重慶官方13日在當(dāng)?shù)匕l(fā)布消息稱(chēng)，“渝快辦”2.0可為外籍暫居人員等三類(lèi)群體提供服務(wù)。每個(gè)頁(yè)面的智能客服機(jī)器人還能隨時(shí)隨地提供咨詢(xún)、反饋意見(jiàn)。

圖為“渝快辦”頁(yè)面?！①t 攝

　　“渝快辦”是重慶的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，旨在讓民眾辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。其2.0版本服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)達(dá)942項(xiàng)，涵蓋社保服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、戶(hù)政等18個(gè)領(lǐng)域。

　　重慶市人民政府辦公廳副主任楊琳在“渝快辦”2.0上線(xiàn)運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，“渝快辦”2.0擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，可向來(lái)渝游客、務(wù)工人員、外籍暫居人員三類(lèi)群體提供流動(dòng)人口戶(hù)政、子女教育、就業(yè)和醫(yī)療服務(wù)、外國(guó)人居留證簽發(fā)和外國(guó)人簽證延期、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)等服務(wù)。

　　智能化是“渝快辦”2.0的顯著特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

　　楊琳在回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)，以前民眾只能按照政府提供的政務(wù)服務(wù)去辦理事務(wù)。“渝快辦”2.0的頁(yè)面設(shè)計(jì)更智能，民眾提出想要什么服務(wù)，可以定制提供。不同特定人群進(jìn)入“渝快辦”2.0后，會(huì)根據(jù)年齡、職業(yè)等情況，獲得推薦的服務(wù)。例如，60歲以上的用戶(hù)使用時(shí)，頁(yè)面自動(dòng)推薦養(yǎng)老資格認(rèn)證、易地就醫(yī)備案等服務(wù)。

　　“渝快辦”2.0拓展服務(wù)渠道，在重慶15個(gè)區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳和中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行280個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)1100臺(tái)自助終端。同時(shí)，重慶市8000多個(gè)行政村布設(shè)10000多臺(tái)中國(guó)建設(shè)銀行裕農(nóng)通·村口銀行自助服務(wù)終端，上線(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)，方便沒(méi)有智能手機(jī)的民眾辦理事務(wù)。

　　中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行行長(zhǎng)李濤告訴記者，10000多臺(tái)自助服務(wù)終端基本覆蓋重慶農(nóng)村地區(qū)，將政務(wù)大廳“搬到”民眾家門(mén)口。中國(guó)建設(shè)銀行還為“渝快辦”引入生物識(shí)別、智能語(yǔ)音、千人千面、智能客服、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，讓服務(wù)更加智能化、個(gè)性化、人性化。

　　楊琳說(shuō)，下一步，重慶將著力推進(jìn)“渝快辦”電腦端、手機(jī)端、大廳窗口端和自助智能終端融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”向“百姓點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變。

       附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。