43歲的杞學(xué)文到大姚縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢換駕駛證的事，得知他是來自桂花鄉(xiāng)桂花村委會自必左村的彝族，穿著彝族服裝的窗口工作人員特意用彝語跟他交流，并教他填寫了申請表。杞學(xué)文激動地告訴記者：“工作人員用彝語跟我講話，我覺得非常親切，他們服務(wù)態(tài)度也很好，我很滿意?！?/p>
為少數(shù)民族群眾特別是不通漢話的少數(shù)民族群眾提供翻譯服務(wù)，拉近與少數(shù)民族群眾的距離，這得益于大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局配備少數(shù)民族口語翻譯的暖心便民服務(wù)。
在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持“學(xué)”“改”結(jié)合，針對群眾辦事難、辦事慢、辦事貴的問題，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、方便群眾辦事等措施，將主題教育真正落到實處。
走進寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳，叫號機、顯示牌、好差評服務(wù)器、一次性告知欄和告知清單，24小時身份證自動辦理機和水電費自助繳費機等一應(yīng)俱全，方便群眾及時查詢或辦理事項，更令人驚喜的是窗口服務(wù)工作人員統(tǒng)一著少數(shù)民族服裝，成為大廳里一道亮麗的風(fēng)景線。目前，共有16家縣級部門進駐服務(wù)大廳，開設(shè)63個窗口，可辦理事項190項。
該局建立“好差評”制度和“紅黃黑”榜公示制度，強化對窗口人員的管理和考核；嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制”，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和綠色通道，為企業(yè)、群眾辦事提供便利；開展幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立自助錄入服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)辦理人員自助錄入；對全縣重大項目、重點招商引資項目和招投標服務(wù)開啟綠色通道，做到“5＋2”“白＋黑”；大力推廣“一窗通”和“一部手機辦事通”，實行全流程電子化，降低企業(yè)成本，方便群眾辦事，打造“掌上辦”“指尖辦”政務(wù)服務(wù)新模式。
群眾真切感受到了主題教育帶來的變化和成效：全縣一般性審批事項材料減少三分之一，審批服務(wù)事項辦結(jié)時限比法定時限縮短50%；企業(yè)開辦時間從原來的15.5天縮短到3天；政府投資項目從原來的185天縮短到120天；一般性企業(yè)投資項目從原來的93天縮短到50天，審批提速率達66%……
大姚縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長劉建宏說：“在開展主題教育中，我們結(jié)合實際，邊學(xué)邊改，立行立改，通過改善軟硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口設(shè)置、優(yōu)化流程、精減環(huán)節(jié)等，努力為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)?！保ㄓ浾?趙文麗 王祺丹 通訊員 張從華）
參會、會務(wù)合作、參評（數(shù)字政府 | 營商環(huán)境 | 智慧城市）歡迎登錄年會官網(wǎng)
系統(tǒng)套裝，即時落地
在我能，發(fā)現(xiàn) 搭建 管理您的更多協(xié)同關(guān)系
