí)慣，采訪過程中楊文軍始終面帶笑容。

　　今年37歲的楊文軍曾在儒岙、沙溪、澄潭等地工商所擔(dān)任副所長，對工商業(yè)務(wù)有全方位的了解。2003年9月調(diào)到縣工商局后，他擔(dān)任企業(yè)科副科長、企業(yè)注冊分局副局長，從事監(jiān)管工作，多次放棄休息日，參與各種檢查。2007年1月，楊文軍被派駐縣行政服務(wù)中心擔(dān)任工商窗口負(fù)責(zé)人，專職從事企業(yè)登記工作。

　　企業(yè)登記是工商部門最大的行政許可事項，隨著企業(yè)種類的增加和相關(guān)法律條文的不斷更新，其業(yè)務(wù)知識也迅速更新。角色的轉(zhuǎn)換帶給楊文軍極大的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，楊文軍努力學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，在最短的時間內(nèi)適應(yīng)了新環(huán)境。記者看到，楊文軍的辦公桌上堆疊著《浙江省企業(yè)登記實用手冊》、《中國工商管理研究》等專業(yè)書籍。楊文軍說，在工作中碰到疑難問題，他會先查閱書籍，晚上回到家里也會通過電腦了解更多信息；如果還是無法解決，他就會向上級業(yè)務(wù)部門“取經(jīng)”，或召集人員共同研究。去年12月，某食品公司申請辦理增資手續(xù)，其中牽涉到原先股權(quán)不明確的問題，一時難以解決。楊文軍向局領(lǐng)導(dǎo)匯報后，組織業(yè)務(wù)能手、法制辦和律師共同探討，對辦理問題進(jìn)行研究，投入了大量的精力才得以解決。

　　在具體工作中，楊文軍十分注重業(yè)務(wù)的快速辦理，所有的企業(yè)登記業(yè)務(wù)都爭取做到現(xiàn)場完成，對于要求緊急的企業(yè)，還會加班加點給予辦理。去年年底，某上市公司要在第二天召開股東大會，急需辦理企業(yè)變更登記，而該公司來電預(yù)約時已接近下班時間。楊文軍和他的同事二話沒說，迅速幫助辦齊手續(xù)，備妥文件，只待公司派人前來填寫、簽名。所有問題當(dāng)下解決，第二天股東大會順利召開。工商窗口還想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，為一些重點企業(yè)開辟“綠色通道”，提供上門服務(wù)。某軸承企業(yè)需辦理企業(yè)變更登記，由于原始資料攜帶不便，加上股東召集不易，一直未能辦成。于是，在該企業(yè)召開股東大會之際，楊文軍和他的同事及時提前介入，上門幫助辦好一切手續(xù)，避免了手續(xù)不規(guī)范的問題。

　　當(dāng)記者問到是否有脾氣不太好的客戶時，楊文軍笑著回答：“當(dāng)然有啦，手續(xù)辦理不順利時，客戶當(dāng)然會心急，心情不好也是可以理解的。這時我們要提供人性化服務(wù)，耐心地幫助他們解決問題?！庇幸淮?，某冷凍廠辦理企業(yè)注銷登記。按規(guī)定，需要先備案，再過四五天后才能注銷。業(yè)主對這一規(guī)定很不理解，認(rèn)為是工商人員蓄意刁難。楊文軍得知后，將業(yè)主請到了辦公室，對他的不滿表示理解，并將企業(yè)注銷登記的規(guī)定翻給他看，仔細(xì)地講解辦理過程。楊文軍的認(rèn)真和耐心平息了業(yè)主的不滿，使他怒氣沖沖而來，心平氣和而去。

　　繁忙的工作之余，楊文軍還利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，開辟了網(wǎng)上登記服務(wù)的新型綜合平臺。此外，他設(shè)計了一張溫馨提示的小卡片，放在窗口，提醒各企業(yè)警惕詐騙行為和按規(guī)定及時參加年檢。付出就有回報，勤懇的工作給楊文軍帶來了不少榮譽(yù)。一年來，工商窗口多次被評為月度優(yōu)勝窗口，他本人也被評為行政服務(wù)中心季度星級工作者，最近又獲得了縣“十佳文明禮儀使者”的榮譽(yù)稱號。