30日，歷時(shí)4個(gè)月的改造更新，田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心全新升級亮相。這座新亮相的受理大廳實(shí)現(xiàn)了公安窗口入駐、智能檔案柜改造、24小時(shí)自助服務(wù)等三大功能升級。由此，徐匯24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)體系已相繼覆蓋商圈（徐家匯）、園區(qū)（漕河涇開發(fā)區(qū)）和社區(qū)（田林街道），政務(wù)服務(wù)空間從分散走向集聚，服務(wù)方式從人工走向智能。
試點(diǎn)接入公安事項(xiàng)
記者看到，面積達(dá)700平方米的新大廳以淡雅的灰和藍(lán)為主色調(diào)，配備白色的一體化辦公設(shè)備、綠色植物墻和植物島等自然裝飾。此外，大廳內(nèi)還有標(biāo)識(shí)醒目的母嬰室、飲水機(jī)、無障礙衛(wèi)生間和休息等候區(qū)，隨時(shí)供應(yīng)熱水和咖啡。
田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心常務(wù)副主任閔建芳介紹，街道受理中心對標(biāo)區(qū)行政服務(wù)中心的硬件設(shè)施，但相較行政服務(wù)中心辦事企業(yè)較多，街道受理中心則更多受理個(gè)人業(yè)務(wù)，居民常來辦理的高頻業(yè)務(wù)包括醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷、大病登記、總工會(huì)醫(yī)療互助報(bào)銷以及社?？ê途幼∽C辦理等。
為此，新大廳專門設(shè)立了5個(gè)公安窗口，處理派出所四項(xiàng)非治安類業(yè)務(wù)，涉及人口、交通、出入境、治安管理等。升級前，田林街道受理中心經(jīng)辦業(yè)務(wù)有185項(xiàng)。此次新增公安四大類150項(xiàng)業(yè)務(wù)后，田林社區(qū)的居民在家門口可“一窗辦理”近350項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，真正享受到社區(qū)事務(wù)“一號申請”“一網(wǎng)受理”“一窗綜辦”的功能提升。
據(jù)田林新村派出所副所長王娟介紹，在新設(shè)的5個(gè)窗口，“除了首次申領(lǐng)護(hù)照、港澳臺(tái)通行證外，駕駛證到期換證等事務(wù)均可直接在中心辦理?！弊鳛樾靺R區(qū)首家試點(diǎn)接入公安事項(xiàng)的受理中心，田林社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心采取公安、街道兩套系統(tǒng)集成的運(yùn)行方式，現(xiàn)場使用一套拍照設(shè)備，就能實(shí)現(xiàn)公安、社保卡、居住證的照片采集，大大優(yōu)化了居民辦事流程。
保留“叫號”照顧老人
不僅硬件一新，大廳23個(gè)辦事窗口還可根據(jù)人流量靈活調(diào)配數(shù)量。與徐匯行政服務(wù)中心“旗艦版”的24小時(shí)大廳類似，這里引入了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備了社保自助查詢機(jī)、稅務(wù)自助終端機(jī)、醫(yī)保制冊機(jī)、一網(wǎng)通辦自助終端機(jī)、自助證件柜、公安一體機(jī)、咨詢機(jī)器人等設(shè)備，居民只要帶上身份證，就能不分白天黑夜隨時(shí)進(jìn)出辦事。自助辦理區(qū)內(nèi)利用人臉識(shí)別技術(shù)，通過人證核驗(yàn)，辦事人可“一秒證明我是我”，并用自助證件柜隨時(shí)取件，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“24小時(shí)不打烊”。
物理空間升級的背后，一線窗口人員隊(duì)伍素質(zhì)的提升必不可少。中心的20余位窗口受理人員與民警開展相互帶教和輪崗學(xué)習(xí)，下一步將把戶口遷移等公安部門專業(yè)受理業(yè)務(wù)一并納入普通窗口，實(shí)現(xiàn)整個(gè)中心的“一窗綜辦”。
記者注意到，與商圈、園區(qū)的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口頭叫號”這項(xiàng)“傳統(tǒng)服務(wù)”?！吧鐓^(qū)老年人多，不是人人都會(huì)用手機(jī)短信查看叫號進(jìn)度，還是需要人來面對面引導(dǎo)，這份‘溫度’一定要保留?！遍h建芳預(yù)計(jì)，新升級的受理大廳日均業(yè)務(wù)處理量將從改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心將與田林街道智慧社區(qū)平臺(tái)逐步打通，對困難群眾、特殊關(guān)愛人群給與更精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步提升政府服務(wù)效能與智慧管理水平。（記者 舒抒）
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。
