上午，省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行12315“一號(hào)通”業(yè)務(wù)啟動(dòng)儀式，全國(guó)首家省級(jí)大型集中接聽(tīng)、全天24小時(shí)人工服務(wù)的12315信息化服務(wù)平臺(tái)正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個(gè)號(hào)碼就可進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等。

　　12315是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要窗口和服務(wù)品牌，與市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、應(yīng)急指揮管理等工作密切相關(guān)。為建立規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的省級(jí)12315行政執(zhí)法體系，省市場(chǎng)監(jiān)管局自?huà)炫瞥闪⒁詠?lái)，大力改善消費(fèi)維權(quán)渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，在科學(xué)統(tǒng)籌藥品、化妝品、醫(yī)療器械“兩品一械”投訴舉報(bào)和電梯應(yīng)急處置業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330進(jìn)行整合，真正實(shí)現(xiàn)“五號(hào)合一”“一號(hào)通辦”“一號(hào)對(duì)外”，為消費(fèi)者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全力做好12315整合后續(xù)工作，完成12315機(jī)房大廳改造擴(kuò)建、業(yè)務(wù)融合、流程再造、法律法規(guī)培訓(xùn)等工作，推動(dòng)12315服務(wù)質(zhì)量上水平。 大力推進(jìn)12315“綠色通道”建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭化解，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

　　據(jù)悉，今年以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)12315系統(tǒng)受理各類(lèi)投訴舉報(bào)和咨詢(xún)共計(jì)25余萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6235.96萬(wàn)元。

       附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。