內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市“巴事快辦”平臺于11月4日正式上線運行，全面開啟巴彥淖爾政府服務“進萬家”“不見面”“零距離”的新模式。

　　據(jù)介紹，“巴事快辦”平臺集中打造的“12345”政府服務熱線平臺、線上線下“一窗受理”政務服務平臺、重大項目直通快辦平臺和效能監(jiān)察平臺貫穿于企業(yè)和群眾辦事全過程和部門審批全流程，重點解決當前群眾反映問題渠道不暢、審批服務“來回跑、辦事難”以及重大項目審批“中梗塞”等突出問題，著力構建政務服務“一號響應、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”工作格局。

　　圖為“巴事快辦”指揮調(diào)度中心。

　　這個中心開通“12345”政府服務熱線，群眾訴求一號響應。整合全市各類政務服務熱線電話，形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋政務服務工作機制。將群眾通過網(wǎng)絡、手機、電話、書信等渠道反映的訴求，匯集到“12345”政府服務熱線平臺，解決政務熱線“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”和群眾投訴無門，部門不作為、慢作為等問題，努力做到政務服務“一號對外”“一號響應”“一站式服務”。

圖為服務熱線工作人員受理服務。

　　同時，這個中心實行線上線下“一窗辦理”，變分散跑為“一廳辦”。線下實體大廳將部門分設的辦事窗口整合為綜合受理窗口，凡屬承諾件、聯(lián)辦件均納入“一窗受理”范圍，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，辦事群眾與審批部門不見面，由原來群眾跑窗口變?yōu)榫C合受理窗口人員代跑、代辦。線上辦事大廳整合各部門網(wǎng)上辦事入口，推動部門業(yè)務信息系統(tǒng)接入巴彥淖爾網(wǎng)上辦事大廳，使各類政務服務事項納入網(wǎng)廳“一窗辦理”，讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

　　這個中心實行重大項目全程在線實時督查、督辦工作機制，實行直通快辦模式，全程實時反映重大項目在相關部門的審批流程、審批進度及存在的問題，為負責項目推進的相關部門和領導實時督查、督辦項目落地提供實時狀態(tài)查詢，提升項目建設效率，保障項目快速落地。

　　據(jù)了解，巴彥淖爾市通過“12345”市民熱線服務平臺、線上線下綜合窗口受理平臺、重大項目直通快辦平臺匯集的辦件數(shù)據(jù)，通過與各級紀委監(jiān)委建立聯(lián)動響應機制，對不作為、慢作為、亂作為精準問責，倒逼部門改進作風，提高行政效率，提升群眾滿意度。（高原）