政務(wù)服務(wù)是展現(xiàn)營商環(huán)境的平臺，是黨和政府執(zhí)政為民的窗口、聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶，更是深化“放管服”改革的重中之重。對于湖南來說，加快提升政務(wù)服務(wù)水平，是推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的實(shí)際行動(dòng)，是建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府的重要內(nèi)容，是打造“放管服”改革升級版、助推全省高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措。

　　“利民之事，絲發(fā)必興;厲民之事，毫末必去?！毙羞M(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，湖南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展既面臨重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，也有不少困難和挑戰(zhàn)。要破解發(fā)展中面臨的難題，必須用改革的辦法解決發(fā)展中的問題，必須依靠全面深化改革，打破“條條框框”束縛，向改革要?jiǎng)恿?、要活力，進(jìn)一步加大政務(wù)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域改革力度，不斷提升市場主體和廣大群眾的獲得感。

　　群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成，是衡量政務(wù)服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！耙患乱淮无k”改革，是湖南在系統(tǒng)盤點(diǎn)改革過程中的“短板”“弱項(xiàng)”后探索推出的一項(xiàng)重大改革。這項(xiàng)改革把“放管服”改革、行政審批制度改革、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作有機(jī)結(jié)合起來，是體現(xiàn)“思民之所想，憂民之所慮，體民之所苦”的改革，有高度、有溫度、有深度、有精度，讓改革紅利看得見、摸得著，令人欣喜，令人感佩。

　　群眾是改革的主體。堅(jiān)持以人民為中心，上下聯(lián)動(dòng)，科學(xué)制定各級審批服務(wù)清單，積極推進(jìn)權(quán)力下放、力量下移、服務(wù)下沉，讓材料更簡，讓流程更優(yōu)，讓百姓辦事效率更高，是深化“放管服”改革的首要任務(wù)，是推行“一件事一次辦”改革的根本價(jià)值所在，是按照人民群眾的意志，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的歸宿所在，更是推動(dòng)政府職能深刻轉(zhuǎn)變、不斷提升群眾滿意度的要義所在。抓住這樣的“牛鼻子”，才能利企便民，才能讓群眾在手續(xù)清爽、辦事舒暢中共享改革發(fā)展的成果。

　　利企便民，是政務(wù)服務(wù)新氣象、新作為的直接檢驗(yàn)，也是觀測群眾獲得感、幸福感的“聽診器”“投影儀”。如果群眾所詬病的“排隊(duì)時(shí)間長、服務(wù)不熱情、辦事手續(xù)多”現(xiàn)象不破解，“公章圍城、審批旅行”的痼疾不鏟除，讓群眾傷心、企業(yè)無奈的“玻璃門”“彈簧門”“旋轉(zhuǎn)門”不砸碎，深化“放管服”改革將會失去動(dòng)力，“一件事一次辦”改革更會喪失意義。

　　正因如此，把“一件事一次辦”改革打造成湖南優(yōu)化營商環(huán)境、便民利民惠民的政務(wù)服務(wù)品牌，已經(jīng)成為共識和行動(dòng)。因?yàn)檫@項(xiàng)改革的時(shí)間表非常明確：到2019年底，與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。到2020年底，“一件事一次辦”能力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。這充分表明，政務(wù)服務(wù)向利企便民的方向奔跑，發(fā)力在政府，落腳在群眾，核心在便民，成效是利民。

　　深化改革沒有休止符，“一件事一次辦”改革依然路上，只要把“讓群眾少排隊(duì)”“讓群眾少跑腿”“讓群眾少填表”等一系列承諾，不斷在深化改革中兌現(xiàn)，讓改革更走心、服務(wù)更貼心，由此帶來的“深刺激”“強(qiáng)刺激”，就能釋放出更多的改革紅利，讓群眾辦事創(chuàng)業(yè)的路徑更順暢、程序更通暢、心情更舒暢，讓群眾有滿滿的獲得感、穩(wěn)穩(wěn)的幸福感。(林偉)

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

　　福利大放送：《數(shù)字政府周刊》、《數(shù)字政府白皮書2.0》、《第八屆（2018）中國智慧城市發(fā)展水平評估報(bào)告》、《第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”50強(qiáng)優(yōu)秀實(shí)踐案例評選研究報(bào)告》、《首屆（2018）中國營商環(huán)境評估報(bào)告》可通過電子政務(wù)智庫公眾號及微店在線購買，歡迎訂購。

微信掃一掃即可購買！