為了防控新冠肺炎疫情，大家都宅在家里不出門。可除了日常生活用品采購之外，總有些事情需要辦。居民生病需要就醫(yī)，還有辦理社保業(yè)務、訴訟的情況，企業(yè)有辦理證照、審批的需求，為了滿足這些需求，黑龍江省各部門大力推行“網(wǎng)上辦”“預約辦”“快遞辦”“視頻辦”，在減少見面機會、避免人群聚集的同時，幫助群眾辦事。
求醫(yī)問診“視頻看”
“寶貝乖，伸舌頭給我看一看?！焙邶埥♂t(yī)院兒科醫(yī)生梁潔競正在為患者進行網(wǎng)上診療。梁潔競說：“我和我的同事們每天都能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上接到數(shù)個兒科視頻問診的請求?！绷簼嵏偙硎荆院邶埥♂t(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通兒科問診后，便受到了患兒和患兒家長的歡迎，孩子對這種視頻問診形式感到非?！昂闷妗保ㄟ^視頻問診既能消除來到陌生環(huán)境的恐懼感，又能夠和鏡頭另一端的醫(yī)生愉快互動，醫(yī)生很快便可對患病兒童進行初步病情鑒別診斷及相應指導。
由于疫情原因，醫(yī)院為了避免交叉感染，很多普通科室均已關停，非急診患者不建議去醫(yī)院就診。但居民又有問診需求，居家隔離也需要得到醫(yī)生的幫助。黑龍江省衛(wèi)生健康系統(tǒng)建立黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)門診平臺、醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門診，開展網(wǎng)上診療服務，方便百姓足不出戶就可以得到醫(yī)療咨詢與服務。截至2月15日，黑龍江省健康龍江惠民服務平臺已累計開展診療服務23065例；黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)門診平臺上線醫(yī)院197家，上線醫(yī)生7588人，共開展診療服務22619例。幾家醫(yī)療機構自有的互聯(lián)網(wǎng)平臺也頗受患者歡迎。
立案訴訟“不見面”
近日，大慶市的劉某打算到該市紅崗區(qū)法院起訴引發(fā)交通事故后拖延不給醫(yī)藥費的高某?？僧攧⒛硜淼郊t崗區(qū)法院才發(fā)現(xiàn)，法院的訴訟服務場所已關閉了，法院的工作人告知其可以在網(wǎng)上立案。2月5日上午，紅崗區(qū)法院立案庭值班干警在數(shù)字法院系統(tǒng)中收到了劉某的網(wǎng)上立案申請，發(fā)現(xiàn)部分內容需要修改，法院干警通過電話耐心指導劉某按操作流程上傳了起訴狀、身份證明、證據(jù)等相關訴訟材料，終于成功立案。劉某在電話中表達了感激?！皼]想到不用出門就能通過網(wǎng)上成功立案，真的太方便了！”
疫情當前，黑龍江各級法院暫時關閉訴訟服務和申訴信訪接待場所，停止現(xiàn)場辦理立案等訴訟事項。雖然線下訴訟服務大廳關閉了，線上渠道卻暢通無阻，立案、執(zhí)行等流程全都能在網(wǎng)上辦。
綜合政務“指尖辦”
城鄉(xiāng)低保和特困戶不熟悉網(wǎng)絡操作，習慣前往銀行領取救助金。雞西市民政局為切實解決困難群眾的實際問題，聯(lián)合多部門下發(fā)《倡議書》和《雞西市民政局對低保、特困對象的溫馨提示》的方式，建議廣大保障對象盡量采取網(wǎng)上支付、預約取現(xiàn)、電話申請臨時救助等方式辦理業(yè)務，并公布了臨時救助求助電話。指導基層部門通過低保戶微信群、電話告知、戶門外張貼、卡點發(fā)放等方式宣傳到戶，責任到人，保證在疫情期間有救助需求的困難家庭及時申請救助。
往日的社保辦事大廳總是人流涌動，很多老年人有現(xiàn)場辦理社保業(yè)務的習慣，但由于疫情原因，群眾對線上服務要求急迫，黑龍江省醫(yī)療保障局全面推行醫(yī)保經辦服務業(yè)務“不見面”辦理，采取“網(wǎng)上辦”“手機辦”“電話辦”等便民舉措。2月1日至2月13日，全省醫(yī)保經辦服務共辦理業(yè)務141423件，其中不見面辦理業(yè)務達到139589件，不見面服務率為98.7%；到服務大廳現(xiàn)場辦僅為1834件，占全部業(yè)務辦理的1.3%。
日前，省營商環(huán)境局下發(fā)《關于做好疫情防控期間政務服務工作的意見》，要求大力推行政務服務事項網(wǎng)上辦。企業(yè)、群眾應避開辦理業(yè)務高峰期，不聚集、不扎堆，如無緊急、迫切需求，待疫情有效控制或消除后再到政務服務大廳窗口辦理業(yè)務。群眾可以通過登錄“黑龍江省政務服務網(wǎng)”或下載“黑龍江全省事”APP等方式進行網(wǎng)上申請辦理政務服務事項。
急特事項“預約辦”
并不是所有事項都可以通過網(wǎng)上辦理，總有一些需要提交材料、見面辦理的事情。針對這一情況，省營商環(huán)境局下發(fā)的《關于做好疫情防控期間政務服務工作的意見》中提到，對于急需到政務服務中心(辦事大廳)辦理的特殊事項，實行“預約辦”，先通過電話預約，在約定時間內到大廳辦理相關業(yè)務。
見面辦理材料，如需要現(xiàn)場取證，還要再跑一趟政務大廳。為此，該省要求積極推行“快遞辦”，提倡通過快遞郵寄方式提交申請材料，并附回郵地址和聯(lián)系方式，各地將辦理結果快遞送達。同時強化代辦服務機制，對于企業(yè)需要辦理的緊急事項，可委托“首席服務員”等進行統(tǒng)一代辦。以求最大限度的減少辦事人出門。辦事大廳也要做好疫情防控工作，前往辦事大廳的辦事人員自覺戴口罩，攜帶本人有效身份證件，并做好登記和體溫檢測。對不戴口罩、未攜帶身份證件、有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀者，不允許進入中心辦理業(yè)務。
黑龍江省市場監(jiān)管局針對“網(wǎng)上辦”“預約辦”也發(fā)布了公告，積極引導企業(yè)或個人利用網(wǎng)上平臺辦事，并開放預約渠道，需要到所在地辦事大廳辦理的，先行預約后，按照預約時間前往辦理，避免聚集。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
