疫情發(fā)生以來，貴陽各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)自2月3日起暫?！熬€下辦理”服務(wù)，這讓市民周光華很頭疼，因?yàn)樗沦徶密囕v的原臨時號牌過了有效期，最近又有駕車出行需求。

　　2月11日，周光華在網(wǎng)上看到貴陽市公安交管局發(fā)布開通臨時號牌網(wǎng)上申領(lǐng)服務(wù)的消息，這讓他很高興。

　　按照相關(guān)操作指南，周光華登錄“交管12123”手機(jī)APP，點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)中心，在機(jī)動車業(yè)務(wù)中選擇申請新車臨時號牌，頁面馬上彈出以前的申請記錄，點(diǎn)擊“繼續(xù)申請”選項(xiàng)，填入號牌類型、住所詳細(xì)地址、郵政編碼等信息即可完成申請。APP上還可以實(shí)時查看業(yè)務(wù)進(jìn)度?！吧暾埑晒?，臨時號牌會通過快遞郵寄到家，非常方便。”周光華說。

　　次日，周光華就收到了臨時號牌，解了燃眉之急。

　　據(jù)貴陽市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任黃平介紹，當(dāng)下正是疫情防控的關(guān)鍵時期，為有效減少人員聚集、防止疫情蔓延，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，全面推行網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、手機(jī)辦、郵政辦等“非直接接觸服務(wù)”，讓審批不見面、辦事不出門。

　　“暫停‘線下辦理’服務(wù)以來，貴陽各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)努力實(shí)現(xiàn)‘政務(wù)服務(wù)不打烊、網(wǎng)上辦事不停歇’，提供24小時在線政務(wù)服務(wù)。”黃平說。例如，貴陽市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新調(diào)整業(yè)務(wù)辦理模式，全程“不見面”辦理各類不動產(chǎn)預(yù)告、轉(zhuǎn)移、抵押等業(yè)務(wù)；貴陽市稅務(wù)局微信平臺向全市登記的納稅人發(fā)送相關(guān)提醒短信41萬余條，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)線上辦理業(yè)務(wù)241筆等。

　　在倡導(dǎo)網(wǎng)上服務(wù)的同時，貴陽還及時開通疫情期間政務(wù)服務(wù)綠色通道，簡化審批流程，壓縮審批時限，對事關(guān)國計民生的企業(yè)和與群眾生產(chǎn)生活、疫情防控密切相關(guān)的事項(xiàng)，實(shí)行“告知承諾、容缺后補(bǔ)、特事特辦”服務(wù)，為統(tǒng)籌推進(jìn)脫貧攻堅、復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　唐永歡是貴州康之佳藥業(yè)連鎖有限公司工作人員，因公司4家分店的藥品經(jīng)營許可證即將到期，在網(wǎng)上辦理已經(jīng)來不及了，讓她非常著急。于是，她試著申請了線下辦理業(yè)務(wù)。2月6日下午3點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約的時間和地點(diǎn)，她來到貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳，沒想到工作人員已經(jīng)在崗位上等候她，不到十分鐘就辦好了藥品經(jīng)營許可證。“貴陽市政務(wù)服務(wù)中心給我們開通了‘綠色通道’，對于這樣快捷又貼心的服務(wù)，我非常滿意?！碧朴罋g說。

　　針對疫情防控期間企業(yè)的特殊需求，筑城海關(guān)也開通了防疫物資“綠色通道”，春節(jié)期間重點(diǎn)協(xié)調(diào)幫助一樹藥業(yè)、貴州小飛酒業(yè)公司、省紅十字會防疫物資的慈善捐贈和一般貿(mào)易通關(guān)，并協(xié)調(diào)解決貴州輪胎公司38個標(biāo)箱和省物資集團(tuán)20萬只口罩的通關(guān)問題。

　　此外，全市各級政務(wù)部門還對陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重點(diǎn)項(xiàng)目逐一建立工作臺賬，清單式管理、責(zé)任化推進(jìn)，及時兌現(xiàn)落實(shí)國家和省、市對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的各項(xiàng)政策措施，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　“按照國家、省、市關(guān)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的部署要求，全市各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)扎實(shí)開展了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)，用心用情為企業(yè)做好服務(wù)。”黃平說。

　　2月3日至12日，全市累計開展網(wǎng)上辦理事項(xiàng)46669件，預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)1902件，網(wǎng)上咨詢2718件,電話咨詢19998件，現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)1853件，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)2627件，群眾滿意度達(dá)100%。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。