10月10日，江蘇省發(fā)展改革委在線政務(wù)服務(wù)平臺移動旗艦店在江蘇政務(wù)服務(wù)APP上正式上線運(yùn)行。

　　為積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動應(yīng)用新趨勢，大力推進(jìn)“放管服”改革措施落地落實(shí)，江蘇省發(fā)展改革委著眼于便企利民，優(yōu)化營商環(huán)境，依托“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，將服務(wù)窗口、服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到移動端，加快走出不見面審批新路徑，讓服務(wù)對象辦事更便捷，溝通更順暢，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、辦事無憂”。在全省率先實(shí)現(xiàn)所有權(quán)力事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了所有辦事服務(wù)事項(xiàng)移動端不見面辦理，推動政務(wù)服務(wù)再上水平，努力打造“不推一扇門，不找一個人，辦成所有事”的在線政務(wù)服務(wù)品牌。

　　7月10日該旗艦店測試版上線后，經(jīng)過三個月試運(yùn)行不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)和測試調(diào)試，各項(xiàng)功能均能夠?qū)崿F(xiàn)流暢運(yùn)行，目前已有782名用戶通過移動端使用“辦理進(jìn)度查詢”，410名用戶使用“我要申報(bào)”，用戶均給予滿意評價。

　　省發(fā)展改革委通過技術(shù)手段創(chuàng)新和服務(wù)理念優(yōu)化，在移動旗艦店提供項(xiàng)目申報(bào)、辦事指南、進(jìn)度查詢、咨詢反饋等辦事全流程移動端服務(wù)。具體而言，主要實(shí)現(xiàn)了辦事流程“隨身看”，辦事事項(xiàng)“掌上辦”、疑難問題“隨時問”、服務(wù)質(zhì)量“指尖評”4大功能，努力推動在線政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣便捷。

　　辦事流程“隨身看”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)目錄、辦事指南、申報(bào)條件移動端隨身查看。為全力推進(jìn)信息公開透明，推動服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，移動旗艦店推出“辦事指南”模塊，方便用戶隨身查看，力爭做到“讓初次辦事者一目了然、一看就會”。用戶通過移動端就能輕松查看各個申報(bào)事項(xiàng)的基本信息，流程圖，辦理材料目錄，設(shè)定依據(jù)，辦理?xiàng)l件，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及常見問題，及時了解掌握辦事流程，提高辦事效率。

　　辦事事項(xiàng)“掌上辦”，即實(shí)現(xiàn)了全部辦事事項(xiàng)移動端網(wǎng)上申報(bào)辦理。除涉密事項(xiàng)、敏感事項(xiàng)之外，全部權(quán)力事項(xiàng)、辦事事項(xiàng)可在移動端申報(bào)辦理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”、不見面審批（服務(wù)）事項(xiàng)“全覆蓋”、省市縣三級聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”，做到了真正意義上的“應(yīng)上盡上”。用戶通過點(diǎn)擊“江蘇發(fā)展改革委旗艦店”即可進(jìn)店開展“一站式”“零跑動”的“掌上辦理”。

　　疑難問題“隨時問”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)疑難問題隨時通過移動端進(jìn)行智能問答和人工客服。為進(jìn)一步構(gòu)建全方位溝通渠道，切實(shí)提高不見面審批服務(wù)水平，移動旗艦店提供移動端智能問答、實(shí)時在線咨詢功能。用戶在申報(bào)項(xiàng)目時，遇到疑難問題，可以隨時隨地通過智能問答了解相關(guān)事項(xiàng)的解答，也可以與省發(fā)展改革委處室具體經(jīng)辦人員進(jìn)行實(shí)時在線交流，實(shí)現(xiàn)溝通效率的有效提升。

　　服務(wù)質(zhì)量“指尖評”，即實(shí)現(xiàn)了辦事事項(xiàng)辦結(jié)后移動端網(wǎng)上評價。為進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和效率，省發(fā)展改革委首次將“用戶評價”作為單獨(dú)模塊，嵌入移動旗艦店每一個辦事事項(xiàng)。事項(xiàng)辦理結(jié)束后，服務(wù)對象可對服務(wù)質(zhì)量和辦理情況進(jìn)行匿名評價，移動旗艦店自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)用戶反饋意見和分析結(jié)果，有效監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從而督促全體后臺經(jīng)辦人員不斷優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)對象滿意度。

　　據(jù)介紹，下一步，江蘇省發(fā)展改革委將根據(jù)企業(yè)群眾辦事反饋意見，進(jìn)一步深化改革、完善服務(wù)、提升效能，打造群眾可觀可感、工作可持續(xù)、成效可檢驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)品牌。（吳燕）

　　附省發(fā)展改革委在線政務(wù)服務(wù)平臺移動旗艦店下載使用路徑

　　應(yīng)用商店下載江蘇政務(wù)服務(wù)APP，在旗艦店欄目查找江蘇發(fā)展改革委旗艦店,具體圖示如下:

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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