普通網(wǎng)民的帖子引起市委、市政府高度重視，并采取措施立即解決，這在西安已經(jīng)不是第一次了。從2005年初那場轟動全國網(wǎng)絡界的“西安網(wǎng)民評選發(fā)展十大教訓” ，到如今的網(wǎng)民反映問題及時得到解決，網(wǎng)上政務公開，網(wǎng)上行政在線審批，網(wǎng)絡已成為政府與市民互動群眾訴求的主渠道之一，在這個主渠道上發(fā)揮著舉足輕重作用的就是中國西安門戶網(wǎng)（www.xa.gov.cn），作為市政府的門戶網(wǎng)站，他們既是市民了解政務信息，反映各類問題的“窗戶”，又是承擔著搜集各類關(guān)于網(wǎng)上對西安評論建議的“瞭望哨”。
網(wǎng)民意見受重視
網(wǎng)民“沒落的刀客14”“西安火車站何時能成為西安的驕傲”的帖子引起了孫清云書記和陳寶根市長的重視，啟動了長達近一年的火車站周邊環(huán)境整治和治安治理，使西安火車站面貌一新；網(wǎng)民反映“出租車盤踞西安汽車站宰客”，孫書記立即批示大力整治出租車秩序，對損壞西安形象的行為進行了糾正和處理；汶川大地震發(fā)生后，網(wǎng)民“小小水瓶座”發(fā)帖反映西安市西郊“紅光路小學”教學樓出現(xiàn)地基下沉、裂縫等問題。陳寶根市長獲悉后，指示市教育局領(lǐng)導立即采取措施，第二天親臨紅光路小學檢察抗震防護工作……這樣的事例在西安已經(jīng)不是什么新鮮事了，網(wǎng)絡已經(jīng)成為市政府與群眾溝通新的主渠道。
這幾年，市政府門戶網(wǎng)按照暢通群眾訴求渠道、政民互動的宗旨，開設了網(wǎng)上建議、在線投訴和熱點訪談等互動欄目。目前，網(wǎng)上建議欄目已受理群眾投訴舉報、咨詢937件，已受理辦結(jié)731件，受理在線投訴12714件，已有11701件得到回復，回復率95%以上。市政府網(wǎng)站還設專人在網(wǎng)絡上搜集關(guān)于西安的網(wǎng)民言論，編成《互聯(lián)網(wǎng)信息摘報》，供市領(lǐng)導及時了解網(wǎng)絡輿論。
官員與市民網(wǎng)上拉家常
“我的孩子剛上小學一年級，可是學校要收信息教育費，這樣的收費合理嗎？”市教育局負責人回答：“小學一、二年級及未開設信息技術(shù)教育課的年級不得收取信息技術(shù)教育費。”“西安近期會有大地震嗎？”市地震局負責人回答：“西安近期不會發(fā)生破壞性地震，因為西安與四川汶川不在一個地裂帶，市民完全可以安心睡覺，不應聽信謠言，傳播謠言。”
這是記者日前在西安政府門戶網(wǎng)站采訪時，隨便翻看市政府網(wǎng)站開通的“在線訪談”的對話記錄是看到的兩段問答，第一段對話的時間是2006年9月，第二段是今年5月。像這樣市民通過網(wǎng)絡直接與市政府各部門負責人對話交流，討論熱點問題，在我市已經(jīng)不是什么新鮮事了，自2006年市政府網(wǎng)站開通“在線訪談”欄目后，已經(jīng)開展熱點訪談37期，20多個部門的領(lǐng)導與網(wǎng)民對話交流。“我們請的交流嘉賓都是與市民生活息息相關(guān)的市政府各部門的領(lǐng)導，最少也是副局長，所以不少市民反映的一些問題，現(xiàn)場嘉賓當時就打電話核實解決。市民參與度很高，對這個欄目評價也很好。”市政府網(wǎng)站的白曉彤向記者介紹。
網(wǎng)上辦事真方便
家住太白南路的王新宇是他們院子的“百事通”，附近居民要辦什么事情不知道該怎么辦都找他咨詢，而且更讓人驚奇的是，他坐在家里都能幫朋友完成一些工程手續(xù)的審批。問小王為啥有這么多知識，這么大本事。王新宇笑著說“其實我不是‘百事通’，而是‘網(wǎng)絡通’，現(xiàn)在只要你登陸西安市政府網(wǎng)站可辦的事情可多了！”
原來，登錄中國西安政府門戶網(wǎng)站，在右上角有一個紅色的框，“百件實事網(wǎng)上辦”7個大字格外醒目，點擊進入，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動和社會保障、交通出行和公用事業(yè)等5大領(lǐng)域一目了然，而每個領(lǐng)域下，都羅列了幾十項查詢、辦事項目，從中小學一覽表，到定點醫(yī)院查詢，從勞動保障，到網(wǎng)上繳付水電煤費指南，每一項每一件都與市民生活息息相關(guān)。并針對市民服務，按照服務對象的生命周期變化和社會角色的不同分為結(jié)婚生育、戶籍身份、文體教育、勞動保障等22大類，共300多項服務；提供了勞動就業(yè)、交通出行、醫(yī)療社保、價格查詢等26項查詢服務，涉及公眾生活的方方面面，累計服務事項已達2661項。除了百姓日常辦事服務，市政府網(wǎng)站還有個“在線審批”欄目，連接著市各個職能部門的網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)，市民可以隨時網(wǎng)上辦行政審批手續(xù)，只要網(wǎng)上走完網(wǎng)絡流程，直接到相關(guān)部門拿實物批示就行了，而且對于審批時限，市政府有明確的規(guī)定。
另外，在政務公開欄目中，市民可以按照《西安市政府信息公開規(guī)定》，查詢21類政府需要主動公開信息，對各級政府政策了然于胸。
