2月4日，成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室黨組書記、主任廖俊做客成都電視臺(tái)《今晚800》節(jié)目，對(duì)節(jié)后全市政務(wù)服務(wù)保障情況進(jìn)行了介紹，建議廣大企業(yè)和市民朋友政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”，以降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，遏制疫情擴(kuò)散和蔓延。
節(jié)后首日“網(wǎng)上辦”達(dá)65%以上
現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)群眾明顯減少
廖俊表示，成都市各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心均已于2月3日起正常上班?！皬淖蛱旖y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，市本級(jí)及各分中心、22個(gè)區(qū)（市）縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心‘現(xiàn)場(chǎng)辦’20383件、‘網(wǎng)上辦’37068件?！绷慰≌f，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共辦結(jié)55695件，其中“網(wǎng)上辦”達(dá)到65%以上。
“從2月3日節(jié)后第一天的運(yùn)行情況來看，應(yīng)該說我們的工作得到了廣大市民朋友的理解和支持，大家主要通過網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾與往常相比有了明顯的減少?！睋?jù)他介紹，以往工作日市政府政務(wù)服務(wù)中心大廳“現(xiàn)場(chǎng)辦”業(yè)務(wù)日均辦理量約1200件，人流量約2500人次，人員密集、流動(dòng)性強(qiáng)，交叉感染風(fēng)險(xiǎn)大，是疫情防控的重點(diǎn)場(chǎng)所。
2月3日成都市政府政務(wù)服務(wù)中心“網(wǎng)上辦”受理量115件、辦結(jié)量114件，“現(xiàn)場(chǎng)辦”受理量?jī)H29件、辦結(jié)量24件，數(shù)量較往年下降明顯。
急需辦理事項(xiàng)先預(yù)約
12345市長(zhǎng)公開電話已設(shè)為疫情防控?zé)峋€
對(duì)于急需辦理事項(xiàng)，廖俊呼吁廣大市民通過“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“天府通辦APP”“@成都服務(wù)”官方微博私信、相關(guān)職能部門網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，以及撥打預(yù)約咨詢電話（028—86924837、86921930）進(jìn)行預(yù)約辦理，錯(cuò)峰選擇辦理時(shí)間，對(duì)支持全域通辦的事項(xiàng)，可以盡量選擇人流量較小的辦事大廳。
同時(shí)，對(duì)于需要提交紙質(zhì)材料的事項(xiàng)，市民可以采取線下寄遞申請(qǐng)材料的方式進(jìn)行。辦理事項(xiàng)需領(lǐng)取紙質(zhì)審批結(jié)果的，建議在申報(bào)過程中選擇“郵寄領(lǐng)取”并準(zhǔn)確填寫聯(lián)系電話和郵寄地址等信息，在事項(xiàng)辦理完畢之后將通過郵遞方式反饋辦理結(jié)果，全程不用跑腿。
廖俊介紹，疫情發(fā)生以來，按照市疫情防控指揮部的要求，已把12345市長(zhǎng)公開電話設(shè)為疫情防控?zé)峋€。網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的工作人員都放棄了休假，全員上崗。
截至目前，成都市網(wǎng)絡(luò)理政社會(huì)訴求平臺(tái)共收到疫情相關(guān)來電、來信3萬余件，已現(xiàn)場(chǎng)解答和辦理回復(fù)2萬余件，專門委派6名專家，對(duì)疫情防控和心理衛(wèi)生等問題答疑解惑。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
