重慶官方13日在當?shù)匕l(fā)布消息稱，“渝快辦”2.0可為外籍暫居人員等三類群體提供服務。每個頁面的智能客服機器人還能隨時隨地提供咨詢、反饋意見。

圖為“渝快辦”頁面?！①t 攝

　　“渝快辦”是重慶的移動政務服務平臺，旨在讓民眾辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。其2.0版本服務事項總數(shù)達942項，涵蓋社保服務、醫(yī)療衛(wèi)生、戶政等18個領域。

　　重慶市人民政府辦公廳副主任楊琳在“渝快辦”2.0上線運行新聞發(fā)布會上說，“渝快辦”2.0擴大服務對象，可向來渝游客、務工人員、外籍暫居人員三類群體提供流動人口戶政、子女教育、就業(yè)和醫(yī)療服務、外國人居留證簽發(fā)和外國人簽證延期、換發(fā)、補發(fā)等服務。

　　智能化是“渝快辦”2.0的顯著特點，實現(xiàn)由“人找服務”到“服務找人”的轉變。

　　楊琳在回答記者提問時說，以前民眾只能按照政府提供的政務服務去辦理事務?！坝蹇燹k”2.0的頁面設計更智能，民眾提出想要什么服務，可以定制提供。不同特定人群進入“渝快辦”2.0后，會根據(jù)年齡、職業(yè)等情況，獲得推薦的服務。例如，60歲以上的用戶使用時，頁面自動推薦養(yǎng)老資格認證、易地就醫(yī)備案等服務。

　　“渝快辦”2.0拓展服務渠道，在重慶15個區(qū)縣政務服務大廳和中國建設銀行重慶市分行280個網(wǎng)點增設1100臺自助終端。同時，重慶市8000多個行政村布設10000多臺中國建設銀行裕農通·村口銀行自助服務終端，上線高頻服務事項43項，方便沒有智能手機的民眾辦理事務。

　　中國建設銀行重慶市分行行長李濤告訴記者，10000多臺自助服務終端基本覆蓋重慶農村地區(qū)，將政務大廳“搬到”民眾家門口。中國建設銀行還為“渝快辦”引入生物識別、智能語音、千人千面、智能客服、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進技術，讓服務更加智能化、個性化、人性化。

　　楊琳說，下一步，重慶將著力推進“渝快辦”電腦端、手機端、大廳窗口端和自助智能終端融合發(fā)展，實現(xiàn)政務服務由“政府端菜”向“百姓點菜”轉變。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。