為有效遏制新型冠狀病毒肺炎疫情擴散和蔓延，降低崇左市政務(wù)服務(wù)中心線下服務(wù)過程中可能帶來的疫情風(fēng)險，自2020年2月3日起，崇左市各級政務(wù)服務(wù)中心暫停線下辦理業(yè)務(wù)，大力推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，各進駐政務(wù)中心的窗口部門辦理的各類事項均已開通各類系統(tǒng)平臺、客戶端，通過網(wǎng)上辦理、自助辦理、掌上辦理和預(yù)約辦理等多種方式，保障疫情期間企業(yè)、群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，同時大幅減少現(xiàn)場辦理的需求量，有效降低了疫情風(fēng)險，助力疫情防控工作。

　　大力推廣廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺運用，推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦

　　群眾可使用廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺（崇左）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一體化平臺有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、政務(wù)事項隨手查、資訊指南隨時看、高頻業(yè)務(wù)掌上辦、統(tǒng)一總客服等欄目功能，群眾可按部門等分類查找所需辦理政務(wù)服務(wù)事項，了解該事項的操作規(guī)程，點擊“在線辦理”按要求提交電子版申請材料，材料不全的，可按規(guī)定線上提交承諾書辦理。據(jù)統(tǒng)計，2月3至2月14日，崇左市各級政務(wù)服務(wù)中心受理網(wǎng)上申請事項2056項，網(wǎng)上申請辦結(jié)2004項。

　　著力打造“24小時不打烊”服務(wù)區(qū)，推行政務(wù)服務(wù)自助辦

　　1月20日，崇左市政務(wù)服務(wù)中心一樓開設(shè)了24小時自助辦事服務(wù)廳，服務(wù)廳共130㎡，廳內(nèi)放置廣西數(shù)字政務(wù)一體化自助服務(wù)機、24小時自助信箱包、自助辦稅機、發(fā)票申領(lǐng)自助機、不動產(chǎn)自助查詢機等自助服務(wù)設(shè)備，群眾刷二代身份證進入自助服務(wù)區(qū)后，即可通過各類自助機器辦理一體化平臺事項查詢、發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)購、不動產(chǎn)自助辦理、不動產(chǎn)業(yè)務(wù)進度查詢、不動產(chǎn)自助繳費、自助打證等多項業(yè)務(wù)。疫情期間截至2月18日，群眾通過24小時不打烊服務(wù)區(qū)自助機辦理了業(yè)務(wù)查詢、發(fā)票領(lǐng)購等事項共58件。

　　推出24小時不打烊自助信箱包，為企業(yè)和群眾提供“不見面”審批服務(wù)

　　崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織窗口部門梳理了100個政務(wù)服務(wù)“一件事”套餐事項清單，群眾可電話咨詢有關(guān)部門“一件事”套餐事項辦理要求后，通過24小時不打烊服務(wù)區(qū)內(nèi)的自助信箱包提交申請材料、領(lǐng)取證照等，辦結(jié)后會通過短信通知群眾領(lǐng)取，可大幅節(jié)約辦事時間、簡化流程，真正實現(xiàn)“不見面”審批，降低接觸風(fēng)險。

　　推動政務(wù)服務(wù)“郵件辦”，讓企業(yè)和群眾“一次不用跑”崇左市積極與中國郵政崇左分公司進行洽談，決定疫情期間，委托中國郵政速遞對指定辦件上門攬收、“門到門”投遞等寄遞服務(wù)，并對崇左市政務(wù)中心各窗口和辦事群眾通過“郵件辦”辦理事項所產(chǎn)生的寄遞費用實行全額補貼，群眾可足不出戶，在家就能提交申請材料、收取證照。

　　推行多個手機政務(wù)服務(wù)端口，促進政務(wù)服務(wù)掌上辦

　　群眾可通過手機應(yīng)用商店下載和安裝“廣西政務(wù)APP”，也可關(guān)注崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局公眾號，微信搜索“崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局”，“政務(wù)服務(wù)”欄“稅務(wù)服務(wù)”“社保服務(wù)”“社保費繳納”以及水電繳費等業(yè)務(wù)。

　　積極推廣“12345”政府服務(wù)熱線，推進政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理

　　積極根據(jù)近期群眾和企業(yè)辦事的需求，梳理了包含市場監(jiān)管、交通運輸、不動產(chǎn)登記、涉及疫情的發(fā)票申領(lǐng)等24項可預(yù)約辦理的特殊事項，企業(yè)和群眾如遇特殊事項確需進行現(xiàn)場辦理的，可提前一天撥打12345政府服務(wù)熱線先進行咨詢和預(yù)約后，按規(guī)定在中心專門窗口進行辦理。此外，群眾也可撥打各窗口值班電話進行預(yù)約咨詢，經(jīng)崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局確認(rèn)后統(tǒng)籌安排現(xiàn)場辦理。2月3至2月14日,崇左全市各級政務(wù)服務(wù)中心受理預(yù)約事項470件，預(yù)約辦結(jié)455項,解決群眾的緊急事項、特殊事件。

　　附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。