記者從哈市醫(yī)保局獲悉，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，哈爾濱市醫(yī)療保障局了解民情，抓好整改，著力解決群眾的煩心事、鬧心事。醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)由以往128個(gè)前置要件縮減至51個(gè)，90項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。
辦事流程不斷優(yōu)化
據(jù)悉，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)由以往128個(gè)前置要件縮減至51個(gè)，縮減率達(dá)60%；經(jīng)辦時(shí)限由原累計(jì)278個(gè)工作日壓縮至143個(gè)，壓縮率達(dá)49%。放事項(xiàng)、延服務(wù)。將窗口下延至9個(gè)區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、762個(gè)社區(qū)工作站、41個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院、185個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、12個(gè)商保公司窗口，累計(jì)下延窗口1000余個(gè)，累計(jì)下放業(yè)務(wù)47項(xiàng)?！安磺笕恕?、“網(wǎng)上辦”、“一次辦”、“我?guī)娃k”服務(wù)群眾。全力拓展醫(yī)保官網(wǎng)、自助一體機(jī)、微信公眾號(hào)等便民渠道，實(shí)現(xiàn)全部經(jīng)辦事項(xiàng)網(wǎng)上可查，網(wǎng)上辦事率達(dá)96%(年底前可達(dá)100%)；各類經(jīng)辦事項(xiàng)在市、區(qū)兩級(jí)經(jīng)辦窗口“一次”辦結(jié)；自助辦理區(qū)配備專職現(xiàn)場引導(dǎo)員，幫助群眾高效辦結(jié)。“一窗通辦”全覆蓋。通過物理整合經(jīng)辦窗口，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)等方式，打開業(yè)務(wù)壁壘，促使征繳、支付兩項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)深度融合，6月初， 90項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。
群眾辦事時(shí)間、業(yè)務(wù)等候時(shí)間全面縮短，從根本上提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，在東北副省級(jí)城市中率先實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一窗通辦”。“人臉識(shí)別”“預(yù)約辦”更便民。以生育保險(xiǎn)為試點(diǎn)推廣“網(wǎng)上預(yù)約”經(jīng)辦服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在自助一體機(jī)上，通過“人臉識(shí)別”驗(yàn)證，即可查詢和修改本人的醫(yī)保個(gè)人支付密碼，告別了原來現(xiàn)場排隊(duì)的經(jīng)辦模式，既減輕了窗口壓力，又節(jié)約了參保人的時(shí)間。
堅(jiān)持不懈開展“一把手走流程”
黨組書記、局長同班子成員分別帶隊(duì)，以群眾身份走流程，親身感受群眾辦事感受，發(fā)現(xiàn)群眾辦事中存在的困難；以工作人員身份坐窗口，實(shí)際體驗(yàn)辦事要件、流程、時(shí)間，查找有無上升空間；親自陪伴辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，為群眾提供引導(dǎo)和幫助；到醫(yī)療機(jī)構(gòu)走流程，體驗(yàn)群眾看病就醫(yī)及醫(yī)保報(bào)銷流程。上半年先后9次深入?yún)⒈Ｈ巳?、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦窗口開展實(shí)地調(diào)研，了解民情、掌握實(shí)情，發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)、破解難點(diǎn)，在為民服務(wù)解難題中全面打造“為民醫(yī)保、智慧醫(yī)保、廉潔醫(yī)?！薄?/p>
通過談心談話、座談會(huì)、征求意見函、設(shè)立意見箱、結(jié)合調(diào)查研究，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象、基層黨員群眾等意見建議。召開專項(xiàng)整治工作專題會(huì)議審議通過《專項(xiàng)整治工作方案》，確定的3個(gè)方面5項(xiàng)整治重點(diǎn)，共梳理出具體整治問題4個(gè)、整治措施12條。4個(gè)問題要求全部在主題教育期間整改到位。目前，有2個(gè)問題整改已初見成效。
下一步，哈市醫(yī)保局將把主題教育同解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來，同整頓作風(fēng)優(yōu)化營商環(huán)境結(jié)合起來，通過開展主題教育，打破思維定勢，對(duì)于醫(yī)療保障領(lǐng)域目前遇到的一些矛盾和問題，想辦法、出實(shí)招、辦實(shí)事，力戒形式主義、官僚主義，以過硬的作風(fēng)把責(zé)任扛起來，把使命擔(dān)起來，進(jìn)一步做好醫(yī)療保障這個(gè)事關(guān)人民群眾健康福祉的重大民生工程。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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