為新辦企業(yè)免費提供印章、精減辦事材料、通過線上線下流程再造提升審批效率、新增便民設施……如今，在長沙市政務服務中心，群眾、企業(yè)辦事越來越方便。為營造良好的政務服務環(huán)境，該中心推出了一系列措施，特別是“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該中心在市行政審批服務局黨組的領導下，著力提升政務服務水平，用“套餐式服務”為企業(yè)減負，用“細節(jié)式服務”為群眾解憂，今年以來已收到176封表揚信。

　　免費提供印章，縮短審批總時限

　　“您好，這是您的印章，請收好!”

　　“開辦公司的整個流程都很順暢，連印章都能免費領取，你們的服務真的很貼心。”近日，在長沙市政務服務中心，長沙市供銷產業(yè)發(fā)展集團有限公司負責人拿到免費印章后連連稱贊。

　　以前，企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照后，需要花錢在政務大廳或其他地方刻制公章。長沙市政務服務中心相關負責人介紹，自10月28日起，新設立登記的各類企業(yè)辦好執(zhí)照后，當場就能免費領取一套印章，省時又省心。截至11月15日，共有103家企業(yè)在市本級政務大廳享受了這項優(yōu)惠政策。

　　上述舉措是市政務服務中心為企業(yè)減負的“套餐式服務”當中的一項。以前，企業(yè)證照分辦，需要跑多個窗口、提交多套材料，現(xiàn)在只需帶一套材料即可，材料數(shù)量大幅減少，辦事效率提高。比如，市民要開辦營利性民辦培訓學校，以前需跑多個窗口提交60份材料，現(xiàn)在只需跑一個窗口一次性提交材料27份即可，材料精減55%。

　　該中心通過線上線下流程再造，將“串聯(lián)審批”變?yōu)椤安⒙?lián)審批”，審批效率大幅提高。如工業(yè)投資建設的房屋建筑項目，從立項到竣工驗收的行政審批總時限從過去的半年以上變?yōu)楝F(xiàn)在的45個工作日以內。市本級政務大廳還全面開展綜合窗改革，變多頭受理為一窗受理。目前，工程建設項目綜合窗已正式運行，市場準入和“一件事一次辦”綜合窗正在試運行，社會事務綜合窗正在進行前期準備工作。

　　從復印到輪椅，便民至各個細節(jié)

　　“您好，這是我們的便民服務卡，如果有需要可以撥打上面的服務電話，我們有專門的人員提供業(yè)務咨詢、幫辦代辦、志愿服務……”今日，市政務服務中心的工作人員向辦事市民介紹便民服務卡。該中心相關負責人介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，該中心通過自我檢視、吸納辦事群眾意見，推出了便民服務卡，服務卡上印有服務電話、服務內容等信息。

　　為方便群眾，該中心還在便民設施細節(jié)上下了不少功夫——配備智能便民服務終端，辦事群眾可以自行復印;配備政務服務自助機，辦事群眾可以掃描上傳資料，申請辦理事項、查詢辦理進度;在大廳內為行動不便者添置愛心輪椅;在母嬰室為哺乳期婦女新增哺乳用品。

　　該中心還充分發(fā)揮黨員的先進模范帶頭作用，窗口黨員亮身份、曬承諾，其身份公示在政務大廳，接受辦事群眾的監(jiān)督。公積金窗口、不動產登記窗口、交通局窗口、人社局窗口、報建綜合窗口等窗口利用上班前或下班后的幾分鐘時間開展集中講評，針對前一天或當天出現(xiàn)的問題進行點評，避免再次出現(xiàn)類似問題。此外，該中心的志愿服務也在主題教育中升級，志愿者們除接受咨詢、引導、維持秩序以外，還主動了解群眾在辦事過程中遇到的困難，并盡力幫忙解決。

　　服務質量的提升換來了群眾的舒心與點贊，上述負責人介紹，今年以來，該中心共收到12345市民服務熱線表揚電話201個、錦旗70面、表揚信176封。