“‘24小時(shí)不打烊的政府’，濟(jì)南市做到了，讓我們很受感動(dòng)！”1月18日下午，一封題為《濟(jì)南市的政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)直不得了啊》的表?yè)P(yáng)信在網(wǎng)上躥紅，寫(xiě)信者是僑居加拿大的中國(guó)公民李女士。
其實(shí)，事情并不大。當(dāng)天下午，李女士委托濟(jì)南好友咨詢(xún)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理的問(wèn)題，他們都沒(méi)想到濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線和濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在周末均有人值班，相關(guān)的問(wèn)題也很快得到了解答。
越洋表?yè)P(yáng)信盛贊濟(jì)南政務(wù)服務(wù)
“我和兩個(gè)孩子平時(shí)都居住在加拿大的多倫多，兩個(gè)孩子在多倫多大學(xué)上學(xué)，我陪讀。2012年，在濟(jì)南的報(bào)業(yè)文苑，（我以）以我和兒子的名義，全款購(gòu)買(mǎi)了一套住宅?！痹谶@封越洋表?yè)P(yáng)信中，李女士寫(xiě)道她最近接到開(kāi)發(fā)商辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的通知。
然而，辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的事情卻讓李女士犯了難?！鞍凑找?guī)定，需要我和兒子一起去濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理，驗(yàn)明正身。”李女士稱(chēng)，她計(jì)劃春節(jié)期間回國(guó)一趟，但是她兒子短時(shí)間沒(méi)法回國(guó)，她很擔(dān)心兩人不能同時(shí)到場(chǎng)沒(méi)法辦證。
于是，李女士委托濟(jì)南好友孫先生線咨詢(xún)?cè)搯?wèn)題?！敖裉欤?月18日）下午3點(diǎn)多，我撥通了12345市民服務(wù)熱線，電話很快接轉(zhuǎn)到濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心?！睂O先生說(shuō)，電話另外一端有一位女士很耐心很詳細(xì)得進(jìn)行了解答。
“這種情況下，到中國(guó)駐外使館辦理一個(gè)委托公證書(shū)即可。濟(jì)南市辦理房產(chǎn)證，一個(gè)星期內(nèi)就可以拿到?！睂O先生介紹，他把濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員的答復(fù)反饋給了李女士，從而徹底解決了李女士心中的疑惑。
“要知道這是國(guó)內(nèi)的周六啊，過(guò)小年的第二天?！痹诒?yè)P(yáng)信中，李女士稱(chēng)贊了濟(jì)南政務(wù)服務(wù)，并稱(chēng)濟(jì)南市政府是“24小時(shí)不打烊的政府”，他們非常感動(dòng)。
委托者抱著試試看的心態(tài)咨詢(xún)
這封越洋表?yè)P(yáng)信發(fā)表以后，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊：“濟(jì)南的政務(wù)效率的確可以?！薄皾?jì)南的變化讓你越來(lái)越驚喜！”“濟(jì)南乃至山東很多城市已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。點(diǎn)贊！”“中國(guó)的12345還是不錯(cuò)的。為國(guó)家的進(jìn)步點(diǎn)贊！”
1月18日晚上7點(diǎn)多，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者聯(lián)系到了李女士在濟(jì)南的好友孫先生?！八膬蓚€(gè)孩子都是多倫多大學(xué)讀書(shū)，女兒是2000年（出生）的，兒子是1998年（出生）的?！睂O先生說(shuō)，李女士是一名中國(guó)公民，她長(zhǎng)期居住在加拿大，主要為了陪兩個(gè)孩子讀書(shū)。
據(jù)了解，濟(jì)南與多倫多相差13個(gè)時(shí)區(qū)，李女士與孫先生談?wù)撧k理商品房不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的問(wèn)題時(shí)正好是北京時(shí)間下午2點(diǎn)多?！八形易稍?xún)這個(gè)問(wèn)題?！睂O先生說(shuō)，由于擔(dān)心周末時(shí)間沒(méi)有人值班，他抱著試試看的心態(tài)撥打濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線。
讓孫先生想不到是，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線撥通了，第三方連線的濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的電話也撥通，而且李女士的疑惑也有了答案。僅僅通過(guò)一通電話，所有的問(wèn)題就迎刃而解，李女士獨(dú)自一人也可以辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。
12345市民服務(wù)熱線：
每天24小時(shí)都有人接聽(tīng)熱線
