2019年12月31日，我省12315話務平臺正式上線運行，消費者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費權益、知識產(chǎn)權需要保護時，均可撥打12315熱線進行投訴舉報，省市場監(jiān)管部門將統(tǒng)一由12315平臺人工坐席接聽記錄，分送轉辦。同時，原質(zhì)量監(jiān)管12365、食品藥品監(jiān)管12331、價格監(jiān)管12358、知識產(chǎn)權保護12330等四條熱線將逐步停止使用。

　　按照“放管服”改革的相關要求，市場監(jiān)管部門對12315話務平臺進行了業(yè)務流程再造，此次上線的12315全新話務平臺，實現(xiàn)了真正意義上的一個號碼對外，消費者不用再進行二次選擇和電話轉接。在內(nèi)部管理上，也實現(xiàn)了統(tǒng)一平臺運行、統(tǒng)一機構處理、統(tǒng)一分析研判等，具備了投訴受理、分工辦理、應急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、市場動態(tài)預警、消費警示等六大功能。

　　此外，消費者在遇到問題時，除了可撥打12315熱線進行投訴舉報，還可通過網(wǎng)站、微信、支付寶等入口登錄全國12315平臺，享受全天候24小時受理服務。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。