市民群眾對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)與相關(guān)工作人員的評價，是促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升、推動政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的關(guān)鍵因素。記者日前了解到，目前，廣州白云區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”2.0版已經(jīng)全面上線，政務(wù)服務(wù)好不好，可通過平板電腦點擊評價，也可掃二維碼進行“打分”。

　　據(jù)悉，隨著《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）》發(fā)布，近兩個月來，廣州白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷完善“好差評”機制，包括細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)、豐富評價模式、增加評價對象等。

　　在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口前，按鍵式的線下評價器被平板電腦取代，群眾辦理完業(yè)務(wù)后，便會有5個評價等級出現(xiàn)在電腦屏幕，等待他們的點擊。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前只有“滿意”“一般”“不滿意”3個評價標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在有5個，即“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”。當(dāng)選擇“不滿意”或“非常不滿意”時，需在下方勾選理由后，方可提交?！芭迦罕姴粷M意的地方，才能有效督促部門和窗口工作人員改進服務(wù)質(zhì)量。”上述負(fù)責(zé)人說。

　　除了平板電腦，掃描動態(tài)與靜態(tài)二維碼，也可完成政務(wù)服務(wù)“好差評”。其中，動態(tài)二維碼位于受理回執(zhí)單上，居民辦理好事項后領(lǐng)取回執(zhí)，順手掃碼，便會彈出服務(wù)等級評價界面，按照平板電腦評價的操作流程，即可完成評價。

　　“靜態(tài)二維碼需要在評價前填寫個人信息，但它的優(yōu)點是沒有附在受理回執(zhí)單上，可分布在政務(wù)服務(wù)大廳的各個地方，居民評價起來不需要走既定的程序?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，在白云區(qū)的村居政務(wù)服務(wù)點，業(yè)務(wù)量不大、流水號不長，居民選擇通過靜態(tài)二維碼評價服務(wù)很方便。

　　值得一提的是，舊的“好差評”制度，只針對前臺窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，新制度則疊加了對后臺審批服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)效能評價，相當(dāng)于從對一個受理環(huán)節(jié)的評價，升級為對辦事流程、處理結(jié)果的全方位評價，使政務(wù)服務(wù)更貼近民心。

　　下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將會把“好差評”動態(tài)二維碼植入自助終端機，實現(xiàn)“離臺評價”。該中心負(fù)責(zé)人表示，離臺評價有利于避免群眾當(dāng)著工作人員的面評價的尷尬，向他們征集最真實的評價結(jié)果，切實推動政務(wù)服務(wù)水平提升。

　　據(jù)悉，目前白云區(qū)第二批320臺新型自助終端已完成軟件平臺和部分服務(wù)功能的開發(fā)，即將開展批量部署工作。待全部部署后，白云區(qū)將成為全市第一個實現(xiàn)智慧政務(wù)自助終端村居全覆蓋的區(qū)。屆時，動態(tài)二維碼入駐自助終端，將成為白云區(qū)“好差評”制度改革的一大亮點。

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　　石門街開展領(lǐng)導(dǎo)“下窗口”接待活動

　　白云時事訊（張智虹 蘇嘉穎）記者日前獲悉，從今年10月起，石門街組織開展部門領(lǐng)導(dǎo)下辦事窗口體驗活動，該街領(lǐng)導(dǎo)成員將到養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)、綜治信訪服務(wù)大廳窗口值守，面對面解答群眾疑問，征求群眾的意見建議。

　　日前，石門街道辦事處一名調(diào)研員就以普通窗口工作人員的身份，到該街政務(wù)服務(wù)大廳辦公，共接待群眾20余名，辦理了出租屋稅收、房屋租賃合同、計劃生育政策等各類事項。

　　據(jù)悉，今年以來，石門街政務(wù)服務(wù)中心通過優(yōu)化整合153項辦事事項，網(wǎng)辦率達98%以上。該街還結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，大力推進“好差評”工作和分管領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)窗口值守活動，了解群眾需求，對窗口服務(wù)存在問題進行針對性整改，進一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。