“‘24小時不打烊的政府’，濟南市做到了，讓我們很受感動！”1月18日下午，一封題為《濟南市的政務服務簡直不得了啊》的表揚信在網(wǎng)上躥紅，寫信者是僑居加拿大的中國公民李女士。
其實，事情并不大。當天下午，李女士委托濟南好友咨詢不動產(chǎn)權證辦理的問題，他們都沒想到濟南市12345市民服務熱線和濟南市不動產(chǎn)登記中心在周末均有人值班，相關的問題也很快得到了解答。
越洋表揚信盛贊濟南政務服務
“我和兩個孩子平時都居住在加拿大的多倫多，兩個孩子在多倫多大學上學，我陪讀。2012年，在濟南的報業(yè)文苑，（我以）以我和兒子的名義，全款購買了一套住宅。”在這封越洋表揚信中，李女士寫道她最近接到開發(fā)商辦理不動產(chǎn)權證書的通知。
然而，辦理房屋不動產(chǎn)權證書的事情卻讓李女士犯了難?！鞍凑找?guī)定，需要我和兒子一起去濟南市不動產(chǎn)登記中心辦理，驗明正身?！崩钆糠Q，她計劃春節(jié)期間回國一趟，但是她兒子短時間沒法回國，她很擔心兩人不能同時到場沒法辦證。
于是，李女士委托濟南好友孫先生線咨詢該問題。“今天（1月18日）下午3點多，我撥通了12345市民服務熱線，電話很快接轉(zhuǎn)到濟南市不動產(chǎn)登記中心?！睂O先生說，電話另外一端有一位女士很耐心很詳細得進行了解答。
“這種情況下，到中國駐外使館辦理一個委托公證書即可。濟南市辦理房產(chǎn)證，一個星期內(nèi)就可以拿到?！睂O先生介紹，他把濟南市不動產(chǎn)登記中心工作人員的答復反饋給了李女士，從而徹底解決了李女士心中的疑惑。
“要知道這是國內(nèi)的周六啊，過小年的第二天。”在表揚信中，李女士稱贊了濟南政務服務，并稱濟南市政府是“24小時不打烊的政府”，他們非常感動。
委托者抱著試試看的心態(tài)咨詢
這封越洋表揚信發(fā)表以后，網(wǎng)友們紛紛點贊：“濟南的政務效率的確可以?！薄皾系淖兓屇阍絹碓襟@喜！”“濟南乃至山東很多城市已經(jīng)行動起來。點贊！”“中國的12345還是不錯的。為國家的進步點贊！”
1月18日晚上7點多，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯(lián)系到了李女士在濟南的好友孫先生。“她的兩個孩子都是多倫多大學讀書，女兒是2000年（出生）的，兒子是1998年（出生）的?！睂O先生說，李女士是一名中國公民，她長期居住在加拿大，主要為了陪兩個孩子讀書。
據(jù)了解，濟南與多倫多相差13個時區(qū)，李女士與孫先生談論辦理商品房不動產(chǎn)權證書的問題時正好是北京時間下午2點多。“她委托我咨詢這個問題?！睂O先生說，由于擔心周末時間沒有人值班，他抱著試試看的心態(tài)撥打濟南市12345市民服務熱線。
讓孫先生想不到是，濟南市12345市民服務熱線撥通了，第三方連線的濟南市不動產(chǎn)登記中心的電話也撥通，而且李女士的疑惑也有了答案。僅僅通過一通電話，所有的問題就迎刃而解，李女士獨自一人也可以辦理不動產(chǎn)權證書。
12345市民服務熱線：
每天24小時都有人接聽熱線
1月18日晚上8點左右，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打濟南市12345市民服務熱線，電話很快撥通?！笆忻袼从车膯栴}都會轉(zhuǎn)交給相關單位?！币幻泳€員說，他們會對市民所反映的問題進行登記，相關問題一般在5個工作日內(nèi)予以反饋。
“一些比較專業(yè)的問題，比如公積金的，不動產(chǎn)權登記的，我們都會通過第三方連線的方式讓相關職能部門給市民做出解答?！?2345市民服務熱線工作人員說，12345市民服務熱線將在今年推出專家坐席，部分接線員培訓后專門接聽公積金、不動產(chǎn)權等方面的問題，從而一次性解答市民疑惑。
“以前的時候，市民反映的問題，要先轉(zhuǎn)交到區(qū)縣，然后再轉(zhuǎn)交到承辦部門。現(xiàn)在直辦就省去了中間環(huán)節(jié)?！痹摴ぷ魅藛T說，2019年大觀園街道試點濟南市12345市民服務熱線“直辦”，如今濟南市正在全面推廣直辦業(yè)務。
值得注意的是，12345市民服務熱線是24小時服務熱線，每時每刻都有人接聽市民熱線，而且全年365天都有人值班。
濟南市不動產(chǎn)登記中心：
手持身份證就能辦不動產(chǎn)權證
“五六年前，我們周六周天就有人值班，至少保證30%的窗口開放。”濟南市不動產(chǎn)登記中心一名工作人員稱，他們單位實施周末值班制度就是為了老百姓周末辦理業(yè)務，孫先生所反映的問題是小問題，目前可以通過委托的方式解決。
據(jù)了解，濟南市不動產(chǎn)登記中心積極開展“放管服”工作。通過信息共享等方式對不動產(chǎn)登記的相關資料進行審核，市民只需要提供身份證就能辦證，而且房產(chǎn)交易時也會實現(xiàn)水、電、暖、氣等同步過戶。
同時，市民在濟南市不動產(chǎn)登記中心辦理抵押登記時可以實現(xiàn)“不見面辦理”、“零跑腿”、“零紙質(zhì)資料”。
專家說法：
24小時不打烊打造政務服務濟南樣板
為什么“24小時不打烊政府”會受到越洋表揚？背后體現(xiàn)了什么的理念？
“ 24小時不打烊節(jié)假日不打烊，全天候為人民服務，讓‘在泉城全辦成’成為了濟南的一個靚麗的名片?！?月18日晚上，濟南市人民政府法律顧問、濟南大學法學教授袁曙光接采訪時說，濟南市12345市民服務熱線和濟南不動產(chǎn)登記中心幫助僑居加拿大中國公民解決難題，充分提現(xiàn)了濟南市委市政府以人民為中心的發(fā)展思想。
“以便民為中心，以智慧化為手段，打造服務型政府為理念，聚焦需求傾聽民生，精準服務，用體制機制加以保障?！痹锕庹f，濟南12345市民服務熱線的定位是“領先山東、走在全國前列、全國一流的政務服務熱線”，因此他認為“24小時不打烊”打造了政務服務濟南樣本。
同時，袁曙光稱政務服務效率高，有利于優(yōu)化營商環(huán)境，深化放管服改革，助力城市高速發(fā)展，提高人民的幸福感，讓濟南走向世界。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。
