2018年7月,濰城區(qū)上線“濰城服務(wù)365”智慧評價平臺,給辦事群眾提供一個“說話”平臺。除“評價”功能外,該平臺還可以“找熟人”“提意見”等,提供了所有區(qū)直部門、街道聯(lián)系方式,辦事流程、求助問答等信息,方便群眾辦事。目前該平臺活躍用戶2萬余人,開展網(wǎng)上評價服務(wù)事項5萬余件次,“好評”占93%,收到企業(yè)和群眾留言2900余條,200余條意見建議被相關(guān)部門采納,幫促解決企業(yè)和百姓難題760余個。

　　掃碼直接對政府服務(wù)進(jìn)行評價

　　10月30日,記者在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到,每個窗口上都擺著一張二維碼,群眾辦完事情后會用手機(jī)“掃碼”進(jìn)行操作?！拔疫@是在對剛才工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價,從一星到五星都能選,就像網(wǎng)上購物一樣?！眲偛樵兺陥蠖愂乱说耐跸壬f,這個給政府服務(wù)打分的平臺很不錯,是對工作人員服務(wù)的一種監(jiān)督,有利于提高他們的服務(wù)水平。

　　王先生掃碼進(jìn)入的平臺是濰城區(qū)依托微信,在2018年7月上線的“濰城服務(wù)365”智慧評價系統(tǒng)。如今在濰城區(qū),所有部門單位、辦事大廳、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心等公共服務(wù)場所都貼有評價系統(tǒng)二維碼。群眾掃碼后,可通過“我評價”“找熟人”“提意見”三個模塊,給黨政服務(wù)評價打分。

　　“我們在全區(qū)叫響‘我服務(wù)、您評價’,將行使公權(quán)力的區(qū)街村三級部門單位、辦事服務(wù)大廳、服務(wù)窗口、工作人員全部納為被評價對象,把在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾中、企業(yè)群眾辦事時產(chǎn)生的所有服務(wù)事項全部納入評價范圍?！睘H城區(qū)政府工作人員說,過去干部服務(wù)怎么樣很難掌握,現(xiàn)在“好差評”讓干部的監(jiān)督“探頭”,倒逼干部主動擔(dān)當(dāng)作為,以干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變提升企業(yè)和群眾在辦事中的滿意度。

　　濰城區(qū)還借鑒網(wǎng)上購物、滴滴快車等商業(yè)評價機(jī)制經(jīng)驗(yàn)做法,建立部門單位與給“差評”群眾的后臺交互、主動協(xié)商、限時整改、避免惡意刷屏、二次評價等機(jī)制,專人負(fù)責(zé)跟蹤分析“濰城服務(wù)365”數(shù)據(jù)后臺,“好差評”反映的問題第一時間通過微信推送給承辦單位落實(shí),做到差評問題100%整改回復(fù),有效破解“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等突出問題。將“好差評”反映的問題作為辦事流程再造、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù),將差評意見比較集中的部門和工作人員作為重點(diǎn)監(jiān)測對象,及時提醒。目前,系統(tǒng)收到網(wǎng)上評價事項5萬余件次,“滿意”評價達(dá)到93%以上。

　　今年7月,該平臺被列入全省“好差評”工作試點(diǎn),濰城區(qū)成為全省唯一一個獨(dú)立在縣級層面開展試點(diǎn)的縣市區(qū)。從2018年7月運(yùn)行至今,已發(fā)布了十幾期《“服務(wù)指數(shù)”分析報告》,各單位、各領(lǐng)域當(dāng)月的“滿意指數(shù)”排名、滿意度變化趨勢、“好差評”原因分析等情況一目了然。

　　提供多部門電話,咨詢反映問題方便

　　在“一次辦好”改革中,事前咨詢環(huán)節(jié)至關(guān)重要,政策清、條件明、程序通往往起到事半功倍的作用?！耙郧袄习傩找稍儌€事,要來村里或街道上打聽辦事部門的電話號碼。如今‘濰城服務(wù)365’上,既有政策,也有電話,還可以一鍵撥打,方便快捷,老百姓再也不用到處問來回跑了?！睘H城區(qū)西關(guān)街辦工作人員說。

　　“前段時間村里的水管壞了,我們就在‘濰城服務(wù)365’智慧評價平臺上反映了這個問題,當(dāng)天水就通了。這放到以前,最起碼得等上兩天?！睘H城區(qū)于河街道流飯橋村的村民說,自從關(guān)注了“濰城服務(wù)365”后,不管是辦事掃碼評價、還是咨詢事情、解決難事,都很方便,最讓他們滿意的是,相關(guān)部門的回復(fù)或解決問題的效率比以前提高了很多。

　　記者在“濰城服務(wù)365”微信公眾號的“找熟人”一欄中看到,里面提供了所有區(qū)直部門、街道聯(lián)系方式,辦事流程、求助問答等,部門咨詢電話一點(diǎn)就查到,方便群眾辦事?！?019年林木采伐許可證什么時候可以辦理”“退役軍人創(chuàng)業(yè)扶持免息貸款政策還有嗎,如果有需要滿足什么條件”……在熱點(diǎn)問題中,平臺上各個業(yè)務(wù)部門分別給出了詳細(xì)解答。

　　今年7月,網(wǎng)友袁先生留言:“濰城服務(wù)365,聽民聲、解民憂、聚民智、暖民心。我是一名普通市民,一年來通過平臺反映了‘安順路部分人行道被沖毀影響出行安全’等四件事,全都得到圓滿解決,真心為‘濰城服務(wù)365’點(diǎn)贊?！倍雌脚_,不難看出群眾已實(shí)實(shí)在在將平臺當(dāng)成隨時求助、無話不談、辦事便利的“知心人”。平臺發(fā)布的消息閱讀量從兩位數(shù)到四位數(shù),“找熟人”模塊里提供了各部門村居電話和政策匯編,“在線問”的群眾數(shù)量日益增長；“提意見”模塊里從一開始群眾提問到現(xiàn)在群眾互助解答,充分體現(xiàn)了群眾對系統(tǒng)適應(yīng)性和接納度的提升。

　　同時,“濰城服務(wù)365”擁有強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)分析平臺,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段,構(gòu)建起以“滿意指數(shù)”為核心的指標(biāo)量化評價體系,分部門、街道、村居等類別呈現(xiàn)評價數(shù)量和結(jié)果,分基層黨建、辦事服務(wù)等14個方面展示意見建議,用圖表體現(xiàn)出來,達(dá)到全息成像、全程可見,為黨委政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。