IT并非萬(wàn)能

　　客觀來(lái)看，導(dǎo)致雙匯商業(yè)和迪比特兩個(gè)企業(yè)敗退市場(chǎng)的根本原因是企業(yè)戰(zhàn)略出了問(wèn)題，外界將“問(wèn)題”企業(yè)的CIO卷入，恐怕與一部分人對(duì)IT的期望值過(guò)高有關(guān)。

　　在業(yè)內(nèi)士人剖析雙匯商業(yè)失利的原因時(shí)，雙匯集團(tuán)CIO劉小兵也被卷入“是否應(yīng)該承擔(dān)連鎖經(jīng)營(yíng)失利責(zé)任”的漩渦中。

　　劉小兵認(rèn)為：“產(chǎn)品關(guān)系到企業(yè)能不能生存，市場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)能不能發(fā)展壯大，而IT關(guān)系的是能不能做成超大型企業(yè)，產(chǎn)品和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于IT?！?/p>

　　在很多企業(yè)成功過(guò)程中，IT的確幫助它們降低了成本、提高了效率甚至尋求到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但是這些作用不是由IT單槍匹馬實(shí)現(xiàn)的。2004年，迪比特進(jìn)行渠道變革時(shí)，陳鏞生曾經(jīng)用15天將全新的分銷(xiāo)系統(tǒng)從無(wú)到有開(kāi)發(fā)完畢。但在使用中，盡管有兩名專(zhuān)責(zé)監(jiān)督人員，終端的業(yè)務(wù)人員、分公司等使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)并不配合，有的用假數(shù)據(jù)蒙混，致使系統(tǒng)收集上來(lái)的數(shù)據(jù)由于摻雜水分而失去了價(jià)值，嚴(yán)重影響了總部的決策。這時(shí)，陳鏞生非常希望老板能夠推進(jìn)一些制度以保證變革的成功，但是由于種種原因老板沒(méi)有同意。陳鏞生盡管知道該如何提升企業(yè)的執(zhí)行力，卻苦于沒(méi)有授權(quán)。

　　在陳鏞生看來(lái)，迪比特最近兩次的重大變革在戰(zhàn)略方向上均沒(méi)有問(wèn)題，最后卻“敗在了執(zhí)行力上、敗在了人上”。他說(shuō)：“IT是平臺(tái)和工具，它能輔助企業(yè)得到信息、做出決策，但是企業(yè)光有IT系統(tǒng)是不行的，必須有一套機(jī)制來(lái)保證IT系統(tǒng)能執(zhí)行其上承載的各種決策和管理理念?！?/p>

　　如今，盡管在金融、電信等行業(yè)，IT已成為這些行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，是企業(yè)花重金打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然而在一些傳統(tǒng)行業(yè)，IT的力量還沒(méi)有這么大，人們不應(yīng)過(guò)分高估IT的價(jià)值，它的價(jià)值需要通過(guò)與企業(yè)戰(zhàn)略、文化、管理機(jī)制等緊密結(jié)合，才能體現(xiàn)出來(lái)。

　　守土有責(zé)

　　此外，外界會(huì)在企業(yè)戰(zhàn)略失利時(shí)質(zhì)疑CIO的作用，這同近兩年CIO內(nèi)涵更豐富的新職責(zé)有直接關(guān)系。

　　近幾年，越來(lái)越多的CIO工作范圍已經(jīng)超越信息技術(shù)本身，他們對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程甚至戰(zhàn)略都有相當(dāng)程度的了解和介入。當(dāng)今，企業(yè)界在尊寵C(jī)IO群體的同時(shí)，也賦予了他們更多的責(zé)任——要求他們不僅應(yīng)該在服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)被攻擊、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)挺身而出，還要在企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能積極地從IT的角度幫助企業(yè)提出解決方案。

　　當(dāng)問(wèn)到雙匯商業(yè)遇到管理困境時(shí)，是否從他這里尋求過(guò)幫助？劉小兵很無(wú)奈地說(shuō)：“沒(méi)有，他們一次都沒(méi)有和我們聯(lián)系過(guò)?！?nbsp;

