11月22日，山東省政府網(wǎng)站發(fā)布公告：新版省政府網(wǎng)站試運行、山東“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶試運行。

　　新版省政府網(wǎng)站在保持現(xiàn)版網(wǎng)站風格的基礎上，對頻道和欄目設置進行了簡化合并，主要由“要聞動態(tài)”、“政務公開”、“政務服務”、“政民互動”、“走進山東”五個頻道組成。新版網(wǎng)站以全省一體化政務服務平臺為支撐，重點加強網(wǎng)站政務服務能力建設，按照內(nèi)容、層級、服務全貫通的要求，著力打造山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶。

　　山東“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶圍繞便利企業(yè)群眾辦事這一核心，以政務服務事項標準化和流程優(yōu)化再造為基礎，整合服務資源，推動實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事線上“進一張網(wǎng)，辦全省事”，線下“只進一扇門，最多跑一次”，按照“123N”總體思路建設，即集成一個總門戶，供給需求兩端發(fā)力，建立政務服務標準、評估、決策三項支撐，助力提升N種服務能力。

　　新版省政府網(wǎng)站試運行公告

　　為進一步提升政務公開和政務服務水平，為企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活提供便利，山東省人民政府網(wǎng)站近期進行了改版。為更好地聽取各界意見，幫助我們做好工作，新版省政府網(wǎng)站即日起上線試運行，公開征求意見。

　　新版網(wǎng)站在保持現(xiàn)版網(wǎng)站風格的基礎上，對頻道和欄目設置進行了簡化合并，主要由“要聞動態(tài)”、“政務公開”、“政務服務”、“政民互動”、“走進山東”五個頻道組成。新版網(wǎng)站以全省一體化政務服務平臺為支撐，重點加強網(wǎng)站政務服務能力建設，按照內(nèi)容、層級、服務全貫通的要求，著力打造山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶。

　　新版網(wǎng)站正式上線前，現(xiàn)版網(wǎng)站內(nèi)容同步更新。試運行期間，新版網(wǎng)站部分欄目內(nèi)容和服務功能還將進行調(diào)整完善，由此帶來的不便，敬請諒解!熱忱希望您為我們的網(wǎng)站留下寶貴意見，我們將虛心接受，及時完善。

　　新版網(wǎng)站試運行網(wǎng)址：http://gb.shandong.gov.cn 。意見征集郵箱：sdywtb@163.com。微信公眾號：山東政府網(wǎng)。

　　山東省人民政府網(wǎng)站

　　2019年11月22日

山東“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶試運行

　　為加快政府職能轉(zhuǎn)變，提升政府服務效能，深入推進“一窗受理·一次辦好”改革，打造“審批事項少、辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的一流營商環(huán)境，我們以大力提升政務服務能力為目標，著力推動政府門戶網(wǎng)、政務服務網(wǎng)和政務信息公開網(wǎng)實質(zhì)性融合，打造“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶。11月22日，“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶已開通試運行。

　　一、科學規(guī)劃、統(tǒng)籌推進，全力抓好任務落實

　　一是高標準規(guī)劃設計。總門戶建設是一項系統(tǒng)工程，我們按照系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性原則全面把握，對照中央和省委省政府決策部署、對表國家標準、對標先進省市、對接廳局市縣，密集開展調(diào)研，堅持服務宗旨，突出需求導向，強化科技賦能，夯實運營基礎，制定了山東“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶建設方案。二是高質(zhì)量統(tǒng)籌組織。成立聯(lián)合協(xié)調(diào)小組，由省政府辦公廳牽頭，省大數(shù)據(jù)局、省政府各部門和各市參與，引入建設銀行山東省分行等外部單位，創(chuàng)新合作模式，按照試點先行、分期分批、壓茬推進的工作思路，注重科學管理、聯(lián)合統(tǒng)籌推進。三是高效率落地實施。6月底，啟動了政務服務事項標準化梳理工作，8月，在完成政務服務事項省市縣“三級十同”基礎上啟動網(wǎng)站改版和總門戶建設工作，10月底，完成總門戶主框架建設，聘請專業(yè)機構(gòu)進行內(nèi)部測試。11月，邀請省市專家現(xiàn)場評審，繼續(xù)組織總門戶內(nèi)容和服務事項入駐，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，開展上線試運行準備工作。

　　二、圍繞核心、突出重點，建成“123N”整體框架

　　總門戶圍繞便利企業(yè)群眾辦事這一核心，以政務服務事項標準化和流程優(yōu)化再造為基礎，整合服務資源，推動實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事線上“進一張網(wǎng)，辦全省事”，線下“只進一扇門，最多跑一次”，按照“123N”總體思路建設，即集成一個總門戶，供給需求兩端發(fā)力，建立政務服務標準、評估、決策三項支撐，助力提升N種服務能力。

