2月14日，記者從省政府辦公廳獲悉，自1月24日我省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機制以來，為確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤，實現(xiàn)群眾辦事不出門、零跑動，“贛服通”平臺以政務(wù)服務(wù)“掌上辦”優(yōu)勢，逐漸成為全省政務(wù)服務(wù)主渠道。

　　全力推動和引導(dǎo)群眾“掌上辦”

　　按照省委、省政府部署要求，為最大限度減少人員聚集，省政務(wù)服務(wù)管理辦公室第一時間通過短信、電話、微信、QQ等渠道，要求省直各部門和各設(shè)區(qū)市，縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，除保證必要的線下政務(wù)服務(wù)外，全力推動群眾掌上辦事。

　　我省緊急出臺《積極應(yīng)對當(dāng)前疫情 充分依托“贛服通”平臺為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)十項舉措》，以微信公眾號等多種形式，積極引導(dǎo)群眾利用“贛服通”、江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事，并聯(lián)合省郵政公司出臺文件，加速推行“掌上辦”、郵遞送。

　　在此期間，贛南醫(yī)學(xué)院和贛州市行政審批局通過“贛服通”，面向全省開通免費問診、掛號就醫(yī)、送藥上門等服務(wù)，包括呼吸科、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科和心理科等20多名專家首批加入。隨著線上問診量不斷加大，贛州市人民醫(yī)院、第五人民醫(yī)院專家也加入線上團隊，目前共有3家醫(yī)院128名專家提供在線服務(wù)。截至2月9日18時，全省通過“贛服通”線上問診訪問量達8萬余人，其中人工智能服務(wù)1.6萬人次，專家接診5000余人次。

　　100多名技術(shù)工程師遠程助力

　　1月25日至2月10日，“贛服通”平臺用戶數(shù)和訪問量急劇增長，實名用戶新增113.3萬人，各類應(yīng)用點擊新增3639萬次，日均達227萬次，新增繳費近40萬筆，金額近1億元。其中，“掌上辦”政務(wù)服務(wù)事項占比達90%左右。

　　“近期‘贛服通’同一時間并發(fā)量遠超平時，系統(tǒng)運行壓力大。平臺安全穩(wěn)定運行，是‘贛服通’服務(wù)好群眾的關(guān)鍵?！笔≌?wù)服務(wù)辦負責(zé)人稱，他們采取了三項措施：100多名技術(shù)工程師全部遠程辦公、建立部門溝通聯(lián)絡(luò)機制、加強監(jiān)測和調(diào)度，確保平臺運行問題能及時處理。

　　“贛服通”項目負責(zé)人馮晶晶說，針對疫情，“贛服通”開通疫情服務(wù)專區(qū)，向群眾提供周邊疫情上報和查詢、定點醫(yī)院查詢等服務(wù)。截至2月9日，累計超300萬名群眾享受專區(qū)服務(wù)。

　　同時，省政務(wù)服務(wù)辦還安排專人接聽咨詢電話，解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難。近期接聽的800多起電話，都及時給予回復(fù)，獲得群眾認可。

　　拓展“贛服通”防疫功能

　　近期，醫(yī)保、社保、公積金等業(yè)務(wù)和疫情服務(wù)專區(qū)、教育專區(qū)，是群眾通過“贛服通”平臺辦理和使用最多的。

　　“當(dāng)前，全省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險繳納、個人所得稅完稅證明開具等26項高頻事項可在‘贛服通’掌上辦理?！笔《悇?wù)局征管和科技發(fā)展處處長李琰說，自我省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)以來，全省29萬名城鄉(xiāng)居民在“贛服通”繳納社保費，共辦理業(yè)務(wù)31萬筆，繳納社保費9244萬元。目前，日均2萬人通過“贛服通”繳納社保費，切實方便了群眾。省政務(wù)服務(wù)辦負責(zé)人稱，他們將督促各地加強創(chuàng)新，多上線本地群眾急需的特色服務(wù)，尤其是疫情防控服務(wù)，做到“應(yīng)上盡上”。

　　在科技防控方面，“贛服通”匯總浙江、湖北經(jīng)驗，結(jié)合江西實際，推出綜合應(yīng)急指揮平臺、疫情聯(lián)防聯(lián)控平臺、企業(yè)開復(fù)工疫情防控在線監(jiān)測管理平臺和教育網(wǎng)絡(luò)在線課堂，均免費使用，形成一張智慧防控大網(wǎng)，全力支持我省打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　下一步，省政務(wù)服務(wù)辦將按照“企業(yè)服務(wù)小秘書、群眾生活小助手、用戶數(shù)據(jù)小管家、智能服務(wù)小贛事”的目標(biāo)，加快建設(shè)“贛服通”3.0版，把“贛服通”打造成企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)通暢的重要平臺。（記者 楊碧玉）

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準"框架，構(gòu)建"標(biāo)準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。