2019年，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局強化數(shù)據(jù)資源管理應(yīng)用，突出制度創(chuàng)新和政策集成，加快推動“最多跑一次”改革，取得顯著成效。我市推行工程建設(shè)項目“雙流程”并聯(lián)審批被國務(wù)院辦公廳《要情》采納；市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線榮膺全國2019年度卓越百姓服務(wù)獎、全國“治理實踐獎”。
圍繞審批服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，打造一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺。建設(shè)商丘政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將全市審批服務(wù)事項全部納入網(wǎng)上辦理，開通網(wǎng)上申辦一站式登錄、事項模糊檢索、在線評價等服務(wù)功能，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)即可網(wǎng)上辦事、咨詢業(yè)務(wù)、查詢進度，為群眾和企業(yè)提供了“一站式、全天候、全覆蓋”便捷辦事新渠道。
圍繞便民服務(wù)“手機可辦”，打造商丘便民網(wǎng)APP。開發(fā)商丘便民網(wǎng)APP，接入全市各部門的政務(wù)服務(wù)事項，建立移動端“辦事大廳”。群眾可通過部門服務(wù)、事項分類等辦理事項。便民網(wǎng)APP中“生活繳費”模塊讓群眾足不出戶即可在線繳納水費、暖氣費、燃氣費等。
圍繞企業(yè)融資“網(wǎng)上即辦”，打造“銀企通”信息共享服務(wù)平臺。建設(shè)商丘市銀行企業(yè)信息共享暨融資服務(wù)平臺。匯聚不動產(chǎn)登記中心、住房公積金中心等部門信息資源，全方位、多維度刻畫企業(yè)信用狀況。通過平臺可查看企業(yè)融資需求和金融機構(gòu)金融服務(wù)、信貸產(chǎn)品等。2019年平臺注冊企業(yè)1572家，金融機構(gòu)81家，發(fā)布企業(yè)融資需求1350次，成功融資145.97億元。
圍繞工程審批“限時快辦”，打造工程建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺。全省第一家建成高標準工程建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造等措施，實現(xiàn)所有工程項目100個工作日內(nèi)完成審批。通過綜合窗口受理材料電子化等措施，實現(xiàn)所有工程審查只交一套圖。通過制定聯(lián)合驗收工作機制等措施，實現(xiàn)所有竣工驗收一次性完成。
圍繞問題投訴“接線必辦”，打造政務(wù)服務(wù)熱線新體系。市“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線建立熱線電話、熱線網(wǎng)站等六位一體受理渠道，打造四級熱線辦理系統(tǒng)，全面實現(xiàn)市、縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線互聯(lián)互通。設(shè)立企業(yè)服務(wù)110平臺，及時解決企業(yè)在生產(chǎn)、生活、建設(shè)中遇到的困難和問題。2019年熱線受理有效事項18.4萬件，訴求辦結(jié)率98%，回訪率100%，回訪滿意度達到96.3%以上。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。