　　因此，中國(guó)的CIO們也面臨著眾多的新要?jiǎng)?wù)：包括持續(xù)創(chuàng)新，利用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，依靠生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理等7大要?jiǎng)?wù)，此外，他們還需要對(duì)信息技術(shù)的許多方面進(jìn)行改進(jìn)——新的投資、更多的能力、供應(yīng)鏈及客戶互動(dòng)應(yīng)用軟件、新的數(shù)據(jù)中心、更多服務(wù)器、更快的融合。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要融入全球供應(yīng)鏈和金融市場(chǎng)意味著要在數(shù)據(jù)界面、管理和安全方面接受全球標(biāo)準(zhǔn)。

　　基于對(duì)亞洲、歐洲和美洲首席信息官所做的400多份自我評(píng)估的分析，埃森哲高績(jī)效信息技術(shù)研究團(tuán)組確定了中國(guó)首席信息官目前的新要?jiǎng)?wù)。

　　1.持續(xù)創(chuàng)新

　　我們的研究表明，中國(guó)的首席信息官及其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并不害怕率先采用創(chuàng)造性的新技術(shù)，而53%的全球同行則愿意跟隨市場(chǎng)。在中國(guó)接受調(diào)查的首席信息官中有73%稱(chēng)愿意成為市場(chǎng)領(lǐng)先者，或盡早采用新信息技術(shù)。投資水平證明了這些說(shuō)法：中國(guó)的企業(yè)將較大部分信息技術(shù)預(yù)算用于創(chuàng)新，并且比其國(guó)際同行更為經(jīng)常地進(jìn)行信息技術(shù)投資。

　　為新技術(shù)投資時(shí)，中國(guó)企業(yè)重視創(chuàng)新卻非常厭惡風(fēng)險(xiǎn)。這意味著技術(shù)引進(jìn)前通常要用很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行有限范圍的試行，而不是迅速在整個(gè)企業(yè)內(nèi)推行。

　　要使創(chuàng)造性的新技術(shù)得到最大限度的利用，中國(guó)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)明確、企業(yè)級(jí)的信息技術(shù)架構(gòu)，用以決定將做出哪些投資，以及防止未來(lái)出現(xiàn)復(fù)雜情況和不必要的成本。另外，試行結(jié)束后應(yīng)對(duì)新技術(shù)進(jìn)行廣泛的應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)，而不只是簡(jiǎn)單地對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行有限的、小規(guī)模的自動(dòng)化。

　　2.利用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　由于全球在線交易平均成本只有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)流程的十分之一，因而在因特網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的收益非?？捎^。然而，當(dāng)我們?cè)谌蚍秶儐?wèn)首席信息官有多大比例的客戶、供應(yīng)商和員工在線互動(dòng)時(shí)，回答表明，未充分利用率達(dá)到了50%至57%.

　　據(jù)他們估計(jì)，當(dāng)今中國(guó)企業(yè)的在線交易比例可能會(huì)翻番。通過(guò)在線交易，企業(yè)可使成本減少90%，并且還能找到與商業(yè)伙伴互動(dòng)的新機(jī)會(huì)。這相應(yīng)地又會(huì)推動(dòng)完全不同的經(jīng)營(yíng)模式。在中國(guó)這樣一個(gè)多姿多彩、地域分散的環(huán)境中，其影響可能成為加速國(guó)家轉(zhuǎn)型的重要因素。

　　3.依靠生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理

　　中國(guó)信息技術(shù)主管與其他地方的同行有一個(gè)共同點(diǎn)，即需要開(kāi)發(fā)具有成本效益的方法，為信息技術(shù)服務(wù)提供正確的管理模式、質(zhì)量、可預(yù)測(cè)性、速度和減少風(fēng)險(xiǎn)。與可重復(fù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具和特定工作所需的高技能資源一樣，制定特定的生產(chǎn)率衡量標(biāo)準(zhǔn)是這一方法的基礎(chǔ)。換言之，制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也可以用于信息技術(shù)，這就是埃森哲的信息技術(shù)服務(wù)的行業(yè)模式。

　　不過(guò)，我們的研究表明，當(dāng)今中國(guó)某些首席信息官并未將衡量標(biāo)準(zhǔn)視為管理控制的基礎(chǔ)。由于中國(guó)歷來(lái)勞動(dòng)力成本較低，以及缺乏可以促成新管理方式的高技術(shù)人員，他們對(duì)工業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)方式也就不太熟悉。(待續(xù))