“今天我來長春市政務(wù)服務(wù)大廳辦理工商注冊業(yè)務(wù)，讓我驚喜的是，這里沒有了過去的辦事窗口，而是變成了一張張辦公桌，工作人員手把手協(xié)助我辦理業(yè)務(wù)。辦事體驗非常好！”17日，一名群眾來到長春市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，這種“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”讓她耳目一新。

　　在“一門、一網(wǎng)、一次”改革的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)模式，打通群眾辦事“最后一公里”的難點、痛點、堵點，7月22日開始，長春市政務(wù)服務(wù)大廳改變了服務(wù)方式，打開服務(wù)窗口、拆除了柜臺，取而代之的是16張辦公桌，辦事群眾可以與工作人員同坐在一張辦公桌前，參與辦事全過程。這意味著長春市政務(wù)服務(wù)大廳在持續(xù)完善和提升中開啟了“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”新模式，為群眾提供全新的服務(wù)感受。

　　“面對面受理”變“肩并肩服務(wù)”

　　“我正在辦理工商變更業(yè)務(wù)。當(dāng)我走進(jìn)大廳，來到一處辦公桌前，就有工作人員主動詢問我的需求，并協(xié)助我在電腦上使用‘長春市網(wǎng)上辦事大廳’平臺辦理業(yè)務(wù)?！币晃黄髽I(yè)工作人員表示。此次辦事過程讓她感受到了很大的變化，與此前窗口服務(wù)不同，如今工作人員可以“手把手”告訴她如何操作，還可以提供幫辦服務(wù)。

　　“敞開辦公區(qū)，讓辦公人員走出來，請辦事群眾走進(jìn)來，這種方式將以前隔著窗口的‘面對面受理’，變成了在同一張辦公桌上的‘肩并肩服務(wù)’，這樣的方式既便捷又親切。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹?！伴_放式辦公、幫辦式服務(wù)”也是一種保姆式服務(wù)。針對不熟悉如何利用網(wǎng)絡(luò)自助辦理、不了解操作流程或不愿意自己辦理的群眾，工作人員會與他們坐在一起，一對一指導(dǎo)，并提供信息錄入、申請材料查驗等全程網(wǎng)上幫辦服務(wù)，辦事群眾僅需自己完成最后的提交程序，整個辦理過程公開透明。

　　引導(dǎo)群眾足不出戶自助辦理

　　“在協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)過程中，我們還會為他們普及如何利用‘長春市網(wǎng)上辦事大廳’等平臺自助辦理業(yè)務(wù)。”工作人員張毓洋介紹?！伴_放式辦公”可以讓工作人員更方便地為群眾介紹如何自助辦理，讓群眾進(jìn)一步減少往返辦事大廳的次數(shù)，壓縮辦理時間。

　　在張毓洋的引導(dǎo)下，記者現(xiàn)場試著辦理了長春市人才公寓租住申請業(yè)務(wù)，體驗了整個自助辦理流程。登錄“長春市網(wǎng)上辦事大廳”平臺后，通過輸入姓名、手機號、身份證號等即可迅速完成賬號注冊，登錄后在搜索欄輸入辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字，隨后可通過頁面上出現(xiàn)的“辦事指南”了解詳細(xì)的受理條件、所需材料，下一步即可填寫申請資料、上傳辦理要件。整個申請流程僅用了幾分鐘時間，既方便又快捷。

　　“目前除醫(yī)保、社保相關(guān)業(yè)務(wù)外，1400余項業(yè)務(wù)均可在‘長春市網(wǎng)上辦事大廳’‘e窗通’等平臺進(jìn)行辦理?！睆堌寡笳f。辦事群眾通過自助辦理，在家中就能看到辦理結(jié)果和審核狀態(tài)。

　　讓“最后一公里”充滿暖意

　　“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”，表面是服務(wù)窗口的改造，實際上是一次服務(wù)模式的升級，是從“你找我辦事”到 “我為你幫辦”的轉(zhuǎn)變，更好地詮釋了長春市“審批不見面，辦事不求人”的政務(wù)服務(wù)理念，讓“最后一公里”充滿暖意。

　　據(jù)了解，長春市政務(wù)服務(wù)大廳實行“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”近兩個月來已取得了良好的反響，工作人員變成了服務(wù)人員，政府與群眾的心貼得更近了?！霸?jīng)的窗口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成開放式辦公后，在辦理效率上得到了明顯提升。據(jù)測算平均可以節(jié)約30%的辦理時間?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局副局長杜勇介紹，“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”是一種行之有效的政務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步改善了長春市營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾感受到深深的暖意。在運行狀況穩(wěn)定、成熟后，“開放式辦公、幫辦式服務(wù)”或?qū)⑾蛉懈骷壵?wù)服務(wù)大廳鋪開。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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