來四川的第三年，王瀟已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！熬W(wǎng)上政府服務(wù)事項(xiàng)涵蓋范圍廣，省時(shí)高效，非常方便?！?/p>
同樣覺得便利的還有成都的王阿姨。11月1日，在女兒的幫助下，她登錄了四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在“社會保障”線上服務(wù)窗口，提交了養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)申請。整個(gè)流程操作下來，王阿姨很滿意，“越來越方便了?！?/p>
你有通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)嗎？是否滿意？11月1日，記者從四川省大數(shù)據(jù)中心獲悉，四川省大數(shù)據(jù)中心將委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心開展2019年全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評估工作。據(jù)悉，評估對象為21個(gè)市州和49個(gè)省直部門，評估結(jié)果將作為省政府評估各地各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力的重要參考，預(yù)計(jì)2020年1月10日前公布。
如何評估？綜合數(shù)據(jù)問卷調(diào)查等
本次評估主要依據(jù)四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省政務(wù)信息資源整合共享平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，與問卷調(diào)查、材料審核相結(jié)合，突出客觀性、導(dǎo)向性、時(shí)效性。
記者了解到，評估將深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快建設(shè)全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”等方面，將有助于推動和規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”持續(xù)健康發(fā)展。
同時(shí)，還將建立反映四川省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)整體情況的指標(biāo)體系，幫助各地各部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，推動形成以評估推執(zhí)行、以反饋促改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。
評估哪些指標(biāo)？重點(diǎn)圍繞6個(gè)方面
2019年評估指標(biāo)在充分吸收以往評估經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞在線服務(wù)成效度（好差評制度建設(shè)）、在線辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度以及政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享6個(gè)方面，建立面向用戶的評估指標(biāo)體系。其中，在線服務(wù)成效度方面，將重點(diǎn)從“效能可評”的角度，衡量政務(wù)服務(wù)平臺的用戶使用、網(wǎng)辦效率、服務(wù)質(zhì)量、特色創(chuàng)新、服務(wù)可評價(jià)等方面的實(shí)施效果。服務(wù)方式完備度方面，重點(diǎn)從“渠道可達(dá)”角度，衡量公眾和企業(yè)是否可以方便、快捷和準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度方面，重點(diǎn)從“事項(xiàng)可見”角度，衡量事項(xiàng)清單和辦事指南的規(guī)范化梳理和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布情況。
記者注意到，評估工作分兩個(gè)階段。11月10日至12月1日，將進(jìn)行評估采樣和問卷調(diào)查。之后，將結(jié)合評估指標(biāo)，根據(jù)日常監(jiān)測、評估采樣情況，在12月30日前形成評估結(jié)果報(bào)告，預(yù)計(jì)2020年1月10日前發(fā)布。
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