廣東啟動“數(shù)字政府”改革建設(shè)已有兩年時(shí)間，截至12月4日，廣東省在線政務(wù)服務(wù)平臺辦件數(shù)超2900萬件，其中收到差評僅1000余條，差評率為0.003%。改革成效不僅靠數(shù)字說話，更看辦事體驗(yàn)。12月26日，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”舉行體驗(yàn)活動，首批12位“試客”現(xiàn)場體驗(yàn)“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等。

　　“試客”體驗(yàn)活動將進(jìn)行半年

　　據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省介紹，“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動將持續(xù)半年。該活動將通過網(wǎng)絡(luò)征集意見、問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的意見建議，不斷提高廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)水平。

　　在體驗(yàn)使用過“粵商通”后，“試客”之一、廣東省人大常委會委員、廣東省律師協(xié)會副會長劉濤建議，平臺應(yīng)定期把用戶在使用過程中碰到的問題及時(shí)匯總上報(bào)，并重點(diǎn)解決。作為“試客”，廣東省青聯(lián)委員區(qū)君君表示，廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的很多功能還沒開放到更多的省內(nèi)城市，希望接下來能開放更多功能。

　　華南理工大學(xué)黨委宣傳部副部長、公共管理學(xué)院教授文宏表示，“試客”活動體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)改革從“政府應(yīng)該怎么去做”，轉(zhuǎn)為關(guān)注“民眾的需求在哪里”，打破了慣性思維，體現(xiàn)了以人民為中心的思想。

　　“差評”最快當(dāng)日得到回應(yīng)

　　實(shí)際上，早在今年8月份，廣東就在全國率先印發(fā)《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，上線“好差評”系統(tǒng)，從省級層面建立起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程閉環(huán)管理的政務(wù)服務(wù)評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”和實(shí)體政務(wù)大廳等線上線下渠道全覆蓋。

　　截至12月4日，廣東省在線政務(wù)服務(wù)平臺辦件數(shù)超2900萬件，其中收到差評僅1000余條，差評率為0.003%，全省政府服務(wù)評價(jià)趨勢向好，大多數(shù)政務(wù)服務(wù)得到了辦事企業(yè)和群眾的認(rèn)可。

　　廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局稱，辦事群眾給的每一條差評，都要求承辦機(jī)構(gòu)限時(shí)回復(fù)整改。目前，全省所有的差評均能及時(shí)完成整改，整改率達(dá)100%。據(jù)“好差評”榜數(shù)據(jù)顯示，所有差評評價(jià)平均在2個(gè)工作日內(nèi)就能收到政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整改回復(fù)，最快的當(dāng)日即得到回應(yīng)。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。