“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)大力破解政務(wù)服務(wù)多頭受理問(wèn)題，推動(dòng)從“找部門”到“找整體政府”的轉(zhuǎn)變，使之成為政務(wù)版的“大眾點(diǎn)評(píng)”。在近日舉行的上海市政府新聞發(fā)布會(huì)上，市政府秘書長(zhǎng)陳靖介紹上?！耙痪W(wǎng)通辦”總門戶正式上線運(yùn)行一年來(lái)，“一網(wǎng)通辦”工作的推進(jìn)情況和主要成效。

　　“一網(wǎng)通辦”工作是建設(shè)服務(wù)型政府、深化“放管服”改革的重要舉措。2018年全國(guó)兩會(huì)期間，上海率先提出“一網(wǎng)通辦”改革，并于當(dāng)年3月30日印發(fā)《全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”加快建設(shè)智慧政府工作方案》，4月12日成立市大數(shù)據(jù)中心，10月17日“一網(wǎng)通辦”總門戶上線運(yùn)行。

　　一年來(lái)，上海注重加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，先后出臺(tái)了《上海市公共數(shù)據(jù)和“一網(wǎng)通辦”管理辦法》《上海市公共數(shù)據(jù)開(kāi)放暫行辦法》以及一系列配套文件。同時(shí)，注重前端和后臺(tái)的聯(lián)動(dòng)發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革；不斷加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐體系。在全市各方的共同努力下，“一網(wǎng)通辦”改革有序有力推進(jìn)，成效初步顯現(xiàn)。

　　據(jù)介紹，今年，上海新增177項(xiàng)事項(xiàng)“全市通辦”，累計(jì)達(dá)到364項(xiàng)，超額完成年度任務(wù)。目前，總門戶個(gè)人實(shí)名用戶注冊(cè)量已突破1008萬(wàn)，其中戶籍用戶數(shù)量489萬(wàn)，占全市戶籍人口總數(shù)的33.8%；法人用戶注冊(cè)量超過(guò)199萬(wàn)，占本市企業(yè)法人總數(shù)的92%。平臺(tái)累計(jì)辦件量已超2489萬(wàn)件，其中，最多跑一次辦件量為1377.1萬(wàn)件，占總量的55.32%。“隨申辦”APP月活躍用戶數(shù)312萬(wàn)，占總用戶數(shù)的30.95%?；緦?shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“線上進(jìn)一網(wǎng)、線下進(jìn)一窗”。

　　此外，上海與江浙皖三省合力攻關(guān)，打造長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”專欄，上線全國(guó)首個(gè)區(qū)域政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”旗艦店。目前，已經(jīng)開(kāi)通18個(gè)城市164個(gè)線下專窗辦理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了51個(gè)事項(xiàng)跨省辦理。長(zhǎng)三角全程網(wǎng)辦總量為170萬(wàn)余件，線下專窗跨省辦件729件，政務(wù)服務(wù)區(qū)域一體化效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

　　與此同時(shí)，大眾的建議也是上?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺(tái)重視的方面。平臺(tái)上線以來(lái)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度也隨之實(shí)行，把對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，使之成為政務(wù)版的“大眾點(diǎn)評(píng)”。截至目前，共收到評(píng)價(jià)21萬(wàn)余條，其中差評(píng)1900條。對(duì)于每條差評(píng)，都及時(shí)分析處理，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

　　下一步，上海將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，更加突出改革創(chuàng)新、更加突出業(yè)務(wù)流程再造、更加突出數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、更加突出利企便民服務(wù)，努力將“一網(wǎng)通辦”改革推向深入，把“一網(wǎng)通辦”品牌擦得更亮、叫得更響，不斷增強(qiáng)市民群眾和市場(chǎng)主體的獲得感和滿意度。