事項(xiàng)雖已辦結(jié)，但是群眾對(duì)辦事流程是否滿意？窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度好不好？填寫資料時(shí)是否能找到筆、蓋章時(shí)是否有印泥、口渴時(shí)能否方便找到飲水機(jī)？為提高服務(wù)質(zhì)量、提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力，即日起，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局面向社會(huì)招募百名“體驗(yàn)官”，每月開展一次集中體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位“大體檢”，為服務(wù)質(zhì)量開展“好差評(píng)”。
建筑面積3.6萬平方米的海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里，平均每天辦理2600多件業(yè)務(wù)，巨大的業(yè)務(wù)辦理量在全市也是數(shù)一數(shù)二的?！稗k理完事項(xiàng)，不能簡(jiǎn)單地說‘親，給個(gè)好評(píng)’，而是要關(guān)注辦事群眾的真實(shí)體驗(yàn)，深入了解在辦理業(yè)務(wù)時(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的主觀感受。于是，我們?cè)圏c(diǎn)引入‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任?！焙５韰^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局體系建設(shè)科科長(zhǎng)陳惠英說，“體驗(yàn)官充當(dāng)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員、辦事群眾的代言人，他們的作用就是‘來找茬’，找出服務(wù)流程中的不足和疏漏，提出新要求和新期待。”
近日，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局召開啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、企業(yè)員工、辦事群眾等25人擔(dān)任首批政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，在辦事大廳里開展了一次“大體檢”。此次體驗(yàn)的內(nèi)容包括“海淀通”APP和綜合窗口全流程業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)等。
北京青年報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，每名體驗(yàn)官都拿到了一張?bào)w驗(yàn)清單，上面羅列了19項(xiàng)體驗(yàn)內(nèi)容，并把每一項(xiàng)內(nèi)容都細(xì)化為四五個(gè)具體問題，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官詳細(xì)感知。比如，針對(duì)辦事大廳舒適度情況，可以從大廳室內(nèi)光線是否充足、是否干凈整潔、是否嘈雜混亂、溫度是否適宜、是否出現(xiàn)大量排隊(duì)現(xiàn)象等多個(gè)方面體驗(yàn)，給出星級(jí)評(píng)定，并簡(jiǎn)述理由。
與此同時(shí)，海淀區(qū)開啟政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官線上招募通道，邀請(qǐng)更多企業(yè)和群眾代表加入體驗(yàn)官的行列。即日起，無論是政務(wù)服務(wù)大廳的“?？汀?，還是支持政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展、愿意為政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策的社會(huì)公眾，都可關(guān)注“海淀窗口”微信公眾號(hào)，在線填寫報(bào)名表。
海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記馬學(xué)印表示，今后，海淀區(qū)將組織政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官每月開展一次集中體驗(yàn)活動(dòng)，每季度召開一次座談會(huì)，對(duì)海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位“大體檢”。同時(shí)對(duì)于體驗(yàn)官們發(fā)現(xiàn)的問題將及時(shí)整改，跟蹤問題解決情況，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，構(gòu)建海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)自查自糾的管理閉環(huán)。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
