12月31日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶建設情況?？傞T戶實現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站、政務公開網(wǎng)、政務服務網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，從單一的“政府網(wǎng)”變身“辦事網(wǎng)”，目前已接入全省各級4.8萬家單位、173.6萬個服務事項。最具科技感的看點是，總門戶提供“千人千面”精準用戶畫像，像網(wǎng)購推薦商品一樣，主動推送“個性化、定制化，保姆式、管家式”服務。

　　12月30日，山東省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶上線運行?？傞T戶突出“貫通”特色，內(nèi)容上開啟政府門戶網(wǎng)站、政務公開網(wǎng)、政務服務網(wǎng)全面融合新模式，實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，形成全省政務信息總?cè)肟?、服務總供給、業(yè)務總支撐、運行總樞紐;層級上各級政務公開、政務服務內(nèi)容向全省總門戶集中，企業(yè)群眾只需進一張網(wǎng)便可辦全省事;服務上政務服務事項辦理出入口向統(tǒng)一平臺集中，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、業(yè)務統(tǒng)一、服務一體”。

　　省政府辦公廳一級巡視員邵靖介紹，目前總門戶已經(jīng)接入全省各級4.8萬家單位、173.6萬個服務事項。省和16市政務服務、民生警務、公共就業(yè)、企業(yè)融資等主要辦事服務平臺實現(xiàn)對接，接入各部門318個業(yè)務系統(tǒng)。省政府41個部門政務公開內(nèi)容全覆蓋，打通與全省195個政務服務大廳、省和16市政務服務熱線的連接，收錄全省849家政府網(wǎng)站、200余萬條信息。

　　總門戶在建設中注重供給、需求兩端發(fā)力。在供給端，推動政務服務事項規(guī)范化、標準化、網(wǎng)絡化。截至目前，省市縣三級全部事項均已上網(wǎng)運行，省級事項數(shù)量由3602項提高到6357項，提升至1.8倍，依申請辦理事項由951項提高到2123項，提升至2.2倍;網(wǎng)上可辦事項占比由18.8%提高到74.8%，提升至3.9倍。在需求端，圍繞“我”的需求全面提升優(yōu)化。我要看、我要查、我要辦、我要評，總門戶打造用戶專屬空間，通過用戶行為大數(shù)據(jù)分析、個性化推送，實現(xiàn)以“我”為中心的服務定制，建立“一人一檔、一企一檔”，實現(xiàn)精準、靶向服務。

　　精準服務的實現(xiàn)離不開新一代信息技術(shù)的支撐。總門戶利用已建成的用戶行為分析系統(tǒng)、12345熱線數(shù)據(jù)分析平臺等，采集247個辦事渠道、每天120余萬條企業(yè)和群眾需求，快速定位熱門信息和服務，提供“千人千面”精準用戶畫像，像網(wǎng)購推薦商品一樣，主動推送“個性化、定制化，保姆式、管家式”服務。省政府辦公廳省政務服務管理辦公室主任范宗杰介紹，下一步總門戶還將繼續(xù)運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，開發(fā)各類便民應用，讓企業(yè)群眾辦事“像網(wǎng)購一樣方便”，真正實現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。