普通網(wǎng)民的帖子引起市委、市政府高度重視，并采取措施立即解決，這在西安已經(jīng)不是第一次了。從2005年初那場(chǎng)轟動(dòng)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)界的“西安網(wǎng)民評(píng)選發(fā)展十大教訓(xùn)” ，到如今的網(wǎng)民反映問(wèn)題及時(shí)得到解決，網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，網(wǎng)上行政在線審批，網(wǎng)絡(luò)已成為政府與市民互動(dòng)群眾訴求的主渠道之一，在這個(gè)主渠道上發(fā)揮著舉足輕重作用的就是中國(guó)西安門戶網(wǎng)（www.xa.gov.cn），作為市政府的門戶網(wǎng)站，他們既是市民了解政務(wù)信息，反映各類問(wèn)題的“窗戶”，又是承擔(dān)著搜集各類關(guān)于網(wǎng)上對(duì)西安評(píng)論建議的“瞭望哨”。
網(wǎng)民意見(jiàn)受重視
網(wǎng)民“沒(méi)落的刀客14”“西安火車站何時(shí)能成為西安的驕傲”的帖子引起了孫清云書記和陳寶根市長(zhǎng)的重視，啟動(dòng)了長(zhǎng)達(dá)近一年的火車站周邊環(huán)境整治和治安治理，使西安火車站面貌一新；網(wǎng)民反映“出租車盤踞西安汽車站宰客”，孫書記立即批示大力整治出租車秩序，對(duì)損壞西安形象的行為進(jìn)行了糾正和處理；汶川大地震發(fā)生后，網(wǎng)民“小小水瓶座”發(fā)帖反映西安市西郊“紅光路小學(xué)”教學(xué)樓出現(xiàn)地基下沉、裂縫等問(wèn)題。陳寶根市長(zhǎng)獲悉后，指示市教育局領(lǐng)導(dǎo)立即采取措施，第二天親臨紅光路小學(xué)檢察抗震防護(hù)工作……這樣的事例在西安已經(jīng)不是什么新鮮事了，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為市政府與群眾溝通新的主渠道。
這幾年，市政府門戶網(wǎng)按照暢通群眾訴求渠道、政民互動(dòng)的宗旨，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上建議、在線投訴和熱點(diǎn)訪談等互動(dòng)欄目。目前，網(wǎng)上建議欄目已受理群眾投訴舉報(bào)、咨詢937件，已受理辦結(jié)731件，受理在線投訴12714件，已有11701件得到回復(fù)，回復(fù)率95%以上。市政府網(wǎng)站還設(shè)專人在網(wǎng)絡(luò)上搜集關(guān)于西安的網(wǎng)民言論，編成《互聯(lián)網(wǎng)信息摘報(bào)》，供市領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿論。
官員與市民網(wǎng)上拉家常
“我的孩子剛上小學(xué)一年級(jí)，可是學(xué)校要收信息教育費(fèi)，這樣的收費(fèi)合理嗎？”市教育局負(fù)責(zé)人回答：“小學(xué)一、二年級(jí)及未開(kāi)設(shè)信息技術(shù)教育課的年級(jí)不得收取信息技術(shù)教育費(fèi)。”“西安近期會(huì)有大地震嗎？”市地震局負(fù)責(zé)人回答：“西安近期不會(huì)發(fā)生破壞性地震，因?yàn)槲靼才c四川汶川不在一個(gè)地裂帶，市民完全可以安心睡覺(jué)，不應(yīng)聽(tīng)信謠言，傳播謠言。”
這是記者日前在西安政府門戶網(wǎng)站采訪時(shí)，隨便翻看市政府網(wǎng)站開(kāi)通的“在線訪談”的對(duì)話記錄是看到的兩段問(wèn)答，第一段對(duì)話的時(shí)間是2006年9月，第二段是今年5月。像這樣市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與市政府各部門負(fù)責(zé)人對(duì)話交流，討論熱點(diǎn)問(wèn)題，在我市已經(jīng)不是什么新鮮事了，自2006年市政府網(wǎng)站開(kāi)通“在線訪談”欄目后，已經(jīng)開(kāi)展熱點(diǎn)訪談37期，20多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民對(duì)話交流。“我們請(qǐng)的交流嘉賓都是與市民生活息息相關(guān)的市政府各部門的領(lǐng)導(dǎo)，最少也是副局長(zhǎng)，所以不少市民反映的一些問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓當(dāng)時(shí)就打電話核實(shí)解決。市民參與度很高，對(duì)這個(gè)欄目評(píng)價(jià)也很好。”市政府網(wǎng)站的白曉彤向記者介紹。
網(wǎng)上辦事真方便
家住太白南路的王新宇是他們?cè)鹤拥?ldquo;百事通”，附近居民要辦什么事情不知道該怎么辦都找他咨詢，而且更讓人驚奇的是，他坐在家里都能幫朋友完成一些工程手續(xù)的審批。問(wèn)小王為啥有這么多知識(shí)，這么大本事。王新宇笑著說(shuō)“其實(shí)我不是‘百事通’，而是‘網(wǎng)絡(luò)通’，現(xiàn)在只要你登陸西安市政府網(wǎng)站可辦的事情可多了！”
原來(lái)，登錄中國(guó)西安政府門戶網(wǎng)站，在右上角有一個(gè)紅色的框，“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”7個(gè)大字格外醒目，點(diǎn)擊進(jìn)入，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障、交通出行和公用事業(yè)等5大領(lǐng)域一目了然，而每個(gè)領(lǐng)域下，都羅列了幾十項(xiàng)查詢、辦事項(xiàng)目，從中小學(xué)一覽表，到定點(diǎn)醫(yī)院查詢，從勞動(dòng)保障，到網(wǎng)上繳付水電煤費(fèi)指南，每一項(xiàng)每一件都與市民生活息息相關(guān)。并針對(duì)市民服務(wù)，按照服務(wù)對(duì)象的生命周期變化和社會(huì)角色的不同分為結(jié)婚生育、戶籍身份、文體教育、勞動(dòng)保障等22大類，共300多項(xiàng)服務(wù)；提供了勞動(dòng)就業(yè)、交通出行、醫(yī)療社保、價(jià)格查詢等26項(xiàng)查詢服務(wù)，涉及公眾生活的方方面面，累計(jì)服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)2661項(xiàng)。除了百姓日常辦事服務(wù)，市政府網(wǎng)站還有個(gè)“在線審批”欄目，連接著市各個(gè)職能部門的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)，市民可以隨時(shí)網(wǎng)上辦行政審批手續(xù)，只要網(wǎng)上走完網(wǎng)絡(luò)流程，直接到相關(guān)部門拿實(shí)物批示就行了，而且對(duì)于審批時(shí)限，市政府有明確的規(guī)定。
另外，在政務(wù)公開(kāi)欄目中，市民可以按照《西安市政府信息公開(kāi)規(guī)定》，查詢21類政府需要主動(dòng)公開(kāi)信息，對(duì)各級(jí)政府政策了然于胸。
