海寧市持續(xù)推進品質服務、優(yōu)化營商環(huán)境，著力打通困擾企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的辦證難、多頭跑、來回跑等堵點痛點，“點線面”全方位發(fā)力，傾情打造“企業(yè)娘家人”服務金名片，全面鋪設企業(yè)“少跑”、審批“快跑”、服務“優(yōu)跑”的政務服務新路徑，累計接待群眾、企業(yè)328余人次，受理訴求、問題189項，答復、辦結185項。
一是布“點”破題，打造“解難式”服務專窗
在政務服務中心投資項目受理區(qū)設立“企業(yè)直通車”專窗，打造政務服務快車道。專窗負責兜底受理企業(yè)反映的各類“疑難雜癥”，包括企業(yè)在政策法律法規(guī)、項目審批報批、具體辦事流程、歷史遺留問題等方面的訴求，以及生產經營中需要協(xié)調解決的疑難問題。由專窗“店小二”建立“一企一檔”服務臺賬，通過受理推送、限期交辦、辦理與督辦、反饋歸檔等四個環(huán)節(jié)，以表格化、清單化推動企業(yè)服務標準化、規(guī)范化建設。同步打造“1+12”服務體系，其中“1”為海寧市政務服務中心“企業(yè)直通車”，“12”為鎮(zhèn)（街道）政務服務中心設立的“企業(yè)直通車”。8月5日至今，已受理18家企業(yè)的21項訴求，通過交辦、轉辦、協(xié)辦，反饋解決袁花建材市場分割登記辦理、奧特萊斯風情街項目管線遷移等19項問題，為全市企業(yè)打通了“只進一扇門，只找一個人”保姆式服務的快速通道。
二是聯(lián)“線”并網，打造“一站式”服務平臺
海寧市企業(yè)娘家人中小企業(yè)公共服務平臺于7月26日正式上線，綜合集成政策、數據、服務平臺三大資源，依托熱線電話87188718（幫企一把）、門戶網站（www.hn8718.com）和移動終端（微信公眾號：海寧企業(yè)服務平臺）三類載體，為企業(yè)提供政策咨詢服務、企業(yè)難題流轉、專業(yè)服務對接、托管政府平臺等四大服務，打通“企呼我應”的快速通道，企業(yè)不受時間空間限制，輕點鼠標就能實現(xiàn)“零跑腿”無差別受理、一站式服務。
1.政策咨詢服務
及時解讀國家及省市最新政策，編制政策指南，平臺共上傳科技系統(tǒng)政策、商務政策、稅務政策等各條線政策144條。開展政策推送、指導企業(yè)進行政策申報等服務，為海寧市企業(yè)提供快速、高效政策信息互通渠道。
海寧市各條線涉企政策解讀匯總表
2.企業(yè)難題流轉
企業(yè)向平臺反映生產經營疑難問題，市經信局及相關部門在線“接單”后，通過線上分析-梳理-流轉，即時進入交辦、轉辦、協(xié)辦、督辦階段，形成服務檔案，使問題流轉過程可視化。針對流轉工單無法解決的復雜困難問題，平臺建立疑難問題會商機制，通過“半月會商”機制提交市領導會商，確保企業(yè)問題無“隔月愁”。平臺已累計受理企業(yè)訴求113條，其中企業(yè)經營管理類8件，配套設施及服務支持類17件，要素保障類6件，政策咨詢類71件，其他問題11件，已答復111件，正在流轉交辦2件。
3.專業(yè)服務對接
平臺建立中介服務機構資源庫，梳理進駐一批財務、法律、管理、科技、金融等優(yōu)質服務商，目前已入駐房地產價格評估咨詢、測繪專業(yè)技術服務、稅控設備銷售及技術服務等11家中介機構，為企業(yè)提供更深入、更專業(yè)的個性化服務。
4.政府托管平臺
平臺主要承接市經信局等部門相關托管內容，前期已導入28318家企業(yè)相關信息，并將企業(yè)精準細分高新技術企業(yè)、省級科技型企業(yè)、領軍人才企業(yè)等14個企業(yè)分類標簽。目前，已通過平臺提交項目驗收企業(yè)共14家，導入畝產效益評價數據企業(yè)3158家，實現(xiàn)企業(yè)數據“一網通”。
三是覆“面”坐診，打造“零距離”服務品牌
海寧市于8月創(chuàng)新推出“百名領導駐窗口”服務活動。每周三上午，相關市級領導及部門領導輪流到政務服務中心領導服務專窗“坐班”，并同步延伸到全市12個鎮(zhèn)（街道）,充分發(fā)揮“關鍵少數”在優(yōu)化營商環(huán)境、推進品質服務、破除改革梗阻等方面的示范引領作用?！白囝I導”通過一線接待群眾來訪、一線開展談心談話，參與“最多跑一次”各項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，深入了解窗口工作人員工作狀態(tài)及業(yè)務能力，找出群眾“腿疼”、企業(yè)“頭疼”的辦事頑疾，靶向出擊，加速共性問題的協(xié)調化解，實現(xiàn)辦事事項、環(huán)節(jié)、材料再精簡、再優(yōu)化，部門聯(lián)動聯(lián)辦再推進、再深化。本次活動預計有342名領導干部下沉服務一線，目前已開展4期，65名領導駐窗，接待群眾、企業(yè)200余人次，破解項目竣工驗收、企業(yè)注銷、高級人才子女就學等疑難問題55個。配套建立問題跟蹤機制，駐窗領導嚴格執(zhí)行簽到制度，記錄包括接待企業(yè)群眾情況、協(xié)調處理實際問題情況、相關建設性建議等內容。后期還將聚焦窗口共性問題定期召開專題座談會商，集中交流探討改革推進工作，在商事登記、項目代辦、不動產登記等企業(yè)、群眾高頻辦理事項上聽民意、解民憂，助推“最多跑一次”改革更精準、更接地氣。
附：國脈，是領先的大數據治理和數字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數據服務，廣泛服務于信息中心、大數據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯(lián)網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數據治理、互聯(lián)網+政務評價體系，首推數據資產普查、全口徑數據資源目錄、數據元標準化、數源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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