43歲的杞學(xué)文到大姚縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢換駕駛證的事，得知他是來(lái)自桂花鄉(xiāng)桂花村委會(huì)自必左村的彝族，穿著彝族服裝的窗口工作人員特意用彝語(yǔ)跟他交流，并教他填寫了申請(qǐng)表。杞學(xué)文激動(dòng)地告訴記者：“工作人員用彝語(yǔ)跟我講話，我覺(jué)得非常親切，他們服務(wù)態(tài)度也很好，我很滿意?！?/p>
為少數(shù)民族群眾特別是不通漢話的少數(shù)民族群眾提供翻譯服務(wù)，拉近與少數(shù)民族群眾的距離，這得益于大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局配備少數(shù)民族口語(yǔ)翻譯的暖心便民服務(wù)。
在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持“學(xué)”“改”結(jié)合，針對(duì)群眾辦事難、辦事慢、辦事貴的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、方便群眾辦事等措施，將主題教育真正落到實(shí)處。
走進(jìn)寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳，叫號(hào)機(jī)、顯示牌、好差評(píng)服務(wù)器、一次性告知欄和告知清單，24小時(shí)身份證自動(dòng)辦理機(jī)和水電費(fèi)自助繳費(fèi)機(jī)等一應(yīng)俱全，方便群眾及時(shí)查詢或辦理事項(xiàng)，更令人驚喜的是窗口服務(wù)工作人員統(tǒng)一著少數(shù)民族服裝，成為大廳里一道亮麗的風(fēng)景線。目前，共有16家縣級(jí)部門進(jìn)駐服務(wù)大廳，開設(shè)63個(gè)窗口，可辦理事項(xiàng)190項(xiàng)。
該局建立“好差評(píng)”制度和“紅黃黑”榜公示制度，強(qiáng)化對(duì)窗口人員的管理和考核；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制”，開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和綠色通道，為企業(yè)、群眾辦事提供便利；開展幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立自助錄入服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)辦理人員自助錄入；對(duì)全縣重大項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和招投標(biāo)服務(wù)開啟綠色通道，做到“5＋2”“白＋黑”；大力推廣“一窗通”和“一部手機(jī)辦事通”，實(shí)行全流程電子化，降低企業(yè)成本，方便群眾辦事，打造“掌上辦”“指尖辦”政務(wù)服務(wù)新模式。
群眾真切感受到了主題教育帶來(lái)的變化和成效：全縣一般性審批事項(xiàng)材料減少三分之一，審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮短50%；企業(yè)開辦時(shí)間從原來(lái)的15.5天縮短到3天；政府投資項(xiàng)目從原來(lái)的185天縮短到120天；一般性企業(yè)投資項(xiàng)目從原來(lái)的93天縮短到50天，審批提速率達(dá)66%……
大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)劉建宏說(shuō)：“在開展主題教育中，我們結(jié)合實(shí)際，邊學(xué)邊改，立行立改，通過(guò)改善軟硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口設(shè)置、優(yōu)化流程、精減環(huán)節(jié)等，努力為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)?！保ㄓ浾?趙文麗 王祺丹 通訊員 張從華）
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