筆者的護(hù)照有效期快到了，上周終于抽出半天空閑，去了單位附近的北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心換新。知道現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)效率很高，但沒想到這么高：取號(hào)、復(fù)印證件、拍照、辦理——全程下來，只用了五分鐘。辦完手續(xù)后工作人員問：“您還有別的業(yè)務(wù)要辦嗎？”我想了想，港澳通行證好像過期了，要不也換一下吧。但是我沒帶舊證，工作人員說沒關(guān)系。又問我要不要再辦個(gè)簽注，我說可以，她便以迅雷不及掩耳的速度給我辦好了手續(xù)。兩張受理單上有兩個(gè)二維碼，掃一下付錢，7個(gè)工作日后就可以取件了。

　　十年前在同一個(gè)大廳換發(fā)護(hù)照，情形可不是這樣的，那回足足等了一個(gè)半小時(shí)才叫上號(hào)。而這一回，甚至連表格都不用填，只要刷一下身份證，所有信息都自動(dòng)生成。走出政務(wù)服務(wù)中心，筆者在微信朋友圈發(fā)了一條感慨，為政務(wù)服務(wù)的高效點(diǎn)贊。

　　這下引來很多朋友的共鳴。一個(gè)朋友說，她去辦稅，遇到的工作人員很熱情；另一個(gè)朋友說，駕照過期一年了，因?yàn)榕侣闊恢倍紱]去處理，后來只花了五分鐘就辦好，白白糾結(jié)了那么久；還有朋友說，也是辦護(hù)照，辦完后連停車費(fèi)都不用交（15分鐘內(nèi)免費(fèi)）。更多朋友則是拿國內(nèi)的政務(wù)服務(wù)與國外相比，覺得很多歐美國家的辦事效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及中國政府。

　　刷一下身份證就能辦好多種業(yè)務(wù)，十年間，政務(wù)服務(wù)的這種變化，不僅僅是技術(shù)手段的提升，更有政府工作作風(fēng)的改進(jìn)，這一點(diǎn)，我們不必吝惜贊美之辭。政務(wù)服務(wù)效率的提升，跟政府的開放共享精神是分不開的。比如現(xiàn)在去杭州市人民政府網(wǎng)站“在線辦事”，我們會(huì)被接入一個(gè)叫“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的主頁，也就是說，政務(wù)服務(wù)已經(jīng)跳出了區(qū)縣、地市格局，在省級(jí)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和服務(wù)一體化。而“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”又是全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的一部分，據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，下一步，全國一體化的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)很快就能實(shí)現(xiàn)全國通辦、一網(wǎng)通辦，行政效率將進(jìn)一步提高。

　　如今，政務(wù)服務(wù)的“官腔”沒了，在服務(wù)型道路上一路飛奔。而相比之下，別的一些行業(yè)倒有點(diǎn)“相形見絀”了。舉兩個(gè)例子，筆者去銀行存錢，因?yàn)榇娴氖钦麛?shù)數(shù)額，常常會(huì)被窗口工作人員要求該去ATM機(jī)上存，因?yàn)檫@是“領(lǐng)導(dǎo)要求”，要不就在整數(shù)基礎(chǔ)上多存1元，這樣才可以在窗口辦理。真不知道銀行這樣的“規(guī)定”從何而來，目的又是什么。去快餐店吃飯，服務(wù)員說，柜臺(tái)只受理現(xiàn)金支付，如果要用手機(jī)支付，則必須通過手機(jī)或自助服務(wù)機(jī)點(diǎn)單。筆者理解快餐店發(fā)展線上業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，但柜臺(tái)前明明沒有人排隊(duì)，幾分鐘就能完成的操作，卻一定要用機(jī)器去完成，這樣的“自助服務(wù)”也未免太教條了。再比如，高速公路不停車收費(fèi)是好事，但最近多個(gè)地方卻曝出了“不裝ETC將無法享受節(jié)假日免費(fèi)通行政策”的誤讀，不禁讓人想象銀行與相關(guān)企業(yè)和部門之間有著怎樣的利益關(guān)聯(lián)。

　　由此可見，技術(shù)進(jìn)步，帶來的并不一定都是方便。如果管理者的理念還是老一套，那么新技術(shù)只會(huì)帶來新壁壘。只有真正抱著開放共享的思路，不忘“新技術(shù)”的初心，時(shí)代才能真正進(jìn)步。在這一點(diǎn)上，有些行業(yè)真的應(yīng)該向政府部門好好學(xué)一學(xué)了。