記者從江西省政務服務辦了解到，1月25日以來，“贛服通”實名用戶新增113.3萬人，達到1382.8萬人。各類應用累計訪問新增3639萬人次，新增繳費40余萬筆，金額近1億元。掌上辦、網(wǎng)上辦政務服務事項占比達到90%左右，成為江西政務服務的主渠道。

　　為確保疫情防控和政務服務兩不誤、兩加強，實現(xiàn)群眾辦事不出門、零跑動，疫情防控期間，江西省全力推動政務服務“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。在確保平臺安全穩(wěn)定運行上，江西省政務服務辦建立健全技術值班機制，采取線上遠程辦公方式，所有后臺技術人員全部到崗，對平臺運行遇到的問題及時排除；建立部門溝通聯(lián)絡機制，保證部門相關人員在崗在位，部門辦事系統(tǒng)與“贛服通”連接出現(xiàn)問題能得到及時處理；安排相關技術人員適時監(jiān)測、運維、防控，確保數(shù)據(jù)安全。

　　同時，江西省政務服務辦還安排專門人員接聽投訴咨詢電話，密切關注群眾需求，及時解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難和問題。據(jù)悉，近期接聽到的800多起群眾咨詢投訴電話，均已及時給予回復。

　　疫情防控期間，“贛服通”服務功能得到了大力提升。一方面，“贛服通”平臺開通“疫情服務”專區(qū)，向群眾提供周邊疫情上報、專家在線問診、定點醫(yī)院查詢、附近疫情查詢、同行查詢等各類防疫服務。截至2月9日，已有300多萬群眾享受了專區(qū)服務。另一方面，針對當前群眾購買口罩難的問題，江西省政務服務辦積極與阿里巴巴公益基金會溝通聯(lián)系，由阿里基金會協(xié)調(diào)調(diào)配的20萬只口罩，分批通過“贛服通”平臺免費向群眾發(fā)放，由郵政公司送達，取得良好社會效果。

　　據(jù)江西省政務服務辦相關負責人介紹，按照“企業(yè)服務小秘書、群眾生活小助手、用戶數(shù)據(jù)小管家、智能服務小贛事”的目標，“贛服通”3.0版正在加快建設，爭取將“贛服通”打造成企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)事事順、萬事通的重要平臺。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。