1月22日，在自貢市自流井區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“一窗受理”窗口，幾位辦事的市民正在與工作人員交接資料。去年以來(lái)，自流井區(qū)行政審批局通過(guò)改進(jìn)工作作風(fēng)，推出“一窗受理”、“預(yù)約服務(wù)”、“全程網(wǎng)辦”、“最多跑一次”四大便民服務(wù)，受到辦事群眾的“點(diǎn)贊”，在窗口排隊(duì)的辦事人群減少了50%。

　　“預(yù)約服務(wù)”“一窗受理” 讓“多頭跑”成為歷史

　　“我因?yàn)楣ぷ髟蜷L(zhǎng)期往返與成都自貢之間，能否在具體勘踏時(shí)間安排上能夠商量一下。”前不久，前來(lái)辦理勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可的某物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人黃女士，因?qū)徟斜亟?jīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘踏環(huán)節(jié)時(shí)間問(wèn)題，找到行政審批局商量。

　　經(jīng)過(guò)考量，最終采取預(yù)約服務(wù)形式，通過(guò)和當(dāng)事人協(xié)商，在非工作時(shí)間完成了現(xiàn)場(chǎng)勘踏?！邦A(yù)約服務(wù)”在滿足辦事群眾合理需求的同時(shí)，利用非工作時(shí)間免費(fèi)為群眾提供各項(xiàng)服務(wù)，尤其對(duì)在外務(wù)工、時(shí)間不自由的辦事人來(lái)說(shuō)，只需要一個(gè)電話，即可得到回應(yīng)，大大降低了群眾辦事“反復(fù)跑”、“空跑”的幾率，社會(huì)反應(yīng)極好。

　　同時(shí)，自流井區(qū)行政審批局還積極探索借鑒“一窗受理”運(yùn)行模式，改變以往審批服務(wù)大廳各部門分窗口接件、分部門受理的做法，將相對(duì)分散的事權(quán)和人流集中到一個(gè)專門的受理區(qū)域，提供“一次性告知、一次性接件”，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，即省去了群眾辦事找部門、找窗口、多頭跑的麻煩，又通過(guò)一個(gè)區(qū)域統(tǒng)一受理的方式改善了“一邊辦事排長(zhǎng)隊(duì)，一邊資源閑置”的尷尬局面，同時(shí)還降低了事項(xiàng)辦理過(guò)程中部門間流轉(zhuǎn)的成本消耗，有效提升了行政審批服務(wù)效率。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自流井區(qū)行政審批事項(xiàng)超九成可以實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，已累計(jì)通過(guò)“一窗”受理辦結(jié)各類行政審批事項(xiàng)749件。

　　“最多跑一次” “全程網(wǎng)辦”辦事不再“跑斷腿”

　　“以前辦事交材料來(lái)一次，拿結(jié)果再來(lái)一次，現(xiàn)在有了‘最多跑一次’，辦事省力省時(shí)又省心。”前來(lái)辦事的一位市民說(shuō)。

　　據(jù)悉，“最多跑一次”在大量壓縮刪減審批材料和環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，依托發(fā)達(dá)的物聯(lián)網(wǎng)，提供辦件結(jié)果送上門的服務(wù)，讓辦事人能夠享受在單位或者在家“一個(gè)電話問(wèn)進(jìn)展、一個(gè)郵件拿結(jié)果”的便利。

　　“雖然群眾與窗口辦事人員見(jiàn)面越來(lái)越少了，但是對(duì)我們的工作評(píng)價(jià)卻是越來(lái)越高了。我們所期望的審批服務(wù)大廳不是門庭若市，群眾跑得少了，正好說(shuō)明我們的工作做得到家。如何讓群眾好辦事、為群眾服好務(wù)，是我們工作的永恒課題，也是我們行政審批局的前行動(dòng)力。”行政審批局負(fù)責(zé)人介紹。

　　同時(shí)，自流井區(qū)行政審批局全力搭建網(wǎng)絡(luò)審批服務(wù)平臺(tái)，力推“網(wǎng)上辦事”。目前，自流井區(qū)所有的審批服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，其中又有“公司設(shè)立登記、變更”等超三成事項(xiàng)能夠完全實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅近三個(gè)月，自流井區(qū)行政審批局通過(guò)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)方式辦理的審批事項(xiàng)就超500件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率都達(dá)100%。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。