對無聊問題的有問必答，有人認為這是公共資源的浪費，有人則認為這體現(xiàn)了政府網(wǎng)站對大眾的尊重。
近來，科技部網(wǎng)站“公眾問答”欄目里，出現(xiàn)了很多與科技部工作職能無關(guān)的問題，諸如狗生病如何醫(yī)治、永動機專利如何申報。令人驚訝的是，對這些看似無聊的問題，工作人員都一一耐心做出了答復。
這種“有問必答”的作風，得到了許多網(wǎng)友的肯定。但是當該欄目引起廣泛關(guān)注時，論壇開始刪除這些無聊問題。對無聊問題的有問必答，有人認為這是公共資源的浪費，有人則認為這體現(xiàn)了政府網(wǎng)站對大眾的尊重。對于論壇開始刪除無聊問題，支持者認為這樣才能還欄目本來面目，反對者則認為科技部應該堅持下去，為政府網(wǎng)站與網(wǎng)民互動樹立一個榜樣。您對此有何看法？
政府電子政務應該如何親民
主持人 李 勝
有問必答是親民還是浪費？
梅廣(湖北讀者)：政府部門設立的官方網(wǎng)站，不是自由論壇，也不同于茶館聊吧，它不僅應該體現(xiàn)政府的服務功能，更需要突出政府部門職能分工的特點?？萍疾烤W(wǎng)站，顧名思義，就應當受理與科技相關(guān)的各項事宜，倘若事無巨細，“有問必答”，既是對公共資源無謂的浪費，同時也可能對公眾造成誤導，讓人錯誤地認為，這個網(wǎng)站可以包羅萬象，可以無所不言，甚至還可以惡意“灌水”，從而使網(wǎng)站不堪重負，一些真正需要解決的問題被淹沒在一大堆“無聊問題”之中，令公眾對政府網(wǎng)站的權(quán)威性、嚴肅性及其工作效率產(chǎn)生懷疑。政府網(wǎng)站要提高工作效率，就必須拒絕“無聊問題”。
吳獻坤(河北讀者)：科技部網(wǎng)站“公眾問答”欄目里，出現(xiàn)了很多與科技部工作職能無關(guān)的問題，盡管如此工作人員均“有問必答”，筆者認為這種政府與公眾的互動并非是公共資源的浪費，而是政府轉(zhuǎn)變工作作風的一種具體體現(xiàn)，政府不再以唯我獨尊板著臉的冷面孔面對公眾，而是用網(wǎng)絡的信息與公眾進行面對面的交流，盡管這不是工作分內(nèi)的事，但是這種拉家常式的溝通無疑會拉近政府與公眾的距離，改善政府的形象，贏得公眾的尊重。“公眾問答”欄目事情雖小，但是總比那些信息陳舊成為擺設的政府網(wǎng)站強多了。我們的社會對“公眾問答”包容一些又何妨？
馮楠(益田村讀者)：憑什么說“狗生病如何醫(yī)治”這類的問題就是無聊呢？對甲來說可能是很容易的問題，換作乙卻很可能是很認真的問題。誰能來定義什么是無聊問題，什么是“有聊問題”呢？問這些問題的人也是以納稅人的身份在留言，他們的權(quán)利理應受到尊重，不存在浪費公共資源的問題。其實，科技部對這些問題的答復并不都是具體的回復，更多的是類似“對不起，您的問題超過我們的回答范圍”的語句，剪貼這樣一句話也花不了多少時間。但這中間，體現(xiàn)的是一個國家部委對每一位網(wǎng)友、每一位公民提問的尊重和包容，這種人性化的態(tài)度是最難能可貴的，也是很多公共權(quán)力機構(gòu)應該認真學習的。
是刪除問題還是堅持下去？
卞廣春(江蘇讀者)：越是回答了不應該回答的問題，越是會有不應該回答的問題出現(xiàn)，也越會使無聊問題加大“有問必答”工作的壓力。所以，科技部網(wǎng)站論壇開始刪除無聊問題，是已經(jīng)意識到無聊問題的困擾。網(wǎng)站的定位也好，服務也好，都是不可能全面、多方位的。刪除無聊問題，就是凸顯科技特色和科技部的服務內(nèi)涵，使應該獲得服務的公眾，享受到更好的服務。
管春暉(河南讀者)：科技部網(wǎng)站有自己的工作范圍和工作職能，不可能也沒有必要回答所有網(wǎng)友的提問。不管當初科技部網(wǎng)站工作人員出于什么初衷，對于網(wǎng)友提出的問題，都及時回復了，這是出于對網(wǎng)友的尊重。當網(wǎng)友的要求越來越多，甚至是無聊的問題，也要求回答，這就遠遠超出了一個網(wǎng)站的工作能力。刪除這些與科技部工作無關(guān)的問題，才能正本清源，讓科技部網(wǎng)站回歸自己的工作軌道，更好地發(fā)揮自己在科技交流方面應有的作用。
黃遠香(寶安讀者)：一個部委網(wǎng)站引起這么多的關(guān)注，已遠遠超過了該不該回答這些問題的討論，公眾更看中的是科技部在具體回復時所表現(xiàn)出來寬容風度以及對自己職責的清晰界定。至于要不要刪這些提問，已不重要。刪了問題，只要不刪掉一個政府部門面對公眾請求與疑問時理應具有的負責與謙卑，這樣的政府也會贏得公眾的尊敬。
“電子政務”都應學習“科技部”的態(tài)度
武潔(江蘇讀者 醫(yī)生)：乍一看來，費時花力地去解答這些與科技部職能無關(guān)的問題，似乎有些浪費時間，浪費精力，在其他職能部門看來，這些問題完全是可以一腳踢開的“皮球”，科技部不厭其煩去解答這類“無聊”問題，實在是有些多此一舉，沒準還出力不討好。不過，科技部事必躬親的認真解答所有網(wǎng)民提問的態(tài)度，倒是值得其他職能部門學習。事實上，一些職能部門看起來又有熱線電話，又有互動網(wǎng)站，但電話無人接，網(wǎng)站無反饋卻是不爭的事實，至于事不關(guān)己、高高掛起的“踢皮球”作風，更是飽受公眾詬病。從這個角度來看，科技部的認真態(tài)度與負責作風應當成為表率。
李從淵(四川讀者)：對于像“狗生病如何醫(yī)治”這樣仍有一些科技含量，所謂的“無聊”問題，既然政府網(wǎng)站可以和網(wǎng)民互動，何不在科技部網(wǎng)站論壇“公眾問答”欄目中專門設立一個由網(wǎng)民來互動回答的欄目，在工作人員忙碌的情況下，將一些網(wǎng)民能夠幫忙回答的大問題和小問題(如狗生病如何醫(yī)治)，放入論壇這個互動欄目中，由網(wǎng)民來互動幫助回答。這樣既尊重了網(wǎng)民大眾，又提高了政府網(wǎng)站的點擊率和網(wǎng)民互動的積極性，于網(wǎng)站、網(wǎng)民都是一件好事情。
