如今，許多政府部門都設(shè)立了網(wǎng)上熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱之類的政民溝通服務(wù)線上平臺。但許多群眾在這類平臺上反映問題、辦理事項時，卻時不時遇到一種現(xiàn)象——反映問題時能看到記錄，問題解決時能收到答復(fù)，而中間辦理過程卻往往從群眾的視野中消失，變成了一個信息空白地帶。

　　客觀上說，群眾反映的問題、辦理的事項千頭萬緒，有一個辦理過程，要一些時間在所難免。但問題是，人的心理總是如此，面對信息缺失的空窗期和空白區(qū)，具有靜靜等待定力的只是少數(shù)，更多的人會為此而焦慮、猜疑，由此帶來的“政府部門漠視群眾意見”的無端議論有之，由此造成的不必要的多頭信訪、越級上訪也有之。

　　問題雖小影響不小，也該著力解決。至于辦法，可以從民間的“高招”上獲得啟示——近年來，辦理進度條這個東西已經(jīng)成了幾乎所有網(wǎng)絡(luò)購物平臺的一個“標配”。通過它，顧客可以實現(xiàn)對所購商品發(fā)貨物流過程的實時監(jiān)控，對何時收到商品有個合理的估計，力求盡量減少信息空窗期，消除心理焦慮，增進雙方信任。政府部門不妨實行點“拿來主義”，讓“進度條”也成為政民溝通服務(wù)線上平臺的標配，能實時觀察辦理進程，從而消除問題癥結(jié)，讓群眾反映問題更放心，辦理事情更舒心！