為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開通試運行12381公共服務(wù)電話平臺（下稱“12381”），兩年來累計處理群眾來電和留言19.7萬個，成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務(wù)民生的重要平臺。

　　為進一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式、提升政務(wù)服務(wù)效能，在12381開通兩周年之際，通過應(yīng)用智能搜索引擎技術(shù)、知識庫認知技術(shù)和智能語音適配技術(shù)，正式推出了12381智能語音機器人“陽光小信”?！瓣柟庑⌒拧辈捎瞄_放式問答方式，智能回答群眾咨詢的問題，如群眾需要人工幫助，仍可轉(zhuǎn)接至人工語音服務(wù)?！瓣柟庑⌒拧睂⒋蚱迫斯し?wù)模式“5×8小時”的局限性，實現(xiàn)常規(guī)問題的“7×24小時”不間斷服務(wù)，為群眾提供“全天候”的服務(wù)體驗。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將堅決以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)。12381將會繼續(xù)加強智能應(yīng)用，提高答復(fù)質(zhì)量，提升答復(fù)體驗，向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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