春節(jié)過后，復工復產(chǎn)腳步匆忙，各地政務服務中心迎來辦事高峰，湖南發(fā)揮“一件事一次辦”改革優(yōu)勢，采用“網(wǎng)辦”、“秒辦”、“代辦”等多種措施，保障防疫辦事兩不誤，助力復工復產(chǎn)更快更安全。
“網(wǎng)辦”讓辦事更安全
隨著各地陸續(xù)復工復產(chǎn)，網(wǎng)上辦事成為全省群眾、企業(yè)的首選方式。越來越多的人習慣通過湖南政務服務網(wǎng)、政務服務APP等線上方式辦理政務服務事項。
省政務管理服務局提供的數(shù)據(jù)顯示，2月3日上班以來，截至2月10日，全省累計辦理政務服務事項22萬多件，其中網(wǎng)上辦理的達17萬件，占比超過80%，衡陽、湘潭等地的“網(wǎng)辦”數(shù)量更是超過總辦件量的90%。
而早在半個多月前，時值正月初四，省政務局就下發(fā)通知，要求各市州行政審批服務局(政務服務中心)積極引導群眾網(wǎng)上辦事，減少大廳辦事，做好疫情防控。
“‘網(wǎng)辦’模式能夠保障防疫辦事兩不誤，關鍵在于‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’體系的有效運轉?！焙鲜≌展芾矸站窒嚓P負責人介紹，2019年3月以來啟動的“一件事一次辦”改革，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系不斷完善，“網(wǎng)上辦事更加方便快捷了，也讓疫情期間辦事更加安全了。”
“秒辦”為戰(zhàn)“疫”開啟綠色通道
2月3日復工第一天，長沙4家公司僅花不到一小時便拿到了防疫物資生產(chǎn)備案憑證，其中就包括研制了最快30分鐘檢測出新冠病毒的測試劑盒的圣湘生物科技股份有限公司。
這樣的“秒辦”并非孤例。根據(jù)省政務局要求，對服務于疫情防控的企業(yè)和項目，在全省政務服務系統(tǒng)建立綠色通道，實行專人負責、特事快辦、秒批秒辦。
針對一些短期內準備和提交材料有困難的企業(yè)，還實行了“容缺承諾辦”，在不影響審批主體條件的情況下實行容缺受理，待疫情緩解后再補充。2月3日，華潤醫(yī)藥有限公司邵陽分公司工作人員來到邵陽市政務服務中心辦理增加“診斷試劑供應”經(jīng)營手續(xù)，但資料準備不齊，市場監(jiān)管窗口工作人員采用告知承諾制，進行了容缺審批。
省政務管理服務局相關負責人表示，“一件事一次辦”改革實施以來，通過不斷革新服務理念、創(chuàng)新服務模式，從實踐中總結出許多政務服務的新思路、新辦法，“怎樣服務好戰(zhàn)‘疫’復產(chǎn)，就是對這些思路和辦法的一次重要檢驗?！?/p>
“代辦”助復工復產(chǎn)加快腳步
疫情爆發(fā)以來，醫(yī)療物資短缺成為防控疫情的一大掣肘。婁底市抽調業(yè)務骨干組成“幫代辦”工作組，主動上門，為湖南健緣醫(yī)療科技有限公司辦理生產(chǎn)許可、商標申請等業(yè)務，幫助其加快醫(yī)用口罩、消毒水等防疫產(chǎn)品投產(chǎn)上市。邵陽市針對糧油、蔬果等農(nóng)產(chǎn)品配送不暢，主動對接湖南省潤潤冷鏈物流有限公司，幫助該公司辦好了食品經(jīng)營許可證……
“‘幫代辦’是政務服務工作‘服務精神’的體現(xiàn)，”省政務局相關負責人表示，主動“幫代辦”，是湖南“一件事一次辦”改革摸索出來的經(jīng)驗做法，也是全省政務人為戰(zhàn)“疫”身體力行的體現(xiàn)。
在岳陽市，由市政務服務中心94名黨員組成的“值守先鋒隊”、“青年幫辦突擊隊”、“職工醫(yī)療救助隊”，每天奔走在服務企業(yè)復工復產(chǎn)、幫助群眾解決急事難事的路上。在他們背后，是更多全心為民服務的政務人，是一支龐大而有力的全省政務服務隊伍。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
