廣泛深入地了解你的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和客戶，這可以讓你很容易地作出判斷：哪些產(chǎn)品和服務(wù)將為你的客戶創(chuàng)造持久的價(jià)值、為你的公司帶來持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種理解加上對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的知識(shí)對(duì)于校正IT技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略向前增長(zhǎng)是非常重要的。

　　作為一家衛(wèi)生保健公司，我們提供的服務(wù)面向多種客戶，諸如醫(yī)生、醫(yī)院、保健計(jì)劃、企業(yè)業(yè)主、保險(xiǎn)公司和藥品公司，當(dāng)然還有我們的中心客戶——病人。因?yàn)槲覀冃枰c所有上述團(tuán)體或個(gè)人做業(yè)務(wù)，因此要對(duì)保健市場(chǎng)和趨勢(shì)有360度全方位的觀察。

　　從市場(chǎng)需要到增值服務(wù)

　　我們看到，在線服務(wù)可以讓大量病人和醫(yī)生客戶更加輕松地與我們進(jìn)行交易，因此我們開發(fā)了幾個(gè)新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。舉個(gè)例子來說，有數(shù)千個(gè)病人到我們的病人服務(wù)中心來進(jìn)行抽血化驗(yàn)。我們知道，創(chuàng)建一個(gè)積極的病人體驗(yàn)的關(guān)鍵因素是最大限度降低病人在病人服務(wù)中心等待抽血的時(shí)間，因此我們推出了一項(xiàng)在線預(yù)約服務(wù)。病人可以迅速找到病人服務(wù)中心，并且可以方便地進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。根據(jù)我們的調(diào)查，病人非常喜歡這個(gè)在線服務(wù)的方便性，這讓他們可以在忙碌的日子可以更好地控制時(shí)間。

　　另一個(gè)在線服務(wù)是Care360醫(yī)生門戶網(wǎng)站。這個(gè)門戶網(wǎng)站現(xiàn)在被超過10萬明醫(yī)生用來以電子信息方式預(yù)定測(cè)試和接收測(cè)試報(bào)告。我們認(rèn)識(shí)到電子處方將是醫(yī)療行業(yè)降低藥物寫錯(cuò)幾率的一個(gè)好辦法，因此我們將電子處方整合到我們的Care360產(chǎn)品中。另外，在Care360醫(yī)生門戶中還集成了實(shí)驗(yàn)室和藥品方面的服務(wù)，這可以讓醫(yī)生迅速獲得他們需要的信息，從而對(duì)提高保健服務(wù)的質(zhì)量起了很大的幫助作用。

　　當(dāng)然，新興技術(shù)是另一個(gè)決定我們能夠?yàn)榭蛻糇鍪裁吹牧硪粋€(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素。使用推動(dòng)創(chuàng)新的技術(shù)可以幫助我們提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)。即時(shí)檢驗(yàn)（point-of-care testing，POCT）是在采樣現(xiàn)場(chǎng)即刻進(jìn)行分析，省去標(biāo)本在實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)時(shí)的復(fù)雜處理程序，快速得到檢驗(yàn)結(jié)果的一類新方法，以前通常稱為臨床檢驗(yàn)，現(xiàn)在POCT已經(jīng)是保健行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。Quest Diagnostics最近收購了幾個(gè)POCT產(chǎn)品公司，現(xiàn)在正致力于提高Care360的功能以與這些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互。這將讓醫(yī)生們可以整體查看實(shí)驗(yàn)室結(jié)果，這樣醫(yī)生就可以為病人的健康提出一個(gè)更全面的看法，如果沒有POCT技術(shù)的話，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的將需要手工研究大量的報(bào)告。

　　如何精于市場(chǎng)之道？

　　了解一個(gè)市場(chǎng)的方法之一是熟悉來自大量行業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品，同樣的還有來自職業(yè)雜志和刊物的產(chǎn)品。在IT方面，我們有架構(gòu)師和工程師通過相同的方式來負(fù)責(zé)搜索技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)如此多的不同信息源，我們確實(shí)很困難從中抽取出最有用的信息，但是，找出三到四個(gè)特別有價(jià)值的關(guān)鍵信息源，并使它們優(yōu)于其他信息源，這是非常重要的。另外，我們還安排了人從規(guī)則和策略的角度來跟蹤事務(wù)發(fā)展，并在日常工作基礎(chǔ)上總結(jié)他們的發(fā)現(xiàn)。

　　除此之外，多花些時(shí)間在你的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴身上，向他們提出問題，聆聽他們的看法，然后自己體會(huì)他們的想法。把這些收獲與你的在信息化技術(shù)方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，你將會(huì)迅速成長(zhǎng)為一個(gè)精于市場(chǎng)之道的CIO，成為一個(gè)公司成長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

　　對(duì)我來說比較幸運(yùn)的是，在我成為CIO之前，我曾在Quest Diagnostics的保健IT子公司MedPlus負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作。在這期間我的工作專注于公司的成長(zhǎng)和客戶服務(wù)。我把這種經(jīng)驗(yàn)帶到了CIO角色中；因此我不像大部分的IT專業(yè)人員那樣，把IT運(yùn)作當(dāng)作自己唯一優(yōu)先考慮的事情。此外，負(fù)責(zé)向推銷一個(gè)客戶產(chǎn)品的經(jīng)歷給予了我針對(duì)三類重大客戶的強(qiáng)大基礎(chǔ)：保健計(jì)劃、醫(yī)生以及病人客戶。我的經(jīng)歷讓我可以更深入的洞察利用IT作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的機(jī)會(huì)。

　　打造一支精于市場(chǎng)之道的IT團(tuán)隊(duì)

　　無論你對(duì)市場(chǎng)理解得多么好，你都不會(huì)一個(gè)人來創(chuàng)造出足夠多的具有長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)的想法。但是，創(chuàng)造一種文化和熱情來支持IT作為企業(yè)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)也并非一朝一夕之事。要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)的改變，IT部門中的所有人員需要具有熱情來實(shí)現(xiàn)其推動(dòng)公司發(fā)展的職責(zé)。

　　在Quest Diagnostics公司，我們從為IT部門創(chuàng)造一個(gè)新景象入手，即專注于公司發(fā)展，還有關(guān)注我們希望客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴如何來看待我們。我們先通過一小部分人員創(chuàng)造了這種氛圍，然后讓整個(gè)部門的員工有機(jī)會(huì)來參與到這個(gè)過程中。然后我們成立了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，它們由來自公司不同級(jí)別的人員組成，負(fù)責(zé)推動(dòng)我們的IT過程和機(jī)制發(fā)生變化，以讓我們實(shí)現(xiàn)這樣的目的：實(shí)現(xiàn)可以提高Quest Diagnostics的價(jià)值建議的解決方案，關(guān)注創(chuàng)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及因創(chuàng)新和業(yè)績(jī)而被認(rèn)可。

　　作為首席信息官，我們處于一個(gè)獨(dú)一無二的位置上，我們需要運(yùn)用我們的知識(shí)、見解和技術(shù)專長(zhǎng)來推動(dòng)我們公司的發(fā)展。IT不僅僅是業(yè)務(wù)效率的支持者；它還可以帶來競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)。但是我們必須應(yīng)用具有成長(zhǎng)性的IT戰(zhàn)略。這是我們的業(yè)務(wù)和責(zé)任，我們責(zé)無旁貸。