“今天的服務(wù)，您給幾星?”——29日，上海“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)正式上線，上海所有的政務(wù)服務(wù)事項將納入“好差評”評價范圍。

　　“讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便”是上海推動“一網(wǎng)通辦”改革的目標(biāo)。為此，上海市大數(shù)據(jù)中心、12345市民服務(wù)熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個月的“千萬市民來找茬”活動。“好差評”系統(tǒng)試運行三個月來，評價總量23萬余條，差評整改情況回訪滿意率84%。

　　上海市政府秘書長陳靖表示，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，就是要廣開言路，以用戶評價倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升和政府職能轉(zhuǎn)變，使“好差評”成為“一網(wǎng)通辦”往深里走的制度性安排。

　　據(jù)介紹，“好差評”評價標(biāo)準(zhǔn)分五級，“一星”“二星”為差評，“三星”“四星”“五星”為好評?！昂貌钤u”制度將實現(xiàn)三個“全覆蓋”：服務(wù)事項全覆蓋，接入“一網(wǎng)通辦”的所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入“好差評”評價范圍；服務(wù)渠道全覆蓋，包括線下實體窗口、線上“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動端APP、微信和支付寶小程序等；承辦單位全覆蓋，提供政務(wù)服務(wù)的單位和全市各級政務(wù)服務(wù)窗口均作為“好差評”的評價對象。

　　“好差評”制度還將實現(xiàn)“雙公開”：辦事人對政務(wù)服務(wù)所有的評價公開，政府部門針對辦事人評價的回復(fù)公開。其中所有的差評，政府部門必須公開回復(fù)。

　　在“好差評”系統(tǒng)上線的同時，“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志也正式發(fā)布?！耙痪W(wǎng)通辦”圖形標(biāo)志以紅色“印章”為主題元素，以“東方明珠”抽象設(shè)計體現(xiàn)上海地域特征。

　　“好差評”的正式上線和“一網(wǎng)通辦”標(biāo)志的正式發(fā)布，為上海的“一網(wǎng)通辦”改革注入了新動力，將有助于打響“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌。