“我要出國旅游”“我要開便利店”“我要開賓館/旅館”“我要給小孩上戶口”“我要入深戶”“我要開出租車”……最近，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深圳站上線了一批以“我要”打頭的場景式主題集成服務(wù)。針對這些從群眾自身需求出發(fā)的事項(xiàng)，政府部門通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新，進(jìn)一步推出了“一件事一次辦”服務(wù)模式。

　　轉(zhuǎn)換思路：從“你要怎么辦”到“我要辦什么”

　　民之所望，施政所向。深圳市站在群眾辦事的角度對政務(wù)服務(wù)場景進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，從需求側(cè)而不是供給側(cè)、從方便群眾辦事而不是方便政府管理、從“我要辦什么”而不是“我能提供什么”的角度，推出“我要”系列主題引導(dǎo)服務(wù)。

　　從市民群眾辦成一件事出發(fā)，對相關(guān)政府部門的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行打包組合，通過不同場景、不同條件的精準(zhǔn)引導(dǎo)，讓辦事群眾一次找準(zhǔn)要辦的業(yè)務(wù)及辦理流程，一次獲取所需的全部辦事信息。

　　目前，深圳市已在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出了包括“我要入學(xué)”“我要開小餐館”“我要開診所”“我要辦理社?！薄拔乙I(lǐng)取教育補(bǔ)助”“我要辦理測繪”等高頻服務(wù)在內(nèi)的主題引導(dǎo)服務(wù)1099個(gè)（市級249個(gè)、區(qū)級850個(gè)）。

　　提升效率：從“多頭報(bào)件”到“一次辦好”

　　在實(shí)現(xiàn)主題引導(dǎo)集成發(fā)布的基礎(chǔ)上，深圳市依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推出“一件事一次辦”。圍繞申請人辦成一件事，把各相關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化組織，在進(jìn)一步簡化申請材料、壓縮審批時(shí)限的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)申請人辦一件事，只需一份指南、一次申報(bào)、一套材料、一個(gè)流程，實(shí)行一口受理、一口出證。如今，深圳已推出高頻“一件事”924個(gè)（市級93個(gè)，區(qū)級831個(gè)），基本覆蓋了常辦高頻業(yè)務(wù)。

　　以“我要開藥店”為例，該項(xiàng)服務(wù)涉及申請營業(yè)執(zhí)照、申請藥品經(jīng)營許可證、申請食品經(jīng)營許可證、申請醫(yī)療器械經(jīng)營許可證4個(gè)事項(xiàng)。以前需要分別報(bào)4次件、填4張表單、報(bào)4套材料、走4個(gè)流程、到4個(gè)窗口，而現(xiàn)在辦理“我要開藥店”一個(gè)業(yè)務(wù)，只需報(bào)1次件、填1套表單、交1套材料、走1個(gè)流程、到1個(gè)窗口。

　　整合打通：從“信息孤島”到“一體化平臺”

　　“我要”系列服務(wù)實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)的整合，將根據(jù)部門職權(quán)分散在各政府部門的服務(wù)事項(xiàng)，按照市民群眾的辦事需求進(jìn)行整合再造，通過外部服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變倒逼政府內(nèi)部管理流程的轉(zhuǎn)變。

　　深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局介紹，第一批1099個(gè)主題引導(dǎo)服務(wù)共涉及事項(xiàng)9671個(gè)（相同事項(xiàng)不去重），平均每個(gè)主題涉及事項(xiàng)8.8個(gè)；第一批924個(gè)“一件事”涉及事項(xiàng)1977個(gè)，平均每個(gè)“一件事”涉及事項(xiàng)2.14個(gè)。涉及跨部門的主題引導(dǎo)服務(wù)908個(gè)，跨部門的“一件事”360；涉及跨層級的主題引導(dǎo)服務(wù)716個(gè)，跨層級的“一件事”152個(gè)。

　　通過系統(tǒng)打通、信息共享、流程再造，第一批924個(gè)“一件事”，實(shí)現(xiàn)表單填寫從23146項(xiàng)減少至16647項(xiàng)，材料提交從7963份減少至4267份；辦理環(huán)節(jié)從8768個(gè)減少至3502個(gè)；累計(jì)審批時(shí)限從8524天減少至5198天……刪繁就簡、透明高效，一項(xiàng)項(xiàng)逐漸減少的數(shù)字，正實(shí)實(shí)在在地讓市民群眾受益，為市場主體添活力。