為新辦企業(yè)免費(fèi)提供印章、精減辦事材料、通過線上線下流程再造提升審批效率、新增便民設(shè)施……如今，在長沙市政務(wù)服務(wù)中心，群眾、企業(yè)辦事越來越方便。為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，該中心推出了一系列措施，特別是“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該中心在市行政審批服務(wù)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，用“套餐式服務(wù)”為企業(yè)減負(fù)，用“細(xì)節(jié)式服務(wù)”為群眾解憂，今年以來已收到176封表揚(yáng)信。

　　免費(fèi)提供印章，縮短審批總時(shí)限

　　“您好，這是您的印章，請收好!”

　　“開辦公司的整個(gè)流程都很順暢，連印章都能免費(fèi)領(lǐng)取，你們的服務(wù)真的很貼心。”近日，在長沙市政務(wù)服務(wù)中心，長沙市供銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人拿到免費(fèi)印章后連連稱贊。

　　以前，企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照后，需要花錢在政務(wù)大廳或其他地方刻制公章。長沙市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自10月28日起，新設(shè)立登記的各類企業(yè)辦好執(zhí)照后，當(dāng)場就能免費(fèi)領(lǐng)取一套印章，省時(shí)又省心。截至11月15日，共有103家企業(yè)在市本級政務(wù)大廳享受了這項(xiàng)優(yōu)惠政策。

　　上述舉措是市政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)減負(fù)的“套餐式服務(wù)”當(dāng)中的一項(xiàng)。以前，企業(yè)證照分辦，需要跑多個(gè)窗口、提交多套材料，現(xiàn)在只需帶一套材料即可，材料數(shù)量大幅減少，辦事效率提高。比如，市民要開辦營利性民辦培訓(xùn)學(xué)校，以前需跑多個(gè)窗口提交60份材料，現(xiàn)在只需跑一個(gè)窗口一次性提交材料27份即可，材料精減55%。

　　該中心通過線上線下流程再造，將“串聯(lián)審批”變?yōu)椤安⒙?lián)審批”，審批效率大幅提高。如工業(yè)投資建設(shè)的房屋建筑項(xiàng)目，從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的行政審批總時(shí)限從過去的半年以上變?yōu)楝F(xiàn)在的45個(gè)工作日以內(nèi)。市本級政務(wù)大廳還全面開展綜合窗改革，變多頭受理為一窗受理。目前，工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗已正式運(yùn)行，市場準(zhǔn)入和“一件事一次辦”綜合窗正在試運(yùn)行，社會事務(wù)綜合窗正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。

　　從復(fù)印到輪椅，便民至各個(gè)細(xì)節(jié)

　　“您好，這是我們的便民服務(wù)卡，如果有需要可以撥打上面的服務(wù)電話，我們有專門的人員提供業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦、志愿服務(wù)……”今日，市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員向辦事市民介紹便民服務(wù)卡。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該中心通過自我檢視、吸納辦事群眾意見，推出了便民服務(wù)卡，服務(wù)卡上印有服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容等信息。

　　為方便群眾，該中心還在便民設(shè)施細(xì)節(jié)上下了不少功夫——配備智能便民服務(wù)終端，辦事群眾可以自行復(fù)印;配備政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，辦事群眾可以掃描上傳資料，申請辦理事項(xiàng)、查詢辦理進(jìn)度;在大廳內(nèi)為行動不便者添置愛心輪椅;在母嬰室為哺乳期婦女新增哺乳用品。

　　該中心還充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，窗口黨員亮身份、曬承諾，其身份公示在政務(wù)大廳，接受辦事群眾的監(jiān)督。公積金窗口、不動產(chǎn)登記窗口、交通局窗口、人社局窗口、報(bào)建綜合窗口等窗口利用上班前或下班后的幾分鐘時(shí)間開展集中講評，針對前一天或當(dāng)天出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評，避免再次出現(xiàn)類似問題。此外，該中心的志愿服務(wù)也在主題教育中升級，志愿者們除接受咨詢、引導(dǎo)、維持秩序以外，還主動了解群眾在辦事過程中遇到的困難，并盡力幫忙解決。

　　服務(wù)質(zhì)量的提升換來了群眾的舒心與點(diǎn)贊，上述負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該中心共收到12345市民服務(wù)熱線表揚(yáng)電話201個(gè)、錦旗70面、表揚(yáng)信176封。