“2020年，一個(gè)非常之年，全國(guó)疫情肆意期間，固原市163政務(wù)服務(wù)中心能夠通過(guò)網(wǎng)上辦理、預(yù)約辦理的方式為群眾及時(shí)受理急辦業(yè)務(wù)，值得‘點(diǎn)贊’。辦理過(guò)程中，工作人員態(tài)度和藹熱情，耐心細(xì)致，并且能在辦理業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中細(xì)致宣傳預(yù)防‘新冠肺炎’的相關(guān)知識(shí)，真正做到了業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到熱情。抗疫期間，非常感謝市政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員?！?/p>

　　這是2月11日上午，市民牛先生通過(guò)電話預(yù)約，辦完業(yè)務(wù)后，在市政務(wù)服務(wù)中心留下的一封感謝信。當(dāng)日，牛先生按照政務(wù)服務(wù)人員的電話約定，來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)安檢區(qū)由防控一線人員測(cè)量了體溫，并進(jìn)行了登記信息，并由工作人員免費(fèi)復(fù)印了相關(guān)要素資料，立等立取，辦完了住房公積金提取業(yè)務(wù)。

　　2月12日，市民謝先生也通過(guò)電話預(yù)約辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)。政務(wù)服務(wù)人員疫情防控、貼心服務(wù)同步跟進(jìn)，謝先生深受感動(dòng)，在政務(wù)服務(wù)中心留下辦事感言：“因本人有急事到政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，在當(dāng)前新冠肺炎疫情如此嚴(yán)重的情況下，政務(wù)大廳工作人員敬職敬業(yè)急人所急，解決人民群眾燃眉之急”。

　　近期以來(lái)，固原市審批服務(wù)管理局在新冠肺炎疫情防控工作中，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)力推行“緊急事項(xiàng)預(yù)約辦”“非緊急事項(xiàng)網(wǎng)上辦”的特事特辦服務(wù)模式，對(duì)于線上無(wú)法辦理，確需線下提交資料的業(yè)務(wù)，市審批服務(wù)管理局安排工作人員輪流上崗，認(rèn)真開(kāi)展預(yù)約辦理。

　　辦件過(guò)程中，在防控措施上下足功夫，所有政務(wù)服務(wù)人員僅能從政務(wù)服務(wù)中心南門(mén)進(jìn)入，門(mén)口設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)專(zhuān)人值守。全體工作人員身體健康狀況和外出情況上班前都要匯報(bào)核實(shí)，且每人每日上下班必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，并要求佩戴口罩上崗。同時(shí)，安排專(zhuān)人每天3次對(duì)辦事大廳和電梯、樓道、等候區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒工作，特別對(duì)電梯按鈕、門(mén)把手、門(mén)簾等頻繁接觸區(qū)域及時(shí)進(jìn)行消毒清潔，不留死角。通過(guò)嚴(yán)格的疫情防控安全措施，確保了疫情防控期間群眾辦事“不打烊”，政務(wù)服務(wù)不斷檔。自2月3日暫停政務(wù)服務(wù)中心窗口開(kāi)放服務(wù)以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心完成預(yù)約辦件15件，此舉有效提升了廣大辦事群眾的政務(wù)服務(wù)“獲得感”。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。