1月11日晚間，在北京市人大代表詢問、政協(xié)委員咨詢現(xiàn)場上，北京市政務服務局相關(guān)負責人接受采訪時表示，北京市將在企業(yè)政務服務方面推動錯時服務，在市民辦事方面推動午休時間服務、周末服務。

　　全市實現(xiàn)延時服務周末服務

　　去年，北京市全面推進綜合窗口服務模式，建成網(wǎng)上政務服務大廳，市區(qū)兩級政務服務事項網(wǎng)上可辦率均達到90%以上。此外，北京市還在東西城等7個區(qū)投入上百臺政務服務自助機，方便企業(yè)和市民調(diào)整公積金貸款月還款額，查詢及打印個人權(quán)益記錄信息、單位職工繳費信息、個人信用記錄報告，打印電子營業(yè)執(zhí)照影印件等上百項業(yè)務。北京市政務服務局相關(guān)負責人表示，今年，政務服務將持續(xù)改革，打造延時服務、錯峰服務和周末服務。

　　“延時服務、周末服務主要是服務市民的?！边@位負責人介紹，市民辦事和企業(yè)辦事需求是不同的，為了方便市民在午休時間、周末辦事，年內(nèi)將在街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務大廳推廣延時服務。

　　由于企業(yè)一般是工作日辦事，北京市政務服務局將推動實現(xiàn)錯峰服務，“比如早開門一段時間，方便企業(yè)辦事”，政務服務局相關(guān)負責人介紹，企業(yè)服務主要集中在市級政務服務大廳和專業(yè)服務大廳。

　　據(jù)介紹，目前在大興區(qū)、密云區(qū)等區(qū)，已經(jīng)在試點錯峰服務、延時服務和周末服務，取得了很好的效果。

　　對于上述服務在全市推廣的時間，這位負責人表示，目前政務服務局正在制定方案，并將盡快推出，讓市民和企業(yè)更早享受到便利的政務服務。

　　“北京12345”微信公眾號受理5000余訴求

　　為讓市民多渠道反映自己的操心事、煩心事、揪心事，今年北京市將建設(shè)12345網(wǎng)絡(luò)平臺，開通社情民意直通車。北京市政務服務局相關(guān)負責人介紹，1月1日，“北京12345”微信公眾號正式上線試運行，據(jù)統(tǒng)計，截至1月10日，公眾號粉絲量達到3萬多，網(wǎng)上受理6000多個市民發(fā)來的信息，其中訴求量達到5000多。

　　市政務服務管理局相關(guān)負責人透露，“12345接訴即辦”小程序即將上線，市民今后有訴求，除了打電話還能通過多個互聯(lián)網(wǎng)渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理進度等。

　　接訴即辦考核將提高解決率權(quán)重

　　從去年1月起，北京市對全市333個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線派件的響應率、解決率、群眾滿意率進行每月大排名，其中響應率占30%，解決率、滿意率各占35%。

　　北京市政務服務局相關(guān)負責人表示，今年，“三率”可能調(diào)整。據(jù)介紹，目前各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訴率都非常高，接下來就是提高問題的解決效率，因此，響應率指標的考核可能將下降到20%，而解決率、滿意率的比重增加，各占40%。

　　這位負責人介紹，為落實“七有”要求，滿足市民群眾“五性”需求，將以群眾需求為導向，從“接訴即辦”中考察各項民生問題的成效，進行“七有”“五性”綜合評價試評測?？己藢ο笫歉鲄^(qū)，標準主要從“七有”“五性要求中進行提練，將作為單獨的考核項目。據(jù)介紹，這些民生領(lǐng)域的訴求基本涵蓋了全部訴求量的70%左右。

　　北京市級部門的考核也有新的變化，實行“自辦+行業(yè)”的考核制度。這位負責人解釋，就是在去年交辦成績的基礎(chǔ)上加入行業(yè)成績的考核，“比如以往，某個部門要管轄職責內(nèi)的事，接受派單進行處理，今后，盡管不是它的管轄范圍，作為行業(yè)主管部門或統(tǒng)籌監(jiān)管部門，都要算成績。如果某個部門成績低了，則將聯(lián)合承辦部門一起研究、解決這類問題”。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。