沒有工作思路是CIO目前工作中存在主要問題，也是CIO面臨困境的主要原因所在。在企業(yè)做了多年的CIO之后，我認為，CIO的工作要遵循四條基本思路:信息規(guī)劃建設是前提，信息制度建設是保障，信息綜合資源管理和建設是關鍵，CIO管理方法和藝術是手段。

　　信息規(guī)劃建設是前提

　　信息化不僅是技術變革，也是管理變革，與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略息息相關。信息化建設的前提是編制科學、合理的信息化規(guī)劃，因為沒有信息規(guī)劃的信息化建設是盲目的， 不僅會為信息化后續(xù)建設帶來混亂，甚至無法發(fā)揮信息化應有的作用。

　　企業(yè)信息化規(guī)劃又稱企業(yè)IT規(guī)劃，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，在理解企業(yè)戰(zhàn)略目標與業(yè)務規(guī)劃的基礎上，診斷分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結合行業(yè)信息化實踐經(jīng)驗和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　企業(yè)信息化規(guī)劃包括:信息戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)資源規(guī)劃，做好這四個規(guī)劃是做好企業(yè)信息化建設工作的前提，它使整個企業(yè)信息化目標和任務明確，投資合理、資源有效使用，能夠使信息化為企業(yè)的發(fā)展中起到重要的作用。

　　信息管理制度建設是保障

　　信息化不能一蹴而就、一化就靈，必須要靠制度去保障、去規(guī)范使用者的操作行為，才能使信息技術帶來的變革固化下來，發(fā)揮長效作用。CIO在信息化管理和建設中，往往忽略信息制度的建設，長此以往，會使硬件和軟件系統(tǒng)運行得不到應有的保障，人們在操作中隨心所欲、無章可循，從而導致信息化系統(tǒng)在運行過程常常會出現(xiàn)很多意想不到問題。

　　計算機主機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用、計算機設備的使用、計算機信息機房的運行、計算機信息安全、計算機信息應用系統(tǒng)推廣和應用等等，這些都必須通過公司規(guī)章化和內(nèi)部法律化的形式加以規(guī)范，從而建立信息系統(tǒng)穩(wěn)定、有效的運行機制。信息管理制度就是使信息系統(tǒng)正常運行和推廣應用公司正規(guī)化文件發(fā)布的規(guī)章制度，換一句話說，就是要用嚴格的制度去約束人的行為、杜絕隨意性，實現(xiàn)成果共享，數(shù)據(jù)共享，信息共享。加強制度建設和科學規(guī)范的管理，是信息系統(tǒng)能夠正常運轉(zhuǎn)和有效應用和推廣的保證。

　　信息綜合資源管理和建設是關鍵

　　筆者在很多企業(yè)做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的絕大部分的IT綜合資源都采用分散式的、非流程化的、隨意式的人工管理，綜合資源管理效率低，對所屬的IT綜合資源缺乏有效的管控手段，最直接后果就是，IT資產(chǎn)混亂，人浮于事，設備的維護和系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全性都存在問題。在企業(yè)中，經(jīng)常會聽到其它業(yè)務部門的人員諷刺IT部門:“你們連自己東西都管不好，還搞什么信息化建設?！?/p>

　　因此，做好信息綜合資源管理和建設非常重要。信息綜合資源管理和基礎建設是對涉及公司業(yè)務的所有相關信息資源，包括基礎數(shù)據(jù)、信息設施(硬件、服務器、網(wǎng)絡設備、軟件系統(tǒng)等)、流程、技術文檔、數(shù)據(jù)安全、人等的管理措施和手段。企業(yè)在信息化建設的過程中，涉及到并積累的大量的信息資源，對于這些資源管理是保障信息系統(tǒng)得以正常運行的關鍵。

　　加強項目管理，注意管理藝術

　　企業(yè)信息化項目建設是一項相當艱巨復雜的系統(tǒng)工程，大的信息化建設項目一般都是由CIO來牽頭實施的，在信息化建設項目的啟動、計劃、實現(xiàn)、控制和收尾各個階段CIO都會碰到很多困難，合理的對項目的范圍、進度、成本、質(zhì)量、溝通等各個方面進行有效的管理，才能保證信息化建設項目的成功。大的企業(yè)信息化建設項目一般投資多，對企業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略都有重大的意義，它的成功與否不但關系到企業(yè)的投資的有效性、關系到企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展，同時也關系到CIO的命運。很多企業(yè)的CIO由于投資較大的信息化建設項目沒能成功實施和完成，而從此威信掃地，一蹶不振。

　　因此，在信息化建設中CIO在管理工作中必須具有管理藝術，能夠運用創(chuàng)造性的方式、方法、手段、策略和技能技巧開展信息工作。所謂管理藝術，是指管理者依靠自己的管理學知識、經(jīng)驗、智慧和創(chuàng)造力，在自身素質(zhì)、才能等基礎上形成的非規(guī)范化的經(jīng)驗性和創(chuàng)造性相互滲透的管理技能。這需要長期的工作磨練和個人刻苦鉆研，任何一個有一定規(guī)模的IT項目會涉及到各個部門，各類人物和角色，甚至是公司外部的供應商，在對整個企業(yè)信息化建設推進過程中CIO要運用自己的經(jīng)驗和智慧，富有創(chuàng)造性的管理好自己的團隊，管理好信息化的項目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。
  　　
　　作者近照:

　　作者簡介:楊大寨，合肥市信息化辦公室信息化推進處處長，安徽省科技廳制造業(yè)信息化專家委員、安徽省電子信息辦企業(yè)信息化咨詢委員會委員、全國信息主管研究與培訓中心專家委員會委員。曾任合肥安徽美菱股份有限公司信息主管，多次被評為全國優(yōu)秀信息主管。多年來一直從事計算機及網(wǎng)絡技術、信息化戰(zhàn)略和資源規(guī)劃等工作，在信息規(guī)劃和設計、計算機網(wǎng)絡規(guī)劃與設計、數(shù)據(jù)庫設計和維護、軟件系統(tǒng)設計和開發(fā)、企業(yè)ERP系統(tǒng)建設、網(wǎng)絡安全等領域具有豐富的經(jīng)驗?！禖IO管理藝術與方法》是楊大寨先生多年信息化實踐的總結，曾多次在南京和北京等地CIO培訓班和研討會演講，受到全國各地CIO普遍歡迎。