　　(一)集成一個總門戶。總門戶有效整合全省各級政務公開、政務服務內(nèi)容，組織向全省總門戶集中，形成全省政務服務總供給、業(yè)務總支撐、運行總樞紐。堅持服務貫通，實施政務服務事項辦理出入口向統(tǒng)一平臺集中，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、業(yè)務統(tǒng)一、服務一體”，支撐全流程在線辦理。已完成省政府41個部門政務公開建設，6357個省級實施事項全部上網(wǎng)，109項全省通辦事項可辦，全省195個政務服務大廳、省和16市政務服務熱線全部接入，目前正在推動市縣鄉(xiāng)村110萬個事項上網(wǎng)。

　　(二)供給需求兩端發(fā)力。一是在供給端，推動政務服務規(guī)范化、標準化、網(wǎng)絡化。歷時70余天，全省近10萬人參與，完成全省政務服務事項標準化梳理，實現(xiàn)事項要素省市縣“三級十同”，共發(fā)布事項目錄111.2萬項。圍繞“高效辦成群眾一件事”，持續(xù)開展流程優(yōu)化再造，首批推出21個高頻民生服務和7類主題服務，辦結(jié)時間平均壓縮11%、材料平均壓減38%。全省上線事項由行政許可等2類擴展到10+1類全覆蓋，其中依申請事項達2473項，是原來的2.6倍;全程網(wǎng)辦事項達748項，是原來的1.8倍;“最多跑一次”事項達2364項，是原來的2.1倍。二是在需求端，圍繞“我要看”“我要查”“我要辦”“我要評”等“我”的各類需求，全面優(yōu)化門戶網(wǎng)站，變“政府網(wǎng)”為“政務網(wǎng)”“辦事網(wǎng)”“便民網(wǎng)”。打造用戶專屬空間，建立“一人一檔、一企一檔”，為企業(yè)群眾精準推送定制化服務。

　　(三)建立三項支撐。一是建立政務服務標準支撐，推動申報材料規(guī)范化、服務清單標準化、事項管理動態(tài)化、辦事指南可視化。二是建立政務服務評估支撐，首推總門戶政務服務評估系統(tǒng)，建立政務服務評估業(yè)務標準、評價體系和管理機制等，實時分析省直部門和16市政務服務數(shù)據(jù)，進行多維度內(nèi)容展現(xiàn)和評估對比。三是建立政務服務決策支撐，建成全國領(lǐng)先的12345數(shù)據(jù)分析平臺，挖掘分析全省熱線大數(shù)據(jù);建設政務服務大數(shù)據(jù)平臺，深度挖掘政務服務數(shù)據(jù)價值，剖析民意輿情，聚焦服務熱點，提高政府治理水平。

　　(四)助力提升N種服務能力。一是提升政策服務能力，全國首創(chuàng)政策服務“中央廚房”，對用戶精準畫像，將政策標簽分類，與用戶匹配后實現(xiàn)精準推送。二是提升線上服務能力，通過建設統(tǒng)一支付、統(tǒng)一物流等平臺等，進一步完善總門戶信息支撐。三是提升就近服務能力，與建設銀行山東省分行合作，建成“金融+政務”智慧政務服務大廳，推行政務服務進基層，實現(xiàn)政務服務“就近辦”。四是提升掌上服務能力，67類重點應用和30類高頻服務接入“愛山東”APP，16市、243項政務新媒體開展特色服務。五是提升精準服務能力，利用12345熱線數(shù)據(jù)、用戶訪問行為數(shù)據(jù)，提供“千人千面”精準用戶畫像，主動推送“個性化、定制化，保姆式、管家式”服務。

　　三、聚焦問題、完善系統(tǒng)，持續(xù)做好迭代升級

　　當前，“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶主體框架已初步建成，新版省政府網(wǎng)站上線試運行，試運行過程中，我們將及時發(fā)現(xiàn)和解決遇到的問題，同時也歡迎社會各界提出寶貴意見建議，便于完善網(wǎng)站功能，豐富服務應用，提升用戶體驗。熱忱希望您為我們的網(wǎng)站留下寶貴意見，我們將虛心接受，及時完善，持續(xù)做好總門戶的迭代升級和運營保障，不斷提升政務服務效能和水平。新版網(wǎng)站試運行網(wǎng)址：http://gb.shandong.gov.cn。意見征集郵箱：sdywtb@163.com。微信公眾號：山東政府網(wǎng)。

　　山東省人民政府網(wǎng)站

　　2019年11月22日