10月10日，江蘇省發(fā)展改革委在線政務服務平臺移動旗艦店在江蘇政務服務APP上正式上線運行。
為積極順應“互聯(lián)網+”和移動應用新趨勢，大力推進“放管服”改革措施落地落實，江蘇省發(fā)展改革委著眼于便企利民，優(yōu)化營商環(huán)境，依托“江蘇政務服務網”，將服務窗口、服務機構擴展到移動端，加快走出不見面審批新路徑，讓服務對象辦事更便捷，溝通更順暢，真正實現(xiàn)“一機在手、辦事無憂”。在全省率先實現(xiàn)所有權力事項和服務事項網上辦理的基礎上，進一步實現(xiàn)了所有辦事服務事項移動端不見面辦理，推動政務服務再上水平，努力打造“不推一扇門，不找一個人，辦成所有事”的在線政務服務品牌。
7月10日該旗艦店測試版上線后，經過三個月試運行不斷優(yōu)化設計和測試調試，各項功能均能夠實現(xiàn)流暢運行，目前已有782名用戶通過移動端使用“辦理進度查詢”，410名用戶使用“我要申報”，用戶均給予滿意評價。
省發(fā)展改革委通過技術手段創(chuàng)新和服務理念優(yōu)化，在移動旗艦店提供項目申報、辦事指南、進度查詢、咨詢反饋等辦事全流程移動端服務。具體而言，主要實現(xiàn)了辦事流程“隨身看”，辦事事項“掌上辦”、疑難問題“隨時問”、服務質量“指尖評”4大功能，努力推動在線政務服務像網購一樣便捷。
辦事流程“隨身看”，即實現(xiàn)了辦事事項目錄、辦事指南、申報條件移動端隨身查看。為全力推進信息公開透明，推動服務事項標準化，移動旗艦店推出“辦事指南”模塊，方便用戶隨身查看，力爭做到“讓初次辦事者一目了然、一看就會”。用戶通過移動端就能輕松查看各個申報事項的基本信息，流程圖，辦理材料目錄，設定依據，辦理條件，收費標準以及常見問題，及時了解掌握辦事流程，提高辦事效率。
辦事事項“掌上辦”，即實現(xiàn)了全部辦事事項移動端網上申報辦理。除涉密事項、敏感事項之外，全部權力事項、辦事事項可在移動端申報辦理，實現(xiàn)了服務事項“全覆蓋”、不見面審批（服務）事項“全覆蓋”、省市縣三級聯(lián)網服務事項“全覆蓋”，做到了真正意義上的“應上盡上”。用戶通過點擊“江蘇發(fā)展改革委旗艦店”即可進店開展“一站式”“零跑動”的“掌上辦理”。
疑難問題“隨時問”，即實現(xiàn)了辦事事項疑難問題隨時通過移動端進行智能問答和人工客服。為進一步構建全方位溝通渠道，切實提高不見面審批服務水平，移動旗艦店提供移動端智能問答、實時在線咨詢功能。用戶在申報項目時，遇到疑難問題，可以隨時隨地通過智能問答了解相關事項的解答，也可以與省發(fā)展改革委處室具體經辦人員進行實時在線交流，實現(xiàn)溝通效率的有效提升。
服務質量“指尖評”，即實現(xiàn)了辦事事項辦結后移動端網上評價。為進一步提高辦事質量和效率，省發(fā)展改革委首次將“用戶評價”作為單獨模塊，嵌入移動旗艦店每一個辦事事項。事項辦理結束后，服務對象可對服務質量和辦理情況進行匿名評價，移動旗艦店自動進行統(tǒng)計分析。根據用戶反饋意見和分析結果，有效監(jiān)督服務人員的服務質量，從而督促全體后臺經辦人員不斷優(yōu)化服務，進一步提升服務對象滿意度。
據介紹，下一步，江蘇省發(fā)展改革委將根據企業(yè)群眾辦事反饋意見，進一步深化改革、完善服務、提升效能，打造群眾可觀可感、工作可持續(xù)、成效可檢驗的系統(tǒng)服務品牌。（吳燕）
附省發(fā)展改革委在線政務服務平臺移動旗艦店下載使用路徑
應用商店下載江蘇政務服務APP，在旗艦店欄目查找江蘇發(fā)展改革委旗艦店,具體圖示如下:
附：國脈，是領先的大數(shù)據治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數(shù)據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據服務，廣泛服務于信息中心、大數(shù)據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯(lián)網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據治理、互聯(lián)網+政務評價體系，首推數(shù)據資產普查、全口徑數(shù)據資源目錄、數(shù)據元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數(shù)據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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