內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市“巴事快辦”平臺(tái)于11月4日正式上線運(yùn)行，全面開啟巴彥淖爾政府服務(wù)“進(jìn)萬家”“不見面”“零距離”的新模式。

　　據(jù)介紹，“巴事快辦”平臺(tái)集中打造的“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)、線上線下“一窗受理”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、重大項(xiàng)目直通快辦平臺(tái)和效能監(jiān)察平臺(tái)貫穿于企業(yè)和群眾辦事全過程和部門審批全流程，重點(diǎn)解決當(dāng)前群眾反映問題渠道不暢、審批服務(wù)“來回跑、辦事難”以及重大項(xiàng)目審批“中梗塞”等突出問題，著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“一號(hào)響應(yīng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”工作格局。

　　圖為“巴事快辦”指揮調(diào)度中心。

　　這個(gè)中心開通“12345”政府服務(wù)熱線，群眾訴求一號(hào)響應(yīng)。整合全市各類政務(wù)服務(wù)熱線電話，形成一號(hào)受理、分類處理、限時(shí)辦理、超時(shí)問責(zé)、結(jié)果反饋政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。將群眾通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話、書信等渠道反映的訴求，匯集到“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)，解決政務(wù)熱線“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”和群眾投訴無門，部門不作為、慢作為等問題，努力做到政務(wù)服務(wù)“一號(hào)對(duì)外”“一號(hào)響應(yīng)”“一站式服務(wù)”。

圖為服務(wù)熱線工作人員受理服務(wù)。

　　同時(shí)，這個(gè)中心實(shí)行線上線下“一窗辦理”，變分散跑為“一廳辦”。線下實(shí)體大廳將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合受理窗口，凡屬承諾件、聯(lián)辦件均納入“一窗受理”范圍，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，辦事群眾與審批部門不見面，由原來群眾跑窗口變?yōu)榫C合受理窗口人員代跑、代辦。線上辦事大廳整合各部門網(wǎng)上辦事入口，推動(dòng)部門業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)接入巴彥淖爾網(wǎng)上辦事大廳，使各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)廳“一窗辦理”，讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

　　這個(gè)中心實(shí)行重大項(xiàng)目全程在線實(shí)時(shí)督查、督辦工作機(jī)制，實(shí)行直通快辦模式，全程實(shí)時(shí)反映重大項(xiàng)目在相關(guān)部門的審批流程、審批進(jìn)度及存在的問題，為負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)督查、督辦項(xiàng)目落地提供實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢，提升項(xiàng)目建設(shè)效率，保障項(xiàng)目快速落地。

　　據(jù)了解，巴彥淖爾市通過“12345”市民熱線服務(wù)平臺(tái)、線上線下綜合窗口受理平臺(tái)、重大項(xiàng)目直通快辦平臺(tái)匯集的辦件數(shù)據(jù)，通過與各級(jí)紀(jì)委監(jiān)委建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)不作為、慢作為、亂作為精準(zhǔn)問責(zé)，倒逼部門改進(jìn)作風(fēng)，提高行政效率，提升群眾滿意度。（高原）