1月18日晚上8點(diǎn)左右，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者撥打濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線，電話很快撥通。“市民所反映的問(wèn)題都會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位?！币幻泳€員說(shuō)，他們會(huì)對(duì)市民所反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，相關(guān)問(wèn)題一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。
“一些比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，比如公積金的，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記的，我們都會(huì)通過(guò)第三方連線的方式讓相關(guān)職能部門(mén)給市民做出解答。”12345市民服務(wù)熱線工作人員說(shuō)，12345市民服務(wù)熱線將在今年推出專(zhuān)家坐席，部分接線員培訓(xùn)后專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)公積金、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)等方面的問(wèn)題，從而一次性解答市民疑惑。
“以前的時(shí)候，市民反映的問(wèn)題，要先轉(zhuǎn)交到區(qū)縣，然后再轉(zhuǎn)交到承辦部門(mén)?，F(xiàn)在直辦就省去了中間環(huán)節(jié)。”該工作人員說(shuō)，2019年大觀園街道試點(diǎn)濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線“直辦”，如今濟(jì)南市正在全面推廣直辦業(yè)務(wù)。
值得注意的是，12345市民服務(wù)熱線是24小時(shí)服務(wù)熱線，每時(shí)每刻都有人接聽(tīng)市民熱線，而且全年365天都有人值班。
濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心：
手持身份證就能辦不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證
“五六年前，我們周六周天就有人值班，至少保證30%的窗口開(kāi)放?！睗?jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心一名工作人員稱(chēng)，他們單位實(shí)施周末值班制度就是為了老百姓周末辦理業(yè)務(wù)，孫先生所反映的問(wèn)題是小問(wèn)題，目前可以通過(guò)委托的方式解決。
據(jù)了解，濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極開(kāi)展“放管服”工作。通過(guò)信息共享等方式對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記的相關(guān)資料進(jìn)行審核，市民只需要提供身份證就能辦證，而且房產(chǎn)交易時(shí)也會(huì)實(shí)現(xiàn)水、電、暖、氣等同步過(guò)戶。
同時(shí)，市民在濟(jì)南市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理抵押登記時(shí)可以實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦理”、“零跑腿”、“零紙質(zhì)資料”。
專(zhuān)家說(shuō)法：
24小時(shí)不打烊打造政務(wù)服務(wù)濟(jì)南樣板
為什么“24小時(shí)不打烊政府”會(huì)受到越洋表?yè)P(yáng)？背后體現(xiàn)了什么的理念？
“ 24小時(shí)不打烊節(jié)假日不打烊，全天候?yàn)槿嗣穹?wù)，讓‘在泉城全辦成’成為了濟(jì)南的一個(gè)靚麗的名片?！?月18日晚上，濟(jì)南市人民政府法律顧問(wèn)、濟(jì)南大學(xué)法學(xué)教授袁曙光接采訪時(shí)說(shuō)，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線和濟(jì)南不動(dòng)產(chǎn)登記中心幫助僑居加拿大中國(guó)公民解決難題，充分提現(xiàn)了濟(jì)南市委市政府以人民為中心的發(fā)展思想。
“以便民為中心，以智慧化為手段，打造服務(wù)型政府為理念，聚焦需求傾聽(tīng)民生，精準(zhǔn)服務(wù)，用體制機(jī)制加以保障?！痹锕庹f(shuō)，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線的定位是“領(lǐng)先山東、走在全國(guó)前列、全國(guó)一流的政務(wù)服務(wù)熱線”，因此他認(rèn)為“24小時(shí)不打烊”打造了政務(wù)服務(wù)濟(jì)南樣本。
同時(shí)，袁曙光稱(chēng)政務(wù)服務(wù)效率高，有利于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化放管服改革，助力城市高速發(fā)展，提高人民的幸福感，讓濟(jì)南走向世界。
附